原標題:掃碼借充電寶后,微信錢包每月被悄悄扣費,9個月后才知道“被投保”
從未購買過相關保險,微信上卻每月被劃扣近300元保費。自2021年5月開始,已被連續劃扣了9個月,合計2000余元。
2月16日,家住武漢市武昌區的葉先生(化姓)氣憤地向極目新聞投訴稱,某保險銷售平臺在自己不知情的情況下,讓自己購買了一款健康醫療保險,每月扣費近300元。這種產品營銷方式簡直就是欺詐!
莫名其妙“被投保”,9個月已被扣費2000余元
2022年2月11日,葉先生接到一位自稱是某保險公司工作人員劉女士的電話,要求其以公司客戶的身份參加2月19日線下活動。
葉先生感到十分奇怪:“我與你們公司并無業務往來,也沒有購買過相關產品,怎么成了你們公司的客戶了?”對方告訴他,他曾購買過一年期的悟空保產品。這更讓他摸不著頭腦:“這個保險名稱我從未聽說過,怎么會購買呢?”
葉先生的繳費記錄
葉先生查看微信支付記錄發現,自2021年5月開始,每月都有一筆約286.99元的費用自動扣除。細問劉女士后他才知道,悟空保是一個保險銷售平臺,與多家保險公司均有合作。葉先生購買的保險名稱為悟空保全民醫保康享版,是一份由泰康人壽承保的全民醫保產品,屬于百萬醫療保險。
2021年5月葉先生的扣費記錄
2月15日,葉先生向極目新聞記者展示了其微信扣款記錄。記錄顯示,5月23日12時31分共有兩筆悟空保扣款,金額分別為1元和10元。其中,1元退款0.10元,10元已全額退款。5月24日5時31分又有一筆286.99元扣款。此后,每月25日左右都有一筆286.99元的扣款記錄。商品名稱就是“悟空全民醫保康享版”,商戶名稱為安潤國際保險經紀(北京)有限公司。
2月15日,極目新聞撥打悟空保產品客服電話。據客服人員稱,葉先生是在2021年5月23號12時31分購買的該保險,可能是他在使用手機或電腦時,瀏覽過該保險廣告,當時留下了自己的身份信息并支付了首月1元的保費,后續保費則是根據投保人的年齡和有無社保確定的。葉先生每月保費285.99元,另外他還購買了一份眾惠財產相互保險社的附加險,每月扣費1元。每月25日左右會自動扣取下月保費。
針對葉先生提出的“在不知情的情況下購買”,該工作人員稱,一般在購買時,頁面都會要求購買者提供真實姓名、身份證號碼及手機號等信息,并輸入支付密碼后才會成功。“頁面上都有提醒這是一個保險產品,所以我們已經盡到提醒義務了,客戶沒有看到我們只能表示遺憾。”該客服人員稱,一般人不會計較一元錢,所以不會太留意。至于自動扣費,可能是因為他在投保過程中開通了自動扣費功能。
葉先生搜索發現,網上有不少網友發帖吐槽悟空保在自己不知情的情況下扣費。其中一名網友稱,他在使用共享充電寶時,無意中參加了相關平臺的“一元買保險充電寶免費借”等活動,歸還充電寶后發現,從次月開始,自己每月都被主動扣取數百元的繳保費產品,該產品就是由“悟空保”平臺提供。扣款方式同樣為首月一元、次月起每月自動扣取數百元。
葉先生這才回憶起,自己確實也借過共享充電寶和掃碼騎車,有可能就是那個時候點擊了相關鏈接,從而產生了扣費。
為避免繼續扣費,葉先生已選擇退保
業內人士:這種保險產品難以產生理賠
極目新聞記者留意到,葉先生“購買”的這份“悟空全民醫保康享版”保險,在泰康保險的名稱為“泰康瑞醫保保險產品計劃”,保單號是一樣的。截至2022年2月,葉先生共繳納了9個月保費,實付保費2288.92元。2月15日,葉先生申請退保,系統只退回了53.97元。工作人員稱,這個保險是消費型保險,投保人如果退保,只會按照當月未保障時間退回相應保費。
一般醫療健康險都需要消費者進行健康告知,這種保險為什么只用輸入電話、身份證號等信息就能購買?對于極目新聞記者提出的質疑,其客服人員表示,悟空保是一個互聯網保險銷售平臺,相比傳統投保方式,這種投保程序確實簡單、方便,但理賠與其他健康保險是一樣的,只要符合理賠條件,都會順利理賠。
“這種方式購買的保險,根本難以產生理賠。”一位資深保險從業者告訴極目新聞記者,一般情況下,在消費者投保健康險前,保險公司需先核實投保人及其信息,之后需投保人填寫健康如實告知及閱讀相關產品條款,只有健康如實告知通過后消費者才能付款,且保險公司會強制使用醒目的手段如強制彈窗、強制閱讀等方式“監督”消費者閱讀相關產品條款。如果健康如實告知沒有通過或相關產品條款被忽略,之后消費者理賠就有可能出現問題。
“如果按正常投保流程,可能很多人并不符合這款產品的購買條件。如果他不小心點擊并付款,從而產生了正式的保單,也會被拒賠,很難維護自身權益。”該人士提醒。
天眼查顯示,悟空保關聯公司安潤國際保險經紀(北京)有限公司成立于2009年,法定代表人為陳志華。2月16日上午,極目新聞記者撥打其登記的工商信息電話,提示為空號。
極目新聞記者將持續關注。