（上海基層黨建網(wǎng)） ???市社保中心浦東分中心黨總支在市社保中心“共筑社保同心圓”黨建品牌引領(lǐng)下，持續(xù)深化“微笑的藍(lán)絲巾”特色項(xiàng)目，著力聚焦“一窗、一網(wǎng)、一門”三大平臺，筑牢優(yōu)質(zhì)服務(wù)“硬底盤”，全面推進(jìn)黨建工作與業(yè)務(wù)工作深度融合，在“我為群眾辦實(shí)事”上下功夫、出實(shí)招，擦亮黨建特色“金招牌”。
立足“一個(gè)窗”，實(shí)現(xiàn)“一站式”
“指南（難）針”服務(wù)。服務(wù)總臺作為對外接待“第一窗”，細(xì)致做好業(yè)務(wù)事項(xiàng)初審分流，幫助服務(wù)對象正確取號。對于不屬于本部門辦理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，制作“便民提示”發(fā)放給有需要的服務(wù)對象，標(biāo)注部門名稱、地址、咨詢電話、交通路線等信息，引導(dǎo)至相關(guān)職能部門辦理。同時(shí)做好信息收集，定期做好維護(hù)更新，以貼心“第一站”體現(xiàn)浦東社保服務(wù)的廣度。
“下沉”服務(wù)。加強(qiáng)現(xiàn)場管理，優(yōu)化服務(wù)模式，將內(nèi)控稽核、基金征收等二線業(yè)務(wù)下沉至大廳，通過內(nèi)部連線溝通引導(dǎo)服務(wù)對象在大廳專窗“一站”辦理，避免上下樓往返周折，確保經(jīng)辦服務(wù)與疫情防控雙促進(jìn)、兩不誤，以悉心“第二站”體現(xiàn)浦東社保服務(wù)的深度。
“延時(shí)”服務(wù)。通過早上“提一提”開門時(shí)間、中午“連一連”辦理時(shí)間、晚上“延一延”下班時(shí)間，做到取號必辦、預(yù)約即辦，實(shí)現(xiàn)窗口接待“無斷檔”、對外服務(wù)“不打烊”。黨員突擊隊(duì)加班處理大量跨省轉(zhuǎn)移接續(xù)待辦業(yè)務(wù)，縮短業(yè)務(wù)辦結(jié)周期，盡快解決群眾的“揪心事”，以盡心“第三站”體現(xiàn)浦東社保服務(wù)的力度。
“結(jié)對”服務(wù)。引入社會資源，與農(nóng)商銀行、上海銀行等結(jié)對開展志愿服務(wù)，助力提升大廳自助功能區(qū)現(xiàn)場服務(wù)水平，做好自助設(shè)備打印與“上海人社”APP查詢等操作指導(dǎo)，解決“自助無助”問題，以熱心“第四站”體現(xiàn)浦東社保服務(wù)的溫度。
織好“一張網(wǎng)”，辦成“一件事”
“一區(qū)”指導(dǎo)。在大廳設(shè)置“一網(wǎng)通辦”服務(wù)專區(qū)，指定專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)網(wǎng)上辦理企業(yè)開戶、人員進(jìn)出等社保業(yè)務(wù)，提升網(wǎng)上辦事質(zhì)效，讓數(shù)據(jù)“多跑路”、群眾“少跑腿”。
“一圖”指導(dǎo)。針對網(wǎng)上查詢個(gè)人歷史繳費(fèi)信息、網(wǎng)上申請個(gè)人賬戶異地轉(zhuǎn)移接續(xù)等辦理熱點(diǎn)、難點(diǎn)業(yè)務(wù)，編制操作流程圖提供給服務(wù)對象參照使用，解決自助辦理困難，讓網(wǎng)上辦事一看就懂、一學(xué)就會、一次就好。
“一電”指導(dǎo)。在每月業(yè)務(wù)辦理期開始前，梳理下發(fā)當(dāng)月到齡退休人員數(shù)據(jù)清單，分工到科室、包干到個(gè)人，由全體工作人員及時(shí)通過電話聯(lián)系到齡退休人員所在單位，“一對一”推廣、“一步步”指導(dǎo)網(wǎng)上辦理“退休一件事”，并電話回訪操作體驗(yàn)和意見建議，提高網(wǎng)辦率和接受度。
走進(jìn)“一扇門”，打通“最后一公里”
“進(jìn)企業(yè)”培訓(xùn)“走流程”。在金保二期社保子系統(tǒng)上線試運(yùn)行初期，分期分批組織轄區(qū)參保企業(yè)開展業(yè)務(wù)經(jīng)辦及實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)。領(lǐng)導(dǎo)干部第一時(shí)間聯(lián)系基層，進(jìn)企業(yè)“走流程”，提供指導(dǎo)服務(wù)，換位體驗(yàn)梳解問題，聽取意見建議，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境。
“下社區(qū)”調(diào)研指導(dǎo)。全面推進(jìn)社保業(yè)務(wù)延伸社區(qū)，方便服務(wù)對象在“家門口”就能辦理社保業(yè)務(wù)。落實(shí)社區(qū)社保工作人員“月月學(xué)、季季論、年年測”社保業(yè)務(wù)知識和實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)考核工作，定期“下社區(qū)”調(diào)研業(yè)務(wù)推進(jìn)情況，處理特殊問題，開展工作指導(dǎo)，筑牢服務(wù)前置的堅(jiān)強(qiáng)后盾。
“入園區(qū)”政策咨詢。走入張江“高科技園區(qū)”、周家渡街道，開展“我與群眾面對面”志愿服務(wù)行動，現(xiàn)場設(shè)攤宣傳講解社保政策，介紹辦事流程，發(fā)放辦事告知手冊，將社保服務(wù)送上門，省去“最后一公里”，提升服務(wù)對象的獲得感和滿意度。
關(guān)鍵詞： 市社保中心
