“買私教課的當天晚上我就提出了退款,第二天商家回復時,直接拒絕了我。”消費者王女士說,前些日子她在朋友的陪同下前往錢塘區白楊街道文津路53號二樓杭州思派德健身房辦理健身課,在工作人員的推薦下,購買了23節私教課程,花費9420元。“我朋友之前就在這家健身房鍛煉,所以當時工作人員給我推薦課程時,我很快就付了款。”王女士說,“當天晚上因為個人時間沖突,我之后將沒有時間再去鍛煉,便向商家提出了退款,結果第二天對方回復我說私教課不能退。”
于是,王女士向與本報維權熱線聯動的12345市長熱線投訴稱:“我辦理私教課后,商家都還沒給我制定鍛煉計劃,也沒有進行體脂測試等,在商家未提供服務前提出退款,為什么一分錢都不能退款。”王女士表示,希望商家能為其全額退款。
消費者: 私教課購買當天提出退款 商家隔天表示已安排鍛煉計劃
消費者王女士:2月20日,我和朋友一同到了杭州思派德健身房,起初由于我并沒有使用過健身器材,便希望有個私教帶一帶我。經過工作人員的介紹,給我推薦了23節私教課,共花費9420元。
當時,工作人員并沒有跟我提到過健身會員卡,對方直接在協議上注明了一句“會員卡從私教課中劃出”,我也并不知曉這是什么意思。對于退款的規定,對方也只字未提。
當晚,我從媽媽那里得知,之后我需要準備出國,前期也要花一大部分時間上雅思課。這么一來,我認為我抽不出時間去上私教課.于是,當晚11點多,我便通過微信向工作人員提出了退款,對方在第二天回復我說,已經制定了健身計劃,無法退款。
根據我以往上普拉提課的經驗,安排課程之前私教應先對我進行體脂測試等,再根據實際情況制定合理的計劃,如今工作人員表示已提前制定了計劃,我認為是不合理的。同時,在購課時我明確要求了課程需為我安排女教練,但至今工作人員也沒有把女私教的微信推給我,我希望商家直接為我全額退款。
商家:
健身課程一旦購買不得退款
建議消費者到店協商
(天眼查APP顯示,該公司名為“杭州思派德體育有限公司”,地址位于杭州市錢塘新區白楊街道文津路53號2樓,目前為存續狀態。)
杭州思派德體育有限公司相關負責人:我們的私教課一旦簽訂協議便不支持退款,這基本是健身行業不成文的規定。
目前王女士和她的家人一直通過微信在與我們溝通,建議她們直接到店與我們協商,我們可以根據實際情況再作調整。
(對此,王女士表示:“因為我還在上學,現在都是我媽媽在和健身房對接,我們會嘗試到店協商,協商不成再考慮通過其他途徑進行維權。”)
律師:
拒絕退款屬于霸王條款
建議消費者向相關部門投訴
浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言:商家拒絕退款屬于霸王條款,健身機構現在應該是收費后拒絕退費,所以說已經制定了健身計劃,消費者對“健身計劃”的質疑是合理的。
根據2019年發布的健身服務示范合同,明確了消費者和健身機構的合同是可以由消費者單方面終止的。消費者可以向健身房所在的監管部門進行投訴,由相關部門介入處理。
這是一個典型的“消費者進行預付費式消費,交費后反悔”的事例,建議消費者理性消費,購買自身切實需要的商品或服務,以免給自身和商家造成不必要的糾紛。(記者 周佳麗)
關鍵詞: 私教課購買當天提出退款 鍛煉計劃 體脂測試 健身課程