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購買的別克君越新車剛出門 儀表盤就顯示“發動機動力不足”

來源:洛陽晚報    發布時間:2018-11-26 14:19:50

“沒想到,新車剛買,還沒走多遠就壞了……”11月15日,市民武先生到洛陽市一家4S店提車,可這輛花了近18萬元購買的別克君越還沒走多遠,儀表盤上就顯示“發動機動力不足”,武先生怎么踩油門,車就是不會提速。

消費者:新車剛出門,儀表盤就顯示“發動機動力不足”

“你說我這高高興興地來提車,興奮勁兒還沒過去就發現車子有問題,能不難受嗎?”說起15日的買車經歷,市民武先生情緒十分激動。武先生介紹,他11日在該4S店看中了一輛別克君越,當天交納了5000元定金,13日付了尾款,整車價格近18萬元。

15日這天,武先生高高興興地去提車,辦完相應的手續后,工作人員將車子交給武先生,武先生開車就發覺車子動力不足。工作人員推斷可能是因為油量不足,建議武先生先到附近的加油站加油。武先生就從4S店到2公里外的加油站加油,可是加油后車子動力并沒有提升,怎么踩油門,車子都不會提速,最高時速僅為每小時10公里,儀表盤上還顯示“發動機動力不足”的字樣。

武先生說:“我也沒啥經驗,驗車的時候就是簡單看了外觀、內飾,覺得沒問題,也沒有試駕。誰能想到新車會出現這樣的問題。”

4S店:發動機電腦系統與車輛不匹配所致

發現故障后,武先生迅速聯系4S店,負責售后的工作人員趕到后,首先對車內線路進行了排查,但沒有發現問題。隨后雙方協商,將車子送回4S店進行進一步檢修。

當晚8時許,武先生接到4S店的電話被告知“車子修好了,第二天可以來提車了”。不過,出現這樣的狀況后,武先生對這輛車失去了信心。武先生說:“出現這樣的問題,我對這輛車的安全狀況不能放心,要是在高速上出現類似狀況,多危險。我是個外行,修了那么長時間才修好,是不是說明這車故障很嚴重。”

面對武先生的疑慮,該4S店售后負責人表示:“武先生遇到的這種情況確實比較少見,武先生的擔心也能理解。經過排查,車輛出現故障的原因是發動機電腦系統與車輛不匹配,與廠家系統聯網更新系統后車輛就正常了。”該負責人解釋,這輛車遇到的問題就相當于手機系統與手機不兼容,更新手機系統即可,車輛硬件是沒有質量問題的。之所以維修時間較長,是因為一開始認為是線路接觸不良,排查方向錯誤,并不代表車輛故障嚴重。

協商:由廠家為該車出具安全性證明,并延長一年保修

對于武先生要求更換新車的要求,市工商局高新分局辛店工商所工作人員表示,根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》(即汽車三包政策),武先生的車輛不滿足換貨條件。

同時,工商人員也表示,雖然4S店對故障原因進行了解釋,但是作為消費者武先生的擔憂并非沒有道理,建議由廠家對該車出具相應的安全性證明,消除消費者的后顧之憂。

在工商所調解下,最終武先生與4S店約定,由廠家對該車出具安全性說明。此外,作為對車主的補償,4S店對武先生的車輛保修期延長一年,并贈送了相應基礎保養等。

延伸閱讀購車后,什么情況下消費者可以要求退換貨

●換車

在三包有效期內(開具購車發票之日起2年或5萬公里,以先到為準),如果汽車修理時間累計超過35天,或者同一個產品質量問題引發的修理累計超過5次,消費者可以換車。

●退車

自銷售者開具購車發票之日起60日內或行駛里程3000公里之內(以先到者為準),發動機換兩次仍不正??赏塑?。

在三包有效期內,因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理,嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的;或發動機、變速器累計更換2次后,或轉向系統、制動系統、懸架系統、前/后橋、車身的同一主要零件因其質量問題,累計更換2次后,仍不能正常使用的,消費者選擇退貨時,銷售者應當負責退貨。

如果家用汽車產品符合更換條件,銷售者無同品牌同型號產品,也無不低于原車配置的產品向消費者更換的,消費者可以選擇退貨,銷售者應當負責退貨。

關鍵詞: 別克君越 汽車 故障

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