三月，春光明媚，萬物復蘇

我們迎來了一年中最美麗的節日

第112個“三八”國際勞動婦女節

三月，她們心懷溫柔的希望

讓一個個迷航的求助者重返職場

人人樂業

早春從這里開始，未來在此刻啟航

01

萬千滋味，一個目標

每個曾經陷入失業困境的個人和家庭，都曾被焦急、擔心、郁悶、苦惱充斥著；一個就業機會帶來的是欣慰、自豪、滿足和成就感。

一個平凡的人，在平凡的崗位上，嘗遍各種滋味，潘慈莉最能感同身受。

被掛過電話也被送過錦旗，被指著鼻子罵過也被握著手感謝……17年來，潘慈莉在就業服務崗位上默默耕耘，只為一個目標——人人樂業。

潘慈莉口述：

徐女士是我眾多幫扶者中的一位。她為了自己失業在家的兒子找到我們。當她跟我說同齡人的孩子都結婚生子了，自己的兒子卻連份像樣的工作都沒有，那份焦灼的心情，我現在歷歷在目。

我們了解到，她為了補貼家用還在外面打臨工，平時既要照顧臥病在床卻未能辦理退休的丈夫，又擔憂著三十多歲卻失業在家的兒子……

同樣也是為人妻，為人母，我當即決定“要幫幫這個家庭”。過程雖然很曲折，但結局總是圓滿的，最后這位青年去了離家不遠的郵局上班了。

“女神”說：

要做好“就業紅娘”，除了勤勞肯干，還需要很多技巧和方法。學習和創新，潘慈莉一直在路上。她在挖掘服務對象潛力的同時也不斷挖掘著自身更大的能量。

02

這件事，她天天念著，時時記著

兢兢業業，勤勤懇懇，奮斗在基層一線。王儷玨在平凡的就業幫扶工作中踐行著責任和使命，用熱情與關心服務群眾、幫助群眾。

“送政策、送崗位、送服務、送指導”，這是王儷玨從事就業工作多年里牢記在心的事，她天天念著，時時記著。

王儷玨口述：

為保障就業工作，我們花了很多心思——整合轄區資源，不斷挖掘新崗位，組織開展招聘活動、創業宣傳講座，帶領就業援助員及轄區青年參觀企業，不斷做好就業工作的開展與推進。

為了讓更多的群眾了解并享受到就業政策，我們定期召集就業援助例會，深入社區調查摸底，建立檔案，合理分類，逐一分析，挖掘困難人員自身特點，推薦適合的崗位。

我們主動聯系社區、到社區開展促就業活動，為他們進行職業指導，開展崗位推薦，優惠政策講解等一系列幫扶工作，調動了群眾就業的積極性,幫助多位困難失業人員實現了就業。

“女神”說：

這就是王儷玨，一個愛笑、熱心、開朗的好姑娘。扎實的工作作風、認真的工作態度、敬業的工作精神和熟練的業務知識，讓她成為了一名就業幫扶道路上的“多面手”和“點燈人”。

03

“三人”如她，人人樂業

作為楓林街道社區事務受理中心就業幫扶業務骨干，薛蕙芹走過10個年頭。兢兢業業、主動跨前是她的做事風格；政策貫通、落實落細是她的工作標準。

她是就業幫扶政策落實中的“明白人”“聯絡人”“有心人”。

薛蕙芹口述：

我作為政策的落實者和業務經辦者，一是要先把政策弄懂吃透，做政策學習的“明白人”；二是摸清本轄區相關情況，通過居委會延伸工作觸角，做政策傳達的“聯絡人”；三是邊開展邊總結經驗，及時發現問題、轉變思路、完善方法，做政策落實的“有心人”。

在就業幫扶工作中，我主動跨前走訪排摸，做到“五清”即對每一位社區長期失業青年基本情況清、失業原因清、就業意愿清、技能水平清、思想動態清。制作專人聯系卡，在一對一走訪時，發到每一位手中，開展一對一幫扶。

“女神”說：

政策為民得益于執行者的點滴付出。薛蕙芹在平凡崗位中用細心、耐心、責任心筑起了每位就業青年的信心，在當前就業形勢下繼續探索、完善就業服務內涵，用自己的一言一行書寫“為民辦實事”的優秀故事。

