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北京商報訊(記者 王寅浩)“截至2022年6月,真房源累計退賠25409筆,共303.62萬元?!痹?月29日舉行的鏈家全渠道真房源十周年大會上,北京鏈家總經理李峰巖透露,為了保障真房源行動的真正落實,鏈家堅持“假一賠百”,真房源推行早期曾一次性賠償客戶15萬元。十年過去,真房源已變得稀松平常,“真實”牽引著行業不斷進化。
據悉,真房源在北京形成成熟的體系之后,鏈家將其推向其他城市,截至目前已經覆蓋30個城市。十年間,真房源系統也在持續進化:真房源標準不斷升級,實現價格零誤差;房源驗真系統不斷迭代,目前已經實現全生命周期的房源質量管理;樓盤字典已經在數據規模和維度上持續建設完善。
此外,鏈家在2013年推出了安心服務承諾,為消費者的房產交易風險兜底,截至2022年6月底,鏈家安心服務承諾累計退賠墊付34.7億元。
另一方面,鏈家也結合消費者的真實痛點,持續探索服務品質的升級。以北京為例,2021年北京鏈家推出“隨心簽”業務,打破房產交易中請假難、時間緊、跑斷腿等痛點,讓交易真正做到線上線下隨心選擇;2022年推出3123位社區專家,破解跨區找房難題。
如今,“真房源”的基因不僅根植鏈家,也延展到貝殼集團正在開辟的新賽道業務。這從貝殼家裝和租賃業務可見一斑。
2021年,貝殼推出家裝品牌“被窩”。當年9月,被窩發布“十心實意,安心承諾”, 向家裝行業 “潛規則”宣戰。其中包括“惡意增項,雙倍返還”、“質量20項不合格,砸掉重做”、“材料保真,假一賠三”等承諾,并將賠付標準寫進合同中。截至2022年5月底,被窩累計履約單量7442筆,履約金額1183萬元。
此外,為加快發展長租房市場,推進保障性住房建設,2021年貝殼惠居推出輕托管租賃業務“省心租”,以將市場上分散的房源轉為有品質、可信賴的專業機構化長租房源。
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