日前，不少消費者反映，因在短視頻平臺等渠道被知乎小說引流，來到知乎平臺充值會員以繼續(xù)閱讀剩余部分，但在“自動續(xù)費”后，既無法明顯看到自己的會員身份，又無法在App內(nèi)直接取消該功能，最終必須通過微信、支付寶、蘋果支付等方式取消。有用戶質(zhì)疑，這一入口太隱蔽，退款方式太復雜：“為什么App內(nèi)只有充值入口，卻沒有取消的入口？”知乎對此回應表示，知乎在產(chǎn)品頁面（幫助中心）中提供退訂指引，需要用戶通過付款的第三方渠道（支付寶、微信、蘋果等）進行退訂操作。此外，會在續(xù)費前的5天私信提醒，不存在用戶不知情前提下產(chǎn)生扣費的情況。

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