在人們的印象中，家庭維修一直以來都是一個傳統(tǒng)的不能再傳統(tǒng)的行業(yè)，無論如何都無法將其和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來，直到啄木鳥的出現(xiàn)，它從根本上改變了人們對家庭維修行業(yè)的認(rèn)識，啄木鳥，正借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成長為一家服務(wù)與千萬家庭的互聯(lián)網(wǎng)家庭維修平臺。

啄木鳥作為一家發(fā)展成長第三方家庭維修行業(yè)全國規(guī)模第一的企業(yè)，如果還是延續(xù)傳統(tǒng)的服務(wù)模式，無論從管理上還是服務(wù)效率，服務(wù)質(zhì)量上勢必都將無法滿足發(fā)展的需要。故此，啄木鳥在不斷發(fā)展壯大的同時也對自己提出了更高的要求，不斷擁抱變化，改革創(chuàng)新，逐步實現(xiàn)公司管理的數(shù)字化，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能企業(yè)管理，賦能工程師服務(wù)，賦能用戶體驗。

隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，客戶單量也隨之不斷增加，如何保障大量客戶順暢下單，如何快速處理大量的客戶訂單，如何將這些訂單快速準(zhǔn)確的分單、派單給最佳的工程師，如何跟蹤保障工程師及時上門服務(wù)，同時保障服務(wù)質(zhì)量，如何保障售后服務(wù)等一系列難題擺在面前。為解決這些難題，啄木鳥自主研發(fā)出一套適用于啄木鳥業(yè)務(wù)特點的訂單管理系統(tǒng)，可以承接來自各種渠道的用戶訂單，同時根據(jù)用戶訂單需求，下單地址等信息，自動分單到對應(yīng)的城市，智能篩選滿足用戶需求的最優(yōu)秀工程師，并第一時間自動派單給對應(yīng)工程師。未來保障工程師可以及時準(zhǔn)確的響應(yīng)客戶的需求，專門為工程師開發(fā)了工程師端的APP，工程師可以隨時隨地接收服務(wù)訂單，快速聯(lián)系客戶預(yù)約上門服務(wù)。

家庭維修不可避免的會產(chǎn)生家電、家居的配件更換，以往常常出現(xiàn)檢查出問題但苦于沒有現(xiàn)成的配件，需要現(xiàn)去采購，客戶需要等待幾天才能得到維修。因此，及時且保證質(zhì)量的配件供應(yīng)就顯得尤為重要。為此，啄木鳥自主設(shè)計研發(fā)了集供應(yīng)商管理、采購管理、倉儲管理于一體的供應(yīng)鏈平臺。以保障配件以最低的價格，最好的質(zhì)量及時供應(yīng)，確保了服務(wù)的順利完成。同時客戶關(guān)心的配件價格、配件質(zhì)量問題也得到了有效保障。

由于家庭維修服務(wù)的特殊性，上門服務(wù)比不可少，因此，客戶的安全問題一直以來都是客戶非常關(guān)心的點。為保障客戶的安全，啄木鳥除了從工程師招聘管理制度流程上下大力氣層層把關(guān)，同時也借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段對工程師進(jìn)行全方位考核。啄木鳥通過與征信機構(gòu)，公安機關(guān)合作，通過技術(shù)對接上線所有工程師入職前的身份核對，征信核實，將安全隱患擋在門外，有效守護(hù)客戶的安全。

未來，隨之物聯(lián)網(wǎng)時代的到來，智能家居的興起，啄木鳥也在順應(yīng)時代的變化，借助大數(shù)據(jù)人工智能技術(shù)，研發(fā)智能家居維修，遠(yuǎn)程診斷維修，智能機器人維修等新技術(shù)產(chǎn)品，賦能家庭維修，以滿足和提高客戶不斷變化的更多需求和更高的要求。

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