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美的回應被央視3·15點名:對亂收費網點嚴厲處理

來源:中國網財經    發布時間:2019-03-18 15:56:21

今年央視“3•15”晚會曝光了家電維修亂象,小天鵝、西門子、美的、三洋電器、容聲電器等品牌的特約售后服務商利用多種套路“忽悠”消費者,對家用電器進行“小病大修”,甚至不惜造假,將沒問題的家電說稱有問題的家電賺取提成。

美的官方微博發布聲明

3月16日,凌晨12點半,美的集團官方微博發布聲明稱,始終把消費者的利益和權益放在首要位置,美的、小天鵝對特約服務網點有著嚴格的管理制度。對于此次被曝光的特約服務網點亂收費問題,我們已第一時間了解情況并將嚴厲處理,同時對受影響的用戶表示誠摯的歉意并將采取補救措施。我們將舉一反三,全面徹查,進一步完善售后管理制度,抓好落實,堅決杜絕此類事件再次發生。

據此前央視財經報道,記者以實習的名義進入多家家電企業的特約售后服務維修中心,發現在免費安裝新家電時,維修人員利用各種手段,高價推銷配件輔材,賺取高額提成。

一位購買美的抽煙機,在發現問題后打電話找了售后上門。“抽煙機本身帶的就有回煙閥,非得要還要給我裝一個,最后燃氣管要80一米,回煙閥要120。然后我都沒要,安裝師傅就有點不高興了。打孔和垃圾搞得到處都是。用戶買個抽煙機不要你的東西你就不高興,網上一米才幾塊錢,你就要80元錢。美的售后確實不怎么樣”。這位業主義憤填膺的說到。

西安騰輝家電服務公司負責灞橋區小天鵝家電售后服務,其中的一個維修訂單,工人明面上更換了滾筒,暗地里卻只維修了排水管,成本不到40元錢,收費卻高達400多,而小病大修卻不只是個別現象。

央視財經報道指出,無病假修、小病大修、高價推銷,信息不對稱的消費者,在這些維修套路面前變成了傻傻的小白,被裝進一個個坑里。在家電行業,大家對產品的質量已經非常重視,但是對售后維修服務,還缺乏同樣的質量管理意識。不少企業和廠家出于成本考慮,將維修服務外包給第三方。這種模式無可厚非,需要記住的是,服務可以外包,質量卻不能打折,摻了假的服務,最終傷及的是自己的品牌。

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