買房本來是一件令人高興的事，卻讓北京海淀區的王女士犯起了難。王女士家住在海淀區西四環，因為6月份工作地點調整，每天通勤時間近3小時，于是想盡快置換一套朝陽區的房產。但去趟朝陽區，來回半天過去了；對片區不了解，不知道哪些房源適合自己……

類似王女士這樣的情況不在少數。據北京鏈家研究院數據顯示，隨著市民對美好生活的向往與日俱增，當前北京市住宅交易中房屋置換交易日益增加，在這過程中，因工作調動、生態養老、品質改善等原因，跨行政區域的交易比重已達2/3，跨區換房已成為北京市居民買賣房屋主要的途徑之一。而多數跨區購房的用戶，往往都會遇到王女士面臨的難題。

洞察到用戶的實際需求后，北京鏈家通過多個衡量標準對2萬多名經紀人進行考核，今年7月選拔出覆蓋北京鏈家95%以上門店的3123位社區專家，包括2337名買賣社區專家、786名租賃社區專家。同時，將所有社區專家整合起來，搭建了一個社區專家合作網絡，共同來為用戶提供專業、高效的服務。目前，“社區專家”標簽已上線鏈家APP及貝殼找房APP，用戶通過搜索房源，就能快速看到有“社區專家”標簽的經紀人。

(相關資料圖)

圖說：社區專家在給用戶講解社區

立足社區，嚴格選拔培養社區專家

社區專家是北京鏈家圍繞“價值觀、專業基礎、業務能力、合作意愿”四個維度，以季度為單位，選拔出來的一群“專業強、懂社區、善合作”的經紀人。以買賣社區專家為例，根據經紀人技能測試“搏學考試”成績、社區維護的房源數等進行選拔，每個門店排名第一或第二的經紀人，才能認證成為該片區的社區專家。據悉，目前北京鏈家95%以上門店均已選出對應片區的買賣社區專家，其中近50%的門店選出了2名。

這些社區專家不僅具備豐富的房產交易經驗，而且多年活躍在所服務的社區，對社區情況非常熟悉。在此次選拔出的2337名買賣社區專家中，近82%從業時間超過5年，18%從業時間超過10年。

北京鏈家和平里大區地壇公園一店的李黎明，是一名買賣社區專家。在鏈家從業7年以來，專業基礎能力與業務能力均居所在門店前列，并長期服務社區。在她看來，“社區專家是最懂這個社區的人。任何一個用戶找到我，如果他有跨區域購買需求，我都可以快速幫他找到最懂那個社區的經紀人。”

專業高效，節約用戶的時間和精力

不同社區的樓盤、配套差異較大，一位經紀人很難深入了解北京所有社區。因此，跨區找房的用戶常常需要尋找多位經紀人，花費較長時間溝通需求，并往返不同社區咨詢或看房。

為了解決“跨區看房難”的痛點，北京鏈家搭建了一個社區專家合作網絡：將每位社區專家及其服務的社區，統一公示在內部線上應用平臺上。當用戶需要尋找其他片區的房源時，經紀人可隨時通過該平臺，快速查找相關社區對應的專家，并能一鍵撥打電話發起合作申請。社區專家接到需求后，將與該經紀人一起為用戶提供服務。

據北京鏈家社區專家項目組負責人介紹，社區專家合作網絡實現了全北京鏈家門店更深層次的合作互聯，用戶無需委托多位經紀人，只需找到一位經紀人，該經紀人就能通過社區專家合作網絡，協調其他片區的社區專家一起為用戶提供服務。與此同時，社區專家還將立足社區，根據用戶需求進行個性化房源匹配，提供多重選擇，避免用戶多次往返看房浪費時間和精力。

優質服務，助力房產交易體驗升級

房產交易流程長且復雜，其中需求溝通、房源匹配、社區講解等都是影響用戶體驗的關鍵環節。北京鏈家希望通過社區專家合作網絡，將每個環節的服務做得更“細”。一方面，社區專家將結合自己多年對社區的了解，根據用戶對戶型、環境、配套、預算等的需求和偏好，合理地進行房源匹配。另一方面，能詳細介紹片區內的房源情況，科學設計看房方案。此外，還將細致分析每個房源的優劣、性價比，幫助用戶綜合評估，從而在更短的時間找到更適合、更有品質的房源，提升用戶的服務體驗。

北京鏈家總經理李峰巖表示，“推出社區專家，我們有兩個非常樸素的愿望：當用戶想了解本社區，找到社區專家，就可以獲得全面準確的信息；當用戶需要跨區域找房時，想咨詢北京任何一個社區，我們都能快速找到對應的社區專家為之服務。相信社區專家會用心服務好我們的用戶，成為他們值得信賴的置業顧問，幫助他們住有所居、安居樂業。”

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