App自動續費這一頑疾終于引起了相關部門的注意。近日，上海市消保委對12款App自動續費扣費期限進行了調查。調查發現，大部分APP自動續費扣費時間節點設置在到期前1天，消費者只要在到期前1天手動操作取消，即可終止收費服務。也有少量APP的扣費時間節點較為模糊，更有個別APP竟然在服務期到期前3天就扣費了。
強制收集用戶隱私，利用大數據殺熟，定位跟蹤、語音監聽，算法精準推薦……從提供服務，到編制套路，“綁架”用戶的數字消費是時候按下剎車鍵了。
即時興趣“綁架”為長期交易
你是也否受到過APP自動續費的困擾?在微博相關話題的熱評下，網友的詬病花樣百出：自動續費前未接到任何相關通知，甚至無法直接從賬單中看出具體的扣費平臺;APP卸載了還在“自動續費”;號稱3天免費試用，2天之內不取消即默認自動續費;各類復雜繁瑣的條款、暗淡不顯眼的默認“自動續費”、隱匿的取消按鈕，一系列設置讓用戶吐槽之余又無奈。
北京商報記者下載測試了幾款APP，在研究了它們在會員服務自動續費方面的條款規定和扣費準則后發現，通過設置“首月優惠”吸引消費者選擇連續包月是許多APP的“常規操作”。部分APP以“自動續費權益升級”“一分錢體驗7天會員”等為噱頭，吸引用戶開通會員，并默認勾選自動續費選項。
以某網盤類APP為例，進入APP后開屏即跳出“年卡會員”的推廣卡片。“SVIP限時178元、直降120”等標語赫然顯目，形成對比的，是下面一行不起眼的小字：到期后以263/年自動續費，可隨時取消。北京商報記者在點擊“立即付款”按鈕后，界面隨即轉到了銀行卡、支付寶或微信的支付方式選擇，如此一氣呵成的步驟，著實讓人猝不及防。
此外，在某視頻類APP中，會員原價為25元每月，自動續費首月9元，后續按每月15元自動續費。通過自動續費，每月可以省下10元的月費，看似是合理合算的選擇，但實則如果用戶在當月手動取消自動續費，下個月再開通自動續費時，依舊可以享受15元的“首月福利”。如此一來，本以為能通過連續包月節省開支的用戶，不料卻掉入了自動續費的陷阱。
北京知為思科技CEO、互聯網分析師楊世界在接受北京商報記者采訪時表示，“用戶可以依據興趣方便地選擇下載和關注相關平臺，但這種興趣也分為即時的和長期的。”楊世界說。
當下，很多消費者因為追一部劇、看一部電影或不小心而付費成為會員，本質上屬于“會員月卡族”，并沒有成為長期會員的意愿，而平臺通過推出自動續費功能，很可能強行將即時興趣“綁架”為長期交易。
“充分提醒”的爭議空間
同樣的，某外賣類APP的自動續費條款中顯示：每次自動續費前5天將通過預留電話向用戶發送短信提醒，若用戶默認自動續費行為，可不予回復。若需取消，應及時通過APP取消授權。用戶可自主選擇是否取消、若不選擇取消，則視為同意平臺按照一定規則進行不定期的扣款嘗試，一旦扣款成功，平臺將開通下一個計費周期的服務。用戶選擇終止本服務前已經委托平臺自動續費扣款的指令仍然有效、平臺對于基于該指令扣除的費用不予退還，由用戶承擔相關責任。
詳細嚴正的條款看似把選擇權全都交到了用戶手中，但用戶往往并不會認真查看平臺的服務協議。“現在很多APP會員都是套路，不小心看就默認自動續費了，你以為自己會員到期了，結果很貼心幫你自動續上了。”某視頻APP用戶反映，自己曾遭平臺未經同意扣款148元，投訴客服無果。
值得注意的是，我國《電子商務法》明確規定，電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提醒消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。消費者權益保護法也要求，商家對于格式條款要盡到說明和提示義務。
針對上述情況，北京商報記者咨詢了北京卓緯律師事務所合伙人孫志峰。孫志峰表示，根據《消費者權益保護法》第九條規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，強制消費主要是損害消費者自主選擇權。而APP自動續費是否屬于強制消費，需要看APP是否給予消費者充分的提示，并保障消費者最終選擇權的行使。如果APP是通過靜默方式自動扣費，那么是屬于強制消費的一種情形。