04

不離不棄，堅信有光

長期深耕在就業幫扶一線，周瑾一路走來，有辛酸，有淚水，也充滿著喜悅。每當她看到一個個失業人員在泥濘中奮起，成就感和自豪感便油然而生。

周瑾口述：

在我幫扶的案例中，印象最深的是2021年小徐的故事。在這起幫扶中，我經歷了無數的輾轉反側，一波三折，終于幫助小徐獲得了滿意的就業機會。

我記得有個細節：第一次就業后，因為一些特殊狀況，小徐又失業了。他再次找到了我，希望我能夠繼續幫助他，他哭訴著自己一無所有，哭訴著自己倒霉的半生。

我聽了，心里很不是滋味。我知道，如果再找不到合適的工作，小徐很可能就喪失信心了，不知道會做出什么樣的事情。

從業以來，我幾乎沒有遇到過這種情況，就業如此困難。但我不離不棄，繼續幫助小徐申請。后來經過多方努力，小徐第二次就業成功了。他積極性很高，受到了用人單位的一致好評，他跟我說要做一個對社會有用的人。

2021年8月，小徐家庭退出上海市最低生活保障，生活步入正常。他打電話告訴我他的情況，說自己很滿意，我心里感到很欣慰。

“女神”說：

不離不棄，堅信有光。在多年的工作中，周瑾幫扶的求職者數不勝數，她不斷踐行著自己最初的承諾。走向光明，走向未來，她照亮了別人的路，也點亮了自己。

05

“五步”后完美遇見

陳莉是天平街道的一名就業幫扶人員。在每天的接待工作中，如何讓迷茫、失望、傷心的求職人員在走出工作室時，滿懷自信與希望地實現人生理想和解決生計問題？

陳莉通過女性的敏銳，總結工作經驗，逐步摸索出“五步工作方法”：觀察、傾聽、分析、推薦、回訪，讓求職者和用人單位完美遇見。

陳莉口述：

觀察：接待每一位求職者時，我會先請他們填寫求職登記表。一方面可以觀察他們做事的態度，另一方面也可以結合求職登記表里所描述的個人基本情況，對求職者有一個大概了解，為以后的職業推薦工作打下基礎。

傾聽：面對每一位求職者，我會傾聽他們的求職期望、不太成功的面試經歷、心理壓抑的情緒等等。

分析：我會幫助求職者調整心態，指導他們合理定位很關鍵。

推薦：在了解了求職人員所需情況后，我會做好人職匹配，推薦合適的工作，讓他們重新走上工作崗位，給家庭帶去溫暖。

回訪：我會建立求職者的檔案定期回訪，及時了解他們的動態。

“女神”說：

面對各種各樣的求職者，陳莉用女性特有的真心、熱心、細心、耐心來化解求職者的擔心、灰心、傷心、寒心。用觀察、傾聽、分析、推薦、回訪的“五步工作方法”幫助每一位求職者完美遇見更適合他們的工作。

06

就業服務只有起點，滿意服務沒有終點

徐思成就業援助工作室是上海市首創以就業援助員名字命名的上海市徐匯區康健街道社區事務受理服務中心下屬就業幫扶機構，2008年成立至今先后榮獲了中華總工會“2015年全國用戶滿意服務之星班組”“上海市模范集體”等榮譽稱號。

工作室成員們始終秉承“把工作對象當作自己親人”的服務理念，努力把工作室建設成一個就業政策咨詢的窗口、工作交流的平臺、推薦就業的基地。鄭瑛就是其中的一員。

鄭瑛口述：

就業工作看似繁瑣，但卻緊緊連著兩頭：一頭是黨和政府對民生問題的高度關心；另一頭是老百姓對就業崗位的需求。

今年是我來到工作室的第七個年頭，作為一名一線社區工作者，我所服務的就業服務對象從原來的大齡群體變成如今的青年群體、退伍軍人、殘疾人等困難人員。服務方式也轉變為以精準幫扶為出發點，力求通過包括心理疏導和擇業指導在內的個性化定制服務，解決求職人員的實際問題。

