春日風(fēng)光秀麗，湖畔美景如畫。近日，由薪寶科技主辦的「瞭望與機(jī)遇：人力資源共享服務(wù)新實踐探索」2023初春茶話會，在廣州海珠湖圓滿舉行。
茶話會邀請了無限極人才資源共享服務(wù)負(fù)責(zé)人、薪寶科技-華南理工大學(xué)零工經(jīng)濟(jì)研究中心特聘專家林岳，廣東省智慧創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育研究院有限公司合伙人、副總經(jīng)理邵顯敏作主題分享嘉賓。
現(xiàn)場參與討論的還有德勤咨詢?nèi)肆Y源共享中心總監(jiān)厲寧、喜茶華南大區(qū)HRleader蘇小珊、廣汽豐田員工服務(wù)中心經(jīng)理蔡擎等，以及薪寶科技創(chuàng)始人兼CEO劉樹兵。一眾嘉賓于湖光水色中以茶會友，一起話談行業(yè)趨勢。
“人力資源管理三支柱”自1997年提出，至今已超過25年，HRSSC作為三支柱的重要一環(huán)，其價值在現(xiàn)代人力資源管理中愈發(fā)突出，越來越多企業(yè)通過建立HRSSC共享服務(wù)中心來實現(xiàn)人力資源服務(wù)效能提升。調(diào)研顯示，員工人數(shù)在8000人以上的企業(yè)建設(shè)SSC的比例超過80%；年營業(yè)收入逾60億的企業(yè)，建設(shè)SSC的比例在72%以上。
踏入2023年疫情已基本結(jié)束，社會經(jīng)濟(jì)正有序恢復(fù)，HRSSC如何助力企業(yè)迎接機(jī)遇快速發(fā)展，如何強(qiáng)化數(shù)字化進(jìn)一步提升服務(wù)效能提升員工體驗等問題，都是人力資源從業(yè)者共同關(guān)注的問題。
SSC 3.0進(jìn)階之旅——基于“文化/技術(shù)/場域”的極致體驗新范式
今年1月，林岳在薪寶直播間中分享了打造最優(yōu)共享服務(wù)組織實戰(zhàn)經(jīng)驗，以《基于服務(wù)設(shè)計理念打造最優(yōu)共享服務(wù)組織》為主題，解讀無限極如何打造“爽體驗”的大共享。本次茶話會上，林岳分享了更多關(guān)于無限極在打造員工極致體驗方面的構(gòu)思和實踐案例。
△ 無限極人才資源共享服務(wù)負(fù)責(zé)人 林岳
無限極把“員工體驗”定義為員工遇到的和觀察到的一切事情感受的總和，即員工從作為候選人與企業(yè)的第一次接觸開始，到雇傭關(guān)系結(jié)束時的最后一次接觸的全階段，且當(dāng)中的接觸非單點，而是全接觸點。
林岳以無限極員工體驗規(guī)劃的兩個旅程圖為例，公司會根據(jù)員工職業(yè)生命周期，從求職期、面試期一直到離職后期，會把體驗細(xì)致到每一個環(huán)節(jié)；“員工上班的一天”模擬了員工衣食住行的每個環(huán)節(jié)，通過此鏈路優(yōu)化體驗，如員工通勤的不同方式——乘網(wǎng)約車的員工有固定的上落點；無限極大樓與地鐵之間有專用通道，避免日曬雨淋；以及“小電驢”也有專屬停車位。
△ 無限極員工體驗規(guī)劃的兩個旅程圖
無限極把員工體驗落到每一個細(xì)節(jié)上，一直致力把企業(yè)打造成最佳雇主，HRSSC團(tuán)隊至下而上、多渠道傾聽員工聲音，切實滿足員工的真實需求。
以阿米巴模式經(jīng)營HRSSC新探索激活組織潛能
林岳從多個實戰(zhàn)案例中，分析了無限極如何開展HRSSC 3.0建設(shè)。在邵顯敏的分享中，則更多地體現(xiàn)了HRSSC資深從業(yè)者在領(lǐng)域中的理論思考。
△ 廣東省智慧創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育研究院有限公司合伙人、副總經(jīng)理 邵顯敏
邵顯敏曾在國內(nèi)知名房企擔(dān)任HRSSC負(fù)責(zé)人，主導(dǎo)過企業(yè)HRSSC構(gòu)建，茶話會上，他以阿米巴經(jīng)營模式融入到HRSSC當(dāng)中，探討兩者結(jié)合對于激活組織潛能的作用。
△ 稻盛和夫阿米巴模式
