洗衣液電商口碑:“超能”產品品質差評率最高 “立白”破漏溢出差評率最高
洗衣液作為一種新型的洗衣形式,如今成為了很多家庭必備的產品。目前我國市場上的主要洗衣液品牌有60多個,累計共達數百個單品。那么,到底哪個洗衣液品牌更佳?時代周報互聯網事業部聯合優捷信達電商監測共同策劃,用網購數據做了詳細分析。
為了能夠更加客觀的了解消費者對洗衣液產品的真實訴求,我們挑選了當前市場上銷售量較大的藍月亮、奧妙、汰漬、立白、超能、碧浪、媽媽壹選和衛新8個品牌的260多個單品型號,采集各品牌在2018年7月5日–9月19日期間,基于天貓和京東的官方旗艦店的相關數據,并對評論內容運用當前最前沿的人工智能語義分析技術進行分析,評測出消費者的網購反饋。
在監測的所有品牌中,藍月亮評論聲量最高,其次是奧妙,兩個品牌的占比總和為52.6%,超過一半;汰漬和立白的占比相當,均占比一成,衛新占比最低,僅為4.3%;從好評率來看,汰漬的好評率最高,其次是奧妙,評論量占比最高的藍月亮好評率略低于汰漬、奧妙和衛新,但高于行業總體好評率;立白、超能和媽媽壹選三個品牌好評率低于行業總體好評率。
將所有監測的單品按評論量進行排序發現,衛新雖然在總體評論量占比方面較低,但其“香水洗衣液(薰衣草)4.26KG”單品評論量最高,而藍月亮僅有兩個單品進入到評論量TOP10單品當中。
消費者真實反映的負面問題點可以劃分為五個業務維度,分別是產品品質、物流服務、促銷活動、客服服務和售后服務。其中,消費者反映的產品品質問題嚴重度最高,其嚴重度為61.6%,超過六成。具體到品牌來看產品品質方面,超能產品品質中差評率最高,其次是媽媽壹選,然后是立白,衛新、奧妙和汰漬的產品品質中差評率相對較低。
從產品中差評二級維度嚴重度來看,消費者反饋的最大問題是“破漏溢出”和“濃稠/濃縮”。在給予測評產品差評的消費者中,有23.5%的消費者認為洗衣液“破漏溢出”問題嚴重,有19.4%的消費者認為洗衣液“濃稠/濃縮”問題嚴重。不過,從產品好評二級維度占比來看,消費者對產品的品牌最為認可,占比高達34.7%,其次是認為產品的氣味/味道好,占比22.8%,而去污力僅排名第三。
具體到品牌來看,在“破漏溢出”問題上,立白獲得的中差評率最高,其次是奧妙,藍月亮和超能;在“濃稠/濃縮”問題上,汰漬的中差評率最高,其次是衛新,立白和藍月亮。
消費者最認可的兩個好評維度分別是“品牌認可”和“濃稠/濃縮”。在“品牌認可”上,藍月亮獲得的好評率最高,其次是碧浪和衛新;在“濃稠/濃縮”方面,碧浪、衛新和立白三個品牌的好評率相對較高。
*業務維度:評論內容的分類;二級業務維度為一級維度的展開。
*業務維度嚴重度:歸類至不同業務維度評論量的占比;一條評論內容可能會被歸類至多個業務維度。