那么平臺方是否盡到了“充分”提示的義務呢?全聯并購工會信用管理委員會專家安光勇指出，由于監管部門沒有對如何“充分”提示進行相關的明確規定，這也給了一些平臺空子可鉆。從表面上看，平臺似乎已經告知了個人扣費規則，且個人也已經同意了，如果出現糾紛與機構無關，完全是個人的問題。
強勢和弱勢之間
普通用戶很少能夠看懂冗余沉長、且到處都是專業術語的條款，即便同意了條款，對于其中內容潛藏什么陷阱也是不了解的，大部分是出了問題后，才知道自己落入圈套。加之自己確已知情同意，很難與專業、且團隊作戰的機構抗衡。
根據北京商報記者調查，多數APP盡管在條款中表示自動續費過程完全透明，但實際運營過程中仍存在模糊地帶。
例如，某網盤類APP在自動續費條款中聲明：平臺“可在”扣款前通知用戶。而具體是否會提醒，以及在何時、以何種方式提醒也未做出解釋。
某網絡社區類APP人工客服告訴北京商報記者，該平臺會員自動續費服務將在到期前一天自動訂閱，提前5天通過站內私信告知，不額外發送短信。而另一社交平臺APP則在會員到期前通過站內私信發送提醒，用戶需關注會員服務賬號，這也意味如果取關賬號或卸載該APP，用戶都可能無法即時收到提醒，也存在被自動續費的風險。
前期利用監管空隙下的“默許”讓消費者“被自動續費”，后期設置提前甚至超前扣費，利用會員的粗心大意賺取“記憶稅”，完成禁錮會員的最后和關鍵環節，致使自動續費問題難以徹底終止。
日前，因提前3天自動續費遭到上海市消保委點名的涉事平臺已發出回應，稱已第一時間進行了自查自糾，將馬上著手優化。
北京商報記者注意到，該平臺已于11月24日更新了會員服務協議，并將于12月1日生效。新版會員服務協議中，將自動續費規則的下一個計費周期代扣時間調整為服務到期前24小時和到期后。同時，將在自動續費服務截至日期前5日，以發送手機短信、站內私信等方式向用戶發送提示。
從源頭避免“綁架”
“自動續費”作為一項便利服務本身并無問題，但在用戶不知情或不理解的情況下做出相應的操作，既有違誠信公平原則，也侵害了消費者權益。那么，面對龐大的平臺，消費者應該如何維護自身權益呢?
部分用戶因為擔心忘記，會在開通自動續費后立刻取消，并提醒大家不能僅僅在APP里關自動續費，要去手機錢包或是微信、支付寶里關掉授權才算是真正關閉;而另一部分人群則是在收到扣款賬單后才“亡羊補牢”。
據悉，自動續費扣款可以通過平臺客服追回，但這一途徑存在很強的隨機性。用戶的態度堅決程度、表達和處理方式都可能影響處理結果。北京商報記者發現，多數APP在會員服務條款內明確表示，服務類商品一旦交易達成不接受退款。也有蘋果手機用戶表示，蘋果的自動續費問題可以去官網退訂，客服能夠幫忙退費，并且貼心提示支持關閉自動續費。
“只要不是很頻繁的退款都不會被拒絕，一般7天之內的消費都可以退款。”網上有蘋果手機用戶表示。
此外，法律也將為消費者兜底。孫志峰告訴北京商報記者，如遭遇APP自動續費問題，消費者可以向市場監督管理部門或消費者保護協議投訴，也可以向法院起訴APP運營方承擔侵權賠償責任。按照消費者權益保護法的規定，如果認定損害消費者選擇權，由市場監督管理部門或者網絡監管部門責令改正，沒收違法所得，或處違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節嚴重的，甚至可責令停業整頓、吊銷營業執照等。然而，難點在于舉證以及損失的界定，另外維權成本時間和費用較高且賠償按照填平原則，維權甚至入不敷出。不難發現，在平臺面前，用戶只能淪為弱者。
事實上，與其說對立，付費會員制更多是平臺與消費者建立強關系的一種商業模式。平臺要實現盈利，除了會員數量多多益善外，就是提高會期的持續性。然而，部分平臺并沒有從優化用戶體驗角度增加會員粘性，反而總是想如何給會員套上枷鎖。
當下，網絡新品層出不窮，行業競爭愈演愈烈。唯有用心運營，把用戶放在心上，才能收獲滿意和信任。各平臺或許應拋棄套路、回歸本質，專注提升服務，以更健康的方式提升用戶粘性。(記者 陶鳳 實習記者 韋璐)
