持續(xù)三年多的疫情給一些行業(yè)企業(yè)和大眾消費帶來了不同程度的影響。零售行業(yè)在這場疫情攻堅戰(zhàn)中同樣受到了很大的影響,隨著抗疫政策的轉變,疫情放開后零售企業(yè)要如何把握經濟回暖,做到消費者服務,內容營銷和運營規(guī)范一體化呢?
企業(yè)微信是零售行業(yè)的聯通器
企業(yè)微信生態(tài)服務能力具備打通數據、客服、社群營銷、內容營銷、標簽精準營銷等多項能力,實現企業(yè)to C、to B、產業(yè)鏈等互聯互通的觸發(fā)服務與管理能力,讓企業(yè)實現線上線下全方位經營需求。那么我們如何讓企業(yè)微信強大的生態(tài)服務能力可以更好的為零售企業(yè)所用?
01企微定制服務助力集團品牌實現運營規(guī)范標準化
通常企業(yè)運營過程中會遇到拓客成本高、沒有有效的方式將客戶導流沉淀到企業(yè)微信上、三方平臺的消費者難以被觸達、無法很好地將用戶進行標簽化實現分層管理,運營過程中用戶易流失,成為“僵尸粉”等等諸多問題。面對以上難題,寶尊·鹍信可以通過對企業(yè)微信進行定制化開發(fā),滿足集團多品牌用戶的個性化運營需求。例如通過開發(fā)企業(yè)微信活碼能力實現一人一碼、一區(qū)域一碼,在社群運營場景中,,當顧客到店掃碼入群時,后臺可以根據顧客當前的地理位置實時定位,匹配就近的門店社群或店長,實現企業(yè)端到用戶端的運營鏈路的規(guī)范化,對于用戶與導購之間的歸屬關系也有了明確的界定。
為了應對企業(yè)運營過程中的難題,寶尊·鹍信自主研發(fā)的企業(yè)微信導購助手應運而生,除了活碼能力之外,還擁有獨立的管理后臺,支持平臺定制化升級,助力集團品牌和KA用戶實現運營管理體系的標準化,從內容生產到營銷場景落地實現完整閉環(huán)。
02 企微導購助手CMS管理
素材由集團統(tǒng)一制作并分發(fā),保證素材品質。既解決導購素材來源問題,轉發(fā)時自動帶上導購的活碼,降低導購轉發(fā)門檻,又大大提高素材轉發(fā)率。同時保證素材質量統(tǒng)一規(guī)劃。提升客戶信任感,解決素材質量參差不齊而導致的獲客效果差異 。同時為了應對區(qū)域差異和導購能力的差異,企業(yè)營銷活動也可以區(qū)域為單位,提供差異化活動選擇和制作素材,導購可將帶有導購企微碼的圖文、海報和文章中分享到社群、朋友圈或門店中,為企業(yè)增加引流獲客方式。
03 企微導購助手任務模塊
企業(yè)通過任務管理對導購進行規(guī)范化管理,為導購制定銷售目標、幫助導購提升業(yè)績,支持營銷類型和會員類型任務,針對不同類型的導購設置任務,如新手導購進來的時候配置新人任務;成熟導購,可以分配難度更高的任務,如新品推薦,種草任務、或者更高的銷售額度和拉新任務等。另外任務可查看實際進度,如果任務沒有按時完成,會觸發(fā)系統(tǒng)提醒。
04 企微導購助手實現會員數據統(tǒng)一管理
對于企業(yè)經營者和管理者而言,對于會員的管理和分析是必不可少的,客戶的信息可根據需求定制顯示,基于客戶基礎信息、行為信息和交易信息等生成基礎畫像,幫助品牌實現一體化管理和分析,實現會員數據的統(tǒng)一管理。同時可通過與品牌的CRM系統(tǒng)打通,可實現標簽管理多端同步,企微和導購端管理的標簽實現雙向管理,根據導購在企微端維護的標簽,可通過群發(fā)信息等功能精準推送活動。同樣也支持標簽同步配置,即標簽僅存儲在企微后臺端,不會同步到品牌企微端,滿足品牌隱私需求。
05 企微導購助手數據看板
為了滿足企業(yè)對經營數據的管理需求,提供數據看板能力,支持管理者對交易數據、客戶數據和行為數據進行管理,包括直播轉化數據等。作為導購端支持業(yè)績查詢,任務進度查詢,銷售業(yè)績查詢等。
在上個月中發(fā)布的企業(yè)微信4.0.20版本中上線了數據透視能力,可以做數據透視表讓數據分析更便捷。
06 企微導購助手社群管理模塊
社群作為私域運營當中尤為重要的一環(huán),可以被有效的管理和監(jiān)管對于管理者和群的擁有者而言無非是一個非常利好的消息。通過社群管理模塊,可以對群的入、離、活躍、任務執(zhí)行情況進行更直觀的管理,也可對多個社群進行統(tǒng)一管理。在4.0.20版本中優(yōu)化了客服能力,不僅微信客服可以分配負責人而且顧客咨詢客服可以發(fā)送想咨詢的商品和訂單,支持顧客來源查看,可以更好的幫助企業(yè)實現精細化管理。
07 企微導購分銷管理
零售行業(yè)是一個處處都在比拼細節(jié)的行業(yè),比如在服務客戶的過程中增加二次銷售機會,實現復購也是常見的場景之一,在企微導購助手中商品頁面配置在企微側邊欄,導購通過企微將商品快捷分享給客戶,可提高分享效率,另外根據客戶的需求進行批量分享,滿足不同的用戶需求,提高購買客單價。同時單商品海報支持選擇商品圖片生成的數量以及自定義修改文案,使分享內容更有針對性,提升銷售轉化率。目前在分銷場景中已經可以支持企業(yè)實現二級分銷,傭金的靈活配置,不僅如此在港澳等其它非中國大陸區(qū)域也可實現分銷場景。
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