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民航局發布消費者投訴通報 銷售代理人智行等上榜

來源:中國網財經    發布時間:2019-04-03 16:40:00

據民航局網站消息,中國民航局網站日前發布《2019年1月航空運輸消費者投訴情況的通報》。2019年1月,民航局運輸司、民航局消費者事務中心及中國航空運輸協會共受理消費者投訴1572件。其中,國內航空公司投訴1250件,外國及港澳臺地區航空公司投訴203件,機場投訴111件,地面服務代理人投訴1件,航空銷售代理人投訴7件。在所有投訴中,消費者和企業自行和解1481件,民航局消費者事務中心進行調解的91件。

2019年1月國內航空公司平均投訴率為百萬分之二十三點三三。其中,全服務型航空公司平均投訴率為百萬分之二十二點六,投訴率最高的前三家航空公司分別是:龍江航空、幸福航空和青島航空;差異化服務型航空公司平均投訴率為百萬分之三十點二,投訴率最高的前三家航空公司分別是:桂林航空、中國聯合航空和西部航空。

針對航空銷售代理人及地面服務代理人的投訴情況2019年1月受理消費者對航空銷售代理人的投訴7件。其中,涉及售票服務5 件,占71.43%;涉及簽改退票2件,占28.57%。投訴數量最多的航空銷售代理人為智行。2019年1月受理消費者對地面服務代理人的投訴1件。

關鍵詞: 民航局 消費 投訴

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