在最近的回訪中，一位再就業青年高興地告訴我，現在的這份工作讓他很有成就感，我真的替他感到開心。就業幫扶工作真是“快樂著你的快樂，幸福著你的幸福”。

“女神”說：

就業服務只有起點，滿意服務沒有終點。做“就業工作的有心人、服務對象的貼心人”已成為像鄭瑛一樣的就業一線工作者的自覺行動。鄭瑛和同事們將繼續探索就業援助工作的可持續發展之路，為社區居民排憂解難。

07

你的光和熱，我的初心使命

就業是最大的民生。在華涇鎮就業幫扶過程中，施曉敏身兼重任，充當了多樣的角色，她是傾聽者、執行者、貼心人。

施曉敏口述：

開展就業幫扶的第一步，需要做一個傾聽者，了解他們真實的心聲。因病致貧的王阿姨家里只剩孤兒寡母，兒子因為身體原因一直未就業，全家的收入來源是每個月一千多元的低保，無力支撐家庭的開銷，看不到生活的希望。

40多歲的王先生名校畢業，曾在海外從事多年的IT工作。回國就業卻因病導致視力受損，再就業碰到障礙。王先生一技之長無法施展備受打擊，一蹶不振，整個家庭都籠罩在陰影中，曾經的歡聲笑語不復存在。

與他們交流我感受到生活的辛酸苦楚，深刻理解就業與民生息息相關，感受到身上的重擔。在充當傾聽者的同時我也會給他們進行心理疏導、增添就業信心，給他們吃下定心丸。

在充分了解到就業困難人員的實際需求與專業特長后，我會第一時間與有相關專業用工需求的單位對接，幫助求職者完善簡歷、實地探訪工作地點、陪同面試，架起就業困難人員和企業之間的橋梁，提供“一站式”服務。如今王阿姨的兒子和王先生都已經在工作崗位上發光發熱。

就業幫扶并不是一勞永逸，還要持續跟進失業人員就業后續情況，真正將黨和政府的溫暖關懷落到實處。

王阿姨說兒子成功就業解決了她的一塊心病，本來灰暗的人生一下子有了色彩，現在心里暖洋洋的，有底氣憧憬未來了。王先生也慢慢適應再就業的節奏，他的父母不禁真情流露，表示兒子重新走上工作崗位，不僅讓他重燃對生活的熱情，更是給整個家庭帶來了曙光，大家臉上也終于有了久違的笑容。

“女神”說：

施曉敏對幫扶者的一片赤誠真心換來了認可和感激，這是鼓勵，更是鞭策。讓更多千里馬競相奔騰于偉大時代，是初心，也是使命。

08

這句話，她守了八年

自從2014年從事就業幫扶工作后，潘黎英兢兢業業地做好每一次的失業、無業人員情況排摸，一旦排摸名單上出現新的失無業人員，她都會千方百計第一時間上門了解情況。

潘黎英口述：

即使遇到一些不理解不配合的居民，我也是笑臉相迎，只要用真誠打動他們，一次次拉近與他們的距離，他們一定會敞開心扉。這樣才能及時掌握第一手資料，更有效地開展有針對性的幫扶工作。

在排摸過程中，我經常做的就是與失業人員面對面談心，首先排除他的思想顧慮，再利用各方面信息，積極為有就業意愿人員匹配工作崗位。

對于低保人員家庭，我會從將來的社會保障及養老等問題入手，不斷嘗試改變他們的觀念，耐心勸導、用心說服他們上崗工作。我會開展一系列援助活動和利用各項政策，帶他們參加招聘會，聯系區、街道職介老師直接推薦面試崗位。我也會督促失業青年走出家門，參加徐匯區就業訓練營等等，幫助他們重新走上了工作崗位。

“女神”說：

“幫助失業人員就業，是我的職責。”這是潘黎英的一句口頭禪。在多年為居民服務中，她把這句話化成了不辭辛勞的付出，變成了扎扎實實的工作印記。

致敬每一位了不起的

“她”

女神節快樂

（徐匯區人力資源和社會保障局）

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