2023年,陽光人壽持續(xù)秉承“讓我們的服務(wù)成為客戶選擇陽光的理由”,加大客戶服務(wù)能力建設(shè)和資源投入,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)給客戶帶來美好體驗(yàn),獲得廣泛認(rèn)可。
在線上化基礎(chǔ)服務(wù)方面,陽光人壽面向客戶打造先進(jìn)高效的線上服務(wù)平臺,不斷探索并擴(kuò)展運(yùn)營業(yè)務(wù)場景的線上化應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)了全保單生命周期服務(wù)線上化,支持客戶“7X24”小時線上辦理,一部手機(jī)即可自助辦理投保、保全和理賠等多項保單業(yè)務(wù)。
在智能化轉(zhuǎn)型方面,陽光人后以創(chuàng)新為引領(lǐng),積極探索服務(wù)模式轉(zhuǎn)型,在客戶咨詢、核保和理賠等多個關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)積極應(yīng)用先進(jìn)智能技術(shù),同時通過和自主研發(fā)相結(jié)合,進(jìn)一步提升客戶服務(wù)效率與品質(zhì),追求高效客戶體驗(yàn)。
在數(shù)字化賦能方面,陽光人壽全面布局客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略,以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動,以科技為支撐,構(gòu)建了保險業(yè)務(wù)全流程和全觸點(diǎn)的客戶體驗(yàn)數(shù)字化監(jiān)測系統(tǒng),通過大數(shù)據(jù)及時發(fā)現(xiàn)流程間、系統(tǒng)間和部門間的斷層痛點(diǎn)問題,推動多個服務(wù)流程優(yōu)化。同時通過“數(shù)字化”技術(shù)讓客戶一次接觸即可解決多項問題,讓客戶少折騰、少跑腿、更舒心,實(shí)現(xiàn)了保險服務(wù)從被動的等待上門到主動服務(wù)的有效創(chuàng)新。
據(jù)統(tǒng)計,2023年全年,陽光人壽共斬獲“上證·金理財年度保險服務(wù)獎”、“金鼎獎·年度服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)金融貢獻(xiàn)獎”等多個服務(wù)類獎項,以專業(yè)和溫暖打造陽光口碑。
免責(zé)聲明:市場有風(fēng)險,選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。
關(guān)鍵詞: