有儲戶表示，之前登記過個人存款信息，但登錄系統第一步的“個人信息填寫”環節也試了很多次才成功，系統一直提示“信息有誤”，但實際是相同的信息反復提交，最終才登錄成功。但又被卡在了第二步的提交身份證環節。

河南村鎮銀行的客戶胡先生介紹，自己通過第三方平臺在禹州新民生村鎮銀行存了4萬元。此前，他已在該行官網進行了線上信息登記。7月14日晚，他收到了一則短信提示，稱河南省農村信用社聯合社代理組織實施此次資金墊付工作，將于7月15日上午9時正式開始辦理。

胡先生稱，9時許，他嘗試登錄本次墊付工作的辦理渠道——“村行墊付”小程序，開始顯示“客戶信息有誤”。之后，他又多次嘗試，系統提示“操作人數過多，請稍后重試。”記者采訪了多位客戶都和胡先生情況類似，他們反映“系統卡住了”。

對于小程序卡頓的現象，記者撥打客服電話，相關客服人員表示，由于是小程序開通首日，客戶較多，可能會出現一些網絡卡頓的情況，建議客戶耐心等待，稍等后再嘗試登錄。

微博上也有不少客戶曬出了“墊付申請已經提交”的截圖，并等待資金到賬。

7月15日上午，記者在微博看到有用戶發文稱她在11點10分左右成功提交墊付申請，11點56分，該微博用戶回復其他網友：資金已到賬。

據該名網友表示，她此前在信息登記的公告發出后，就做過信息登記，6月25號接到開封新東方村鎮銀行的回訪電話，與她進行信息確認。據該網友提供的手機截圖顯示，該網友資金規模在1.3萬元左右，本次墊付申請的金額中，包含部分利息。

記者從另一位資金規模1.5萬元左右的客戶處了解到，他于今日上午在小程序中提交了信息登記，因為此前未做信息登記，所以提交信息后，還在審核中。

據相關部門，截至11點30分，已有300多名客戶墊付成功。

7月15日，記者從四家村鎮銀行官網了解到，禹州新民生村鎮銀行、上蔡惠民村鎮銀行、柘城黃淮村鎮銀行、開封新東方村鎮銀行四家村鎮銀行在其官網首頁均設置線上登記通道，點擊圖標鏈接或公告鏈接即可跳轉至客戶登記頁面，進行業務登記辦理。客戶需要填寫的信息主要包括：機構名稱、姓名、身份證號、電子賬戶號、聯系電話、家庭住址以及產品信息等。

據悉，客戶登記工作已于6月20日起啟動，凡是在四家村鎮銀行線上交易系統關閉后不能正常辦理業務的客戶均需要登記，并且要完整、真實、準確填寫相關信息。

記者從有關部門了解到，墊付資金來源于地方公安機關在案件查辦過程中，查封、扣押、凍結的新財富集團部分資產處置變現所得資金。

關于墊付相關安排

當地發布了說明

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