近日，學(xué)員南女士向澎湃新聞反映，其與中公教育簽訂的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議有“筆試未通過即可退費”的約定，但在確認(rèn)兩次考試都是筆試未通過后，該機(jī)構(gòu)先是稱分期退款，退款數(shù)期后又?jǐn)嗔耍?jīng)追討才又有一次打款。之后她不同意分期要求全部退款，工作人員稱上面未批退費指標(biāo)。

南女士稱，她的學(xué)費共需要退48800元，現(xiàn)在還有28000元沒有收到。

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8月9日，澎湃新聞致電中公教育總部熱線，工作人員稱，因為要保護(hù)學(xué)員信息，所以無法接受學(xué)員本人以外的咨詢。

2022年2月、8月，南女士分別在山西運城市與中公教育集團(tuán)旗下的北京中公教育科技有限公司簽訂《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》，班別分別為“2022山西省考乘風(fēng)破浪分?jǐn)?shù)參考班”“2022山西協(xié)議系列二次報班”，涉及費用共48800元。

兩份協(xié)議均約定，若確認(rèn)乙方（南女士）筆試未通過，在報考職位及調(diào)劑、遞補(bǔ)、補(bǔ)錄職位的面試名單均公布之后，乙方即可辦理筆試未通過的退費手續(xù)。如考試主管單位沒有發(fā)布調(diào)劑、遞補(bǔ)、補(bǔ)錄公告，則在確認(rèn)后，乙方即可辦理退費手續(xù)。經(jīng)核實材料真實，符合退費條件后30-45個工作日內(nèi)退費。

南女士告訴澎湃新聞，2022年，自己參加了一次省考，一次大學(xué)生村官考試，兩次都筆試未能通過，符合合同約定的應(yīng)當(dāng)退還培訓(xùn)費用的情況，但中公教育至今未能按合同將培訓(xùn)費用全額退回。

2022年11月，北京中公教育科技有限公司及其運城分公司發(fā)布《關(guān)于運城中公教育退費方案的公告》稱，近期，因疫情及自身經(jīng)營問題出現(xiàn)學(xué)員退費難的情況，造成部分學(xué)員投訴現(xiàn)象。為切實保障運城學(xué)院的合法權(quán)益，由運城市鹽湖區(qū)市場監(jiān)督管理局12315消費者申訴舉報中心召集，經(jīng)中公教育運城分公司和學(xué)員代表多次溝通協(xié)商，中公教育制定了分期退費方案。

方案公告如下：運城中公教育設(shè)立退款專戶，每個工作日向?qū)舸蚩畈簧儆?2萬元，專款保障運城學(xué)員退費；與涉及退費學(xué)員簽訂補(bǔ)充協(xié)議，約定每月一次打款，最長10期完成全部退費，并確保每期如期到賬。

該公告附有不同退費總金額區(qū)間的分期數(shù)，如0-1000元，分1期；1001-2000元，分2期……9001元及以上，分10期。

南女士介紹，自己2022年12月6日收到第一筆3688元退費，至今年4月14日收到多次打款，共17120元。但此后打款中斷，后經(jīng)追討，7月20日又獲退費3680元。

“原本說7月會分兩次全退給我，但我只收到一次退費。后來說8月開始繼續(xù)分期退費，我不同意此方案。”南女士介紹，她的學(xué)費共需要退48800元，現(xiàn)在她還有28000元沒有收到。

8月9日，澎湃新聞多次致電中公教育運城分公司永濟(jì)學(xué)習(xí)中心，電話或提示空號，或無人接聽。該中心一位工作人員對南女士說，未退款是因為沒有退費指標(biāo)，“（上面）沒有給（指標(biāo)）”，建議南女士向總部反映。

澎湃新聞記者致電中公教育總部熱線，針對南女士的情況，工作人員稱，為保護(hù)學(xué)員的信息，無法接受學(xué)員本人以外的咨詢。

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