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票款未退、客服無人回應 星美陷投訴漩渦

來源:北京商報    發布時間:2020-09-03 09:45:03

因逾期8個月仍未退還今年初購買電影票的票款,星美票務被多位消費者投訴。黑貓投訴平臺顯示,截至9月2日,星美票務的投訴量已超百件,消費者要求該平臺盡快退還此前的票款。現在星美票務的官網已經無法正常打開。對于星美集團而言,當下的挑戰不止星美票務,集團旗下的其他業務也面臨考驗,比如負責影院業務的星美控股就背負著巨額虧損的壓力。

票款未退、客服無人回應

春節期間在星美票務平臺上購買了電影票的消費者,延期8個月之后仍未收到電影票的退款,消費者李先生就是其中之一。

李先生表示,自己在春節前夕購買了大年初一的電影票,當春節檔影片相繼撤檔,同時全國影院暫停營業后,便開始聯系平臺進行退款,但現在已經到了9月,仍未收到退回來的電影票款,“目前星美票務App已無法使用,客服電話也沒人接聽,不知道該如何要回自己的退款”。

與李先生的遭遇類似,消費者王先生同樣表示,“當時想著春節假期看電影的人多,因此提前購買了3張大年初二的電影票,但沒想到這筆錢就像打了水漂,既沒有看到電影,也沒有收到退款。雖然總共價格只有120元,但這筆損失不應由我來承擔”。

公開資料顯示,星美票務是星美集團旗下的在線票務平臺,可以提供包括線上訂電影票、在線選座在內的多種服務。但據黑貓投訴平臺顯示,截至9月2日,星美票務的相關投訴量已達104件,其中不乏逾期8個月仍未收到電影票退款的消費者。此外,還有消費者于年初在星美票務購買了會員卡或是星美年卡,并對此申請退款,但也一直沒有收到退款信息。

現階段,無論是星美票務還是星美集團的官方微博,已經很長時間沒有更新,不過在留言區仍有不少消費者要求退款。而北京商報記者通過網絡搜索星美票務官網后發現,該網站已處于“網頁無法訪問”的狀態,同時星美集團的官網也已有一年多的時間沒有更新消息。此外,通過電話聯系星美票務及星美集團方面,截至發稿也未有人回應。

多重業務受經營挑戰

不只是星美票務因被多位消費者投訴而陷入漩渦,星美集團旗下的其他業務也不容樂觀,負責經營影院的星美控股面臨著發展挑戰。

公開資料顯示,自2018年以來,星美控股便因被曝出存在拖欠員工工資、供應商貨款等問題而處于聚光燈下,隨后星美控股還爆發大量影院停業事件,一度陷入風口浪尖。

為了緩解經營挑戰,星美控股也曾嘗試過不同的方式,如進入移動電信行業,吸納更多在線客戶并獲得相關通信收入,以擴大公司的營收規模,此外,星美控股還曾與星美文化旅游訂立諒解備忘錄,后者計劃收購星美控股在國內運營的影院資產等,但從星美控股發布的公告中可以看出,該公司的發展情況仍不容樂觀。

今年5月,星美控股發布的公告顯示,“公司被頒令清盤,而破產管理署署長獲委任為該公司的臨時清盤人”。隨后不久,星美控股又發布公告稱,“本公司于2月27日向香港聯交所遞交恢復該股份買賣之建議。根據聯交所日期為5月8日致本公司的信件,聯交所上市委員會已于5月7日考慮本公司案件,并決定根據上市規則第6.01A項取消該股份于聯交所之上市地位”。

與此同時,星美控股的業績也“壓力山大”。今年2月,星美控股的2018年財報姍姍來遲。財報顯示,2018年,星美控股收益為16.72億港元,同比減少55.87%,年內虧損則高達50.82億港元,每股基本虧損160.61港元,與2017年虧損2.67億港元相比,虧損規模進一步擴大。

此外,雖然星美控股暫未正式公布2019年及2020年業績情況,但貓眼專業版顯示,今年以來星美影城獲得的票房尚不足2000萬元,可見經營情況仍不容樂觀。

在國內某影投公司經理周翔看來,“近年來電影行業尤其是影院領域,確實面臨著競爭加劇、成本增加等方面的市場挑戰,同時今年特殊情況的出現,讓排在市場前列的公司及平臺都出現了利潤下滑、虧損等情況,更不用說此前便出現欠債及停業等經營問題的星美控股,承受的沖擊也會進一步加劇”。

內憂外患

在諸多風波之下,星美集團在國內電影市場的規模及影響力已出現下滑。據貓眼專業版顯示,在2020年影投公司排名中,星美影城已排在40名開外,但在兩年前,星美影城還位居行業的前十位。

而此次星美票務的退票風波,則讓星美集團在消費者間的品牌形象受到損傷。北京商報記者在星美票務、星美集團的官方微博中注意到,不少消費者留言稱該公司為“騙子公司”。

對此,影視傳媒行業分析師曾榮認為,當一家公司將此前從消費者中積累的信任感慢慢磨滅后,后期若要重建,將會耗費比此前更大的精力。此外,中國消費者協會的工作人員則表示,消費者可通過聯系協會等方面,幫助消費者與平臺溝通協商,讓消費者盡快收到退款。

“今年以來整個電影行業均受到沖擊,尤其是涉及到線下端的業務,正出現整合的勢頭,以進一步提高市場的集中度。”在曾榮看來,正承受自身業績沖擊、消費者逐漸喪失信任感等多重影響的星美集團,在當下的市場正面臨內憂外患,若要從這一處境中脫身難度不小。(記者 盧揚 鄭蕊)

關鍵詞: 星美

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