近年來,網(wǎng)購、直播帶貨等銷售模式迅速發(fā)展,也推動翡翠銷售市場從線下轉(zhuǎn)向線上,越來越多的消費者選擇在電商直播間購買翡翠。為提醒消費者防范消費陷阱,規(guī)避消費風險,4月25日,廣東省消委會聯(lián)合廣東省珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會,特別發(fā)出網(wǎng)購翡翠玉石相關(guān)的消費警示。
毛胚翡翠“賭運氣” 普通消費者應謹慎購買
有些翡翠電商直播間銷售“手鐲板料”,通過在板料上圈出手鐲形狀并標號進行售賣,消費者購買后由商家進行加工為成品。這類玉石毛料未經(jīng)過切割加工,只能憑經(jīng)驗大概估量是否會浮現(xiàn)裂痕、裂痕多少及走向,無法從表面看透翡翠的成品效果以及是否含有瑕疵,不能保證準確判斷。
廣東省消委會提醒消費者,購買毛胚手鐲具有不確定性,帶有“賭運氣”的性質(zhì),普通消費者如果不掌握專業(yè)知識,僅僅根據(jù)主播片面說辭就沖動購買,可能出現(xiàn)實際成品與預想不符的情形,從而造成損失或引發(fā)消費糾紛,建議消費者謹慎理性購買。
“低價處理”還是“化學處理” 警惕商家文字游戲
翡翠“A貨”俗稱“天然翡翠”,僅經(jīng)過物理加工打磨,品質(zhì)和價值上均比經(jīng)過化學處理的“B貨”C貨”高出很多。而一些直播間通常會標注“工廠處理翡翠”“緬甸處理翡翠”“處理翡翠毛料”等宣傳語,有的則只在一長串文字中寫上“處理”二字,不明真相的消費者往往以為是商家低價“處理”搞促銷活動。實際上,這種情況可能是商家在玩文字游戲,銷售經(jīng)過化學“處理”的翡翠,消費者購買后如發(fā)現(xiàn)問題要求退貨,商家則辯稱交易前已經(jīng)注明是經(jīng)過“處理”的,并且屬于加工定制,不予退換。
廣東省消委會提醒,消費者應警惕商家玩類似文字游戲,認準“翡翠A貨”購買,要求商家出具權(quán)威質(zhì)檢機構(gòu)的檢測證書。
燈光下瑕疵色澤難辨 勿被“美顏”蒙蔽雙眼
俗語說,月下美人燈下玉。珠寶首飾特別是翡翠,一般在射燈燈光的襯托下會顯得更加溫潤、顏色更加漂亮。而直播間大都在室內(nèi),有全方位的燈光照射,帶濾鏡效果,可以美化翡翠色澤、掩蓋瑕疵,讓消費者心動。而實際銷售的貨品往往與直播展示的效果存在色差、尺寸差異、瑕疵差異等,讓消費者覺得貨不對板。
實際上,飾品在自然光下最能體現(xiàn)真實的一面。消費者在觀看直播時,切勿被“美顏”蒙蔽雙眼而倉促購買,應盡量要求主播在自然光下多角度轉(zhuǎn)換商品,仔細看清楚飾品各部分特征,可截圖或拍照保存,有條件的可線下看貨,防止貨不對板或遭換貨、損壞等情況發(fā)生。
直播推銷套路多 提防夸大、虛假宣傳
有些不良主播在直播時為誘導消費,往往會編造謊言、使用話術(shù)套路等方式,騙取消費者信任,如謊稱自己是工廠老板、謊稱直播場地在緬甸交易市場、利用“水軍”在直播間當托、主播與供貨的老板現(xiàn)場進行砍價表演、濫用專業(yè)術(shù)語妄圖以次充好等,用各種套路吸引消費者下單購買。
消費者要保持理性,時刻以商品品質(zhì)和性價比作為是否購買的依據(jù),購買時要細讀商品詳情介紹,詳細了解商品特性,耐心詢問商品的各項細節(jié)問題,例如售前質(zhì)量保證、物流保價服務保障、售后保障退貨換貨的條件及范圍等,不輕信各種銷售套路,避免落入消費陷阱。
此外,個別翡翠直播間還存在主播或客服引導消費者到平臺外私下交易、出具假冒鑒定報告、泄漏個人信息等問題。廣東省消委會提醒消費者,若要選擇網(wǎng)購翡翠,要選擇正規(guī)、知名、信譽好、售后服務完善的電子商務平臺購買,盡量使用第三方支付擔保交易,不與主播私下交易,拒絕直接匯款至個人賬戶的要求。同時,要有取證維權(quán)意識,及時保存好主播推薦的首飾圖片、視頻、活動頁面,購買后主動索取并保留好發(fā)票及相關(guān)票證,一旦遇到消費糾紛,可先與商家、平臺協(xié)商處理,如協(xié)商不成,可到相關(guān)的行業(yè)協(xié)會或權(quán)威機構(gòu)進行專業(yè)鑒定并出具評估報告,及時向有關(guān)部門進行投訴。(陳曉瑩 李青山)
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