近年來，中國醫美行業市場一直處于高速增長態勢，天眼查顯示，我國目前有近千家從事醫療美容業務的企業。然而，醫美行業在快速發展的同時，一些問題也浮出水面，包括專業水平不高、資金實力較弱、服務意識差等。
日前，有媒體報道稱，多名此前在大連藝星醫療美容醫院(以下簡稱“大連藝星”)預付服務費的消費者陷入“無法消費、退款無門”的境地。據悉，大連藝星此前曾發生一起隆胸手術失敗、致一位消費者死亡的醫療事故，公司也因此自2019年7月30日起被勒令停業整頓，在此后的半年多時間里，預付服務費的消費者既無法繼續消費，也無法退回預付款。
對此，中國網財經記者多次致電大連藝星公司，但公司多部電話均處于無法接通或關機狀態。
天眼查顯示，大連藝星為藝星醫療美容集團股份有限公司(以下簡稱“藝星醫美集團”)100%控股的全資子公司，而“莆田系”陳、林、詹、黃“四大家族”均有成員間接持有藝星醫美集團股權。
大連藝星停業不退款遭投訴
據媒體報道，自2019年7月30日起，大連藝星一直處于停業狀態。得知情況后，支付了預付款但未接受完服務的消費者紛紛上門要求退還剩余款項。大連藝星方面當時曾統計消費者信息，并稱很快會進行退款。但其后卻不斷以春節假期、財務系統關閉、疫情影響等原因不斷拖延。
據介紹，目前大連藝星已人去樓空，醫院大門處倒是留有兩個咨詢電話，但這兩個電話現在已全部關機。大連藝星曾經的銷售人員、醫生，甚至公司領導也紛紛離職。
一位楊姓女士于2020年2月27日在某第三方投訴平臺投訴稱，“由于大連藝星醫療美容醫院倒閉，消費者在醫院預付款的瘦臉針和小氣泡一共1893元，已經快四個月了，整形醫院遲遲不退款，打客服電話也一直關機。”
據不完全統計，僅在黑貓投訴平臺，與大連藝星相關的投訴帖數量就達22個，相關投訴內容涉及“大連藝星不予退款”、“藝星醫療事故過后，消費者退款無門”等。
一位消費者2020年3月5日發投訴帖稱，“2019年1月13日在大連藝星整容醫院繳費30000用于整形，目前仍有10000余額未消費，目前醫院停業，不退款，也聯系不到人。”
另一位消費者2020年3月7日發投訴帖稱，“大連藝星醫療美容機構因事故從2019年8月份停止營業，消費者未接到通知。后聯系客服要求退款，客服借口過年、休假、疫情等原因拖延，至今未得到退款。”
客服稱涉事公司大連藝星正在重新裝修
資料顯示，大連藝星成立于2013年1月17日，注冊資本為1000萬元，黃愛成為公司法人，藝星醫美集團是其持股100%的大股東。
天眼查顯示，大連藝星成立后，多次因違規被監管部門處罰，2015年9月25日，大連藝星因發布的醫療廣告中含有“大連藝星醫療美容醫院是目前大連唯一一家衛生局批準的具有醫療美容專科醫院資質的機構”，被指涉嫌作引人誤解的虛假宣傳行為。大連市工商行政管理局責令大連藝星立即停止違法行為，并罰款4萬元;同日，大連藝星因不正當競爭行為被大連市市場監督管理局責令立即停止違法行為，并被罰款3萬元;2019年9月18日，大連藝星因發布醫療、藥品、醫療器械廣告的禁止內容，被大連市中山區市場監督管理局罰款23萬元。
此外，2019年3月8日，大連藝星還曾因肖像權糾紛被影視演員范冰冰起訴，北京市朝陽區人民法院判大連藝星賠償范冰冰經濟損失四萬元，并向其賠禮道歉。
記者嘗試多次聯系大連藝星相關負責人，但電話一直無法接通。
隨后，記者以消費者身份與藝星醫美集團旗下其余子公司的銷售人員進行溝通，多位工作人員均表示，大連藝星目前仍處于停業整頓狀態。一位杭州藝星醫療美容醫院有限公司(以下簡稱“杭州藝星”)的銷售人員表示，“雖然杭州藝星和大連藝星一樣都是藝星醫美旗下子公司，不過各自都是當地監管部門負責(監管)的，具體情況不太清楚。”
據報道，很多要求退款的消費者都曾被相關銷售人員介紹到大連藝星的“合作醫院”大連愛丁醫療美容診所有限公司(“愛丁醫療美容”)去做剩余項目。大連藝星工作人員曾向消費者表示，大連藝星暫時把愛丁醫療美容“收購”下來，停業期間所有項目都在愛丁醫療美容做。
對此，記者曾多次致電愛丁醫療美容，不過電話一直無人接聽。
在某電商平臺的“Yestar藝星旗艦店”，記者以消費者身份詢問該店鋪客服大連藝星目前是否能做整形手術，對方表示，“目前大連藝星正在重新裝修，具體開業時間不能確定。”關于是否存在“介紹要求退款消費者去愛丁醫療美容完成剩余項目”一事，該客服表示，藝星醫美是全國連鎖的大型整容醫院，沒有任何的合作機構，也沒有加盟店和合作門診。
資料顯示，藝星整形(Yestar)是藝星醫美集團旗下品牌，業務范圍涉及整形美容、皮膚美容、口腔美容、微整形等諸多領域。
藝星醫美集團“集齊”莆田系陳、林、詹、黃“四大家族”成員
天眼查顯示，藝星醫美集團成立于2009年10月，注冊資本為1.56億元。據媒體此前報道，2018年6月，藝星醫美集團曾提交申請書欲赴港交所主板上市，后又撤回申請材料。
2018年發布的招股書顯示，2017年，藝星醫美集團用于罰款、醫療糾紛賠償的支出為331萬元。而在2015至2017年，藝星醫美集團先后發生過四宗醫療事故，其中三宗為四級醫療事故，累計賠付60多萬元。
此外，值得注意的是，近年來，藝星醫美集團旗下多家子公司多次被消費者投訴，涉事企業包括大連藝星、合肥市藝星醫療美容醫院有限公司、濟南市藝星醫療美容醫院有限公司等。
天眼查顯示，“莆田系”陳、林、詹、黃“四大家族”均有成員間接持有藝星醫美集團股權。
公開資料顯示，漢國股權投資有限公司(“漢國股權投資”)是藝星醫美集團持股43.85%的大股東，陳國興和其配偶詹妍分別持漢國股權投資80%股份和20%股份;藝星股權投資有限公司(“藝星股權投資”)為藝星醫美集團持股30.04%的第二大股東，陳國雄則是藝星股權投資100%控股股東。
藝星醫美股權穿透圖部分內容(來源：天眼查) 寧波智美企業管理合伙企業(有限合伙)是持有藝星醫美集團8.21%股權的三股東，詹宗陽為該企業的實控人，持股36.91%;林志龍、林志堯、林長青通過該合伙企業間接持股藝星醫美集團。
寧波智美企業管理合伙企業(有限合伙)股權關系圖(來源：天眼查) 寧波匯美企業管理合伙企業(有限合伙)(“寧波匯美企業管理”)持有藝星醫美集團1.70%股份，黃元立是寧波匯美企業管理持股73.53%的控股股東，其自身還投資了銀川博愛醫院、西安華仁醫院等多家民營醫院。
寧波匯美企業管理合伙企業(有限合伙)股權穿透圖(來源：天眼查)
