12月1日,一段“外賣員送餐時,在某小區電梯內往外賣中小便”的視頻在網絡上熱傳。隨后長江日報旗下九派新聞援引安徽蕪湖警方消息稱,在顧客外賣中撒尿的外賣員,因尋釁滋事被行政拘留14天。
監控視頻顯示,11月29日晚23時32分,小區電梯轎廂中,一名外賣員脫掉褲子,疑似向一份正在配送的麻辣燙外賣小便。
這名外賣員小便后,先是按下所到樓層的下一層,又在系好褲子后,將麻辣燙的蓋子重新蓋好并裝入外賣袋中。隨后,該男子拿起外賣搖晃幾下,聞了聞外賣的味道。到達所到樓層后,外賣員離開電梯進行配送。
據知情者介紹,此事發生在安徽省蕪湖市鏡湖區采薇苑小區。當天保安通過監控發現異常,并于當晚告知住戶,但住戶“已將外賣吃掉”。而有熱心市民反映,這名外賣員隸屬于美團外賣。
12月1日晚間,據九派新聞報道,安徽蕪湖警方透露,疑似在顧客麻辣燙中尿尿外賣員,因尋釁滋事被行政拘留14天。
九派新聞視頻截圖
長期以來,外賣騎手與顧客間的矛盾都是外賣平臺難以解決的問題。一方面,目前各大外賣平臺的騎手隊伍仍然普遍外包,人員素質難以保障,另一方面,平臺對騎手的嚴苛要求也容易制造沖突。
尤其是,國內頭部互聯網平臺正面臨著嚴峻的業績壓力。美團最新發布的2021年三季報顯示,餐飲外賣業務三季度營收為264.8億元(營收占比為54.2%),同比增長28.0%,但這一增速已較一季度的116.8%和二季度的59.0%大幅下滑;期內餐飲外賣業務實現凈利潤8.8億元,同比增長14.0%,環比下滑64.1%;經營利潤率則由去年同期的3.7%下降至3.3%,主要由于交易用戶激勵及營銷活動增加所致。
美團CEO王興在業績會上解釋稱,外賣業務增速放緩,主要受疫情封鎖、中部地區洪水以及餐飲行業增速放緩影響;“因此,我們預計第四季度訂單量還將受到顯著的負面影響,且可能持續至明年前幾個季度。”
美團2021年三季報截圖
隨著美團、餓了么等外賣平臺的業務逐步擴大,外賣騎手安全和福利保障問題,也受到社會各界關注。特別是在去年,經過一輪媒體報道和輿論聲討后,相關本地生活服務平臺紛紛表態會做出變革。
今年7月26日,國家市場監管總局等七部門聯合印發《關于落實網絡餐飲平臺責任 切實維護外賣送餐員權益的指導意見》,對保障外賣送餐員正當權益提出全方位要求。
《意見》要求各地落實屬地責任,建立健全餐飲外賣送餐員權益保障工作協調機制,加強組織實施,強化風險評估,有效化解矛盾,落實網絡餐飲平臺主體責任和社會責任,保障外賣送餐員合法權益,堅決維護社會穩定。
國家市場監管總局官網截圖
美團在三季報中表示,在騎手保障方面,該公司正積極響應政策號召,在有關部門的指導下籌備對接職業傷害保障試點,完善騎手權益保障。該公司將持續圍繞保障騎手合理收入、科學確定勞動強度、完善騎手社會保障、落實安全衛生責任、健全餐飲外賣騎手的申訴機制、推動騎手職業發展六個方面,保障騎手勞動權益。
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