近日，中國網(wǎng)財經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，北京動因體育科技有限公司(以下簡稱為動因體育)因退費難、服務(wù)差等問題屢遭消費者投訴。
據(jù)中國網(wǎng)財經(jīng)不完全統(tǒng)計，僅黑貓投訴平臺一家，動因體育的相關(guān)投訴就達176條。其中，退款難，服務(wù)差、場館異常等成為投訴焦點。
一位西安消費者在投訴中表示，2019年給孩子報名動因體育籃球課，期間教練頻繁更換，上課效果極差，教練素質(zhì)不高，后因為疫情停課一段時間。打客服投訴要求退費，客服電話遲遲不通;接通后態(tài)度敷衍，僅表示有人會聯(lián)系我，但實際根本沒人管。之后，不停得打在頻繁投訴，均無人處理。 另外，該消費者強調(diào)道，報名時對方承諾隨時可以退費，并未告知要扣高達20%手續(xù)費，屬欺瞞消費者行為。并在消費者要求退費后，提出各種要扣除費用。最后，這位消費者警示道，請孩子們和家長們認清東因體育嘴臉，不要再被騙!
除“退費難”外，動因體育“服務(wù)差”成為其投訴重點。在一位廣州消費者表示，2020年5月份報名動因體育(廣州富春山居場館)，10月份教練通知我們，因為場地費用問題，場館停租，只能閉館退費，并幫我們遞交申請，但后續(xù)一直沒收到退費消息。一個月后向之前教練詢問，其建議我們打電話給動因客服咨詢，但動因體育客服電話經(jīng)常無法接通。之后，我們好不容易打通電話，客服表示退款申請得重新走，但申請時間要以我們打電話時間為準，并承諾15個工作日退款。結(jié)果現(xiàn)在退款還沒下來，沒有任何人聯(lián)系，也沒有收到任何消息。之后每次問客服，一直被承諾過幾天會有人聯(lián)系，但還是沒人聯(lián)系，承諾退款的時候一直沒兌現(xiàn)，服務(wù)真是太垃圾了。
目前，上述投訴據(jù)已被回復(fù)，消費者退款要求，尚未完成;而在該網(wǎng)站，類似欺騙消費者、退款問題、賠償問題投訴較多，雖然大部分投訴動因體育都已完成，但其投訴滿意度僅為3顆星。就上述投訴處理進程，中國網(wǎng)財經(jīng)致電動因體育進行核實，對方僅表示，會有當?shù)叵嚓P(guān)負責人員及時跟進。
公開資料顯示，動因體育由2011年創(chuàng)辦于哈爾濱的籃球培訓(xùn)班發(fā)展壯大而來。并于2017年獲得曜為資本和前海母基金投資B輪融資，融資額為當年國內(nèi)體育產(chǎn)業(yè)最大，融資額達5億元。不久前，動因體育宣布并購Isee灰姑娘兒童藝術(shù)中心，并希望借此實現(xiàn)在素質(zhì)教育領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)1+1大于2效果，從而促使其實現(xiàn)素質(zhì)教育賽道領(lǐng)跑者蛻變。
對于，未來體育教培行業(yè)將以怎樣路徑發(fā)展，以太資本相關(guān)人士表示，目前體育培訓(xùn)是天量市場，垂直市場潛能遠未被釋放，人口紅利、考試政策導(dǎo)向等綜合促成客觀環(huán)境利好，對未來體育培訓(xùn)市場應(yīng)有充分信心。
他同時指出，此前體育培訓(xùn)市場未有頭部品牌出現(xiàn)，難以作大的底層約束是對“城市里的大面積場地”需求，導(dǎo)致擴張、復(fù)制成為痛點;而另一重障礙是場地的利用率嚴重不足，導(dǎo)致企業(yè)運營成本高昂。一個解題思路是：同行之間的合作、共享場地，攜手降低成本。另一個是單一化聚焦業(yè)務(wù)：比如只做籃球或者只做足球，通過過硬的專業(yè)水準成為單一行業(yè)頭牌，覆蓋更多目標人群，從而提升場地運營效率。
對于行業(yè)現(xiàn)狀，他解釋道，當前，行業(yè)仍呈現(xiàn)碎片式分布——缺乏行業(yè)規(guī)范和標準。這導(dǎo)致家長做選擇的時候盲目、隨機，不知道什么是好的，不知道什么是必需的。無標準則無品牌，在混亂中誰先制定標準，誰就會是頭部，就像當年的英語培訓(xùn)領(lǐng)域的新東方。這非常依賴于企業(yè)天生魄力和格局，這樣的企業(yè)不可能是從小做大的，而是從頂層設(shè)計就是以行業(yè)的“終局者”為戰(zhàn)略，而這樣的企業(yè)何時出現(xiàn)，是隨機的。(記者 常實 鹿凱)