目前HRSSC在轉(zhuǎn)型中遇到兩個問題，一個是如何幫助企業(yè)下降成本、精簡人力；另一個是企業(yè)如何更好地開展HRSSC業(yè)務(wù)解決投入偏多的問題，以及HRSSC員工如何發(fā)展。邵顯敏認(rèn)為，HRSSC有兩個轉(zhuǎn)型方向，即數(shù)字化和內(nèi)部市場化，與阿米巴模式理念相似，企業(yè)可以將企業(yè)劃分為若干小集體，實現(xiàn)獨立核算，把每個部門的產(chǎn)出換成價值貢獻(xiàn)，把經(jīng)營會計做到極致，讓每一位員工主動參與經(jīng)營。
思維碰撞，大咖論道
圓桌環(huán)節(jié)中，嘉賓們圍繞數(shù)字化管理、員工輿情、HRSSC從業(yè)者上升通道等話題進(jìn)行討論。
德勤咨詢?nèi)肆Y源共享中心總監(jiān)厲寧談到HRSSC從業(yè)人員上升通道時，就分享了德勤的實踐經(jīng)驗。以往HRSSC從業(yè)者存在著職業(yè)通道單一，難以晉升到核心崗位的情況，德勤將HRSSC打造成為人才輸送的基地，HRSSC員工除了擔(dān)任本職工作外，還會有20-40%的工作時間，用于安排做日后晉升轉(zhuǎn)崗后的內(nèi)容，如BP、COE的工作，提升混合型技能。一方面解決到了HRSSC部門員工的成長問題，另一方面又可以培養(yǎng)了解企業(yè)文化的人選，解決外聘人才存在適應(yīng)性的問題。
△ 德勤咨詢?nèi)肆Y源共享中心總監(jiān) 厲寧
討論環(huán)節(jié)中，企業(yè)嘉賓們分享了各自在工作中遇到的問題。其中，多位嘉賓對SSC承接員工輿情的工作表示關(guān)注。
厲寧分享到，德勤HRSSC團(tuán)隊會建立內(nèi)部的輿情系統(tǒng)，區(qū)別于市場部對外的輿情管理，內(nèi)部輿情會著重了解員工對公司的評價，從而改善提升員工體驗。
林岳繼續(xù)補(bǔ)充，認(rèn)為HR在輿情方面“可以多做一步”，提升員工體驗，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)美譽(yù)度。例如無限極每個部門都有小職能群“回音壁”，輪值小組長負(fù)責(zé)每月做月報定期收集民間輿情；公司定期舉辦文化茶飲會，讓員工與高管喝茶聊天等。
廣汽豐田員工服務(wù)中心經(jīng)理蔡擎表示，公司為了提升員工滿意度，今年會更加關(guān)注內(nèi)部輿情體系建設(shè)，作為接觸員工、了解員工想法的前沿陣地。
△ 廣汽豐田員工服務(wù)中心經(jīng)理 蔡擎
喜茶華南大區(qū)HRleader蘇小珊表示，喜茶關(guān)注員工關(guān)懷，會組織各式各樣團(tuán)建活動。公司同樣會定期舉辦CEO茶話會，并建立反饋機(jī)制及時聆聽員工需求，安撫到位“不要讓員工的心聲反饋過夜”，做到能真正觸動員工內(nèi)心。
△ 喜茶華南大區(qū)HRleader 蘇小珊
薪寶科技創(chuàng)始人兼CEO劉樹兵在討論中談到了SSC的重要性，他用“彈性”一詞去形容。劉樹兵認(rèn)為，當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)格局正在發(fā)生改變，企業(yè)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)，SSC作為人力資源管理的重要一環(huán)，可以思考如何用更靈活多元的方式幫助企業(yè)降低管理成本，優(yōu)化經(jīng)營。
△ 薪寶科技創(chuàng)始人兼CEO 劉樹兵
本次茶話會是薪寶科技2023年舉辦的HRSSC系列分享活動的第三場，區(qū)別于以往的課程分享和高管會，本次活動創(chuàng)新打造workshop形式，在廣州著名生態(tài)公園地標(biāo)海珠湖畔舉辦私享茶會，讓參與的嘉賓可以更自由和深入交流暢談，碰撞出更多SSC新思路。
“讓用工更簡單，讓工作更安心”是薪寶科技的企業(yè)使命，薪寶科技將繼續(xù)構(gòu)建更多行業(yè)交流的場景，聯(lián)合業(yè)界共同分享探討，為企業(yè)找到優(yōu)化經(jīng)營之路，助力人力資源行業(yè)健康發(fā)展。
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