據工人日報報道，近日，閑魚二手店店主程女士的閑魚賬號疑似遭遇惡性投訴而被封號，而程女士的遭遇并非個例。一些網店店主遭遇莫名投訴并被封號，一旦與投訴人聯系，對方則稱給付賠償款后可解除投訴。這些店主認為，自己遇上了職業“舉報師”。記者調查發現，有人在網上兜售惡意舉報“教程”，甚至用軟件批量制造投訴，將此做成一門灰色生意。
伴隨著網購市場的蓬勃發展，專門對電商實施欺騙訛詐的諸多灰色職業也應運而生。從惡意刷單到“職業差評師”，現在又多了一種與其相類似的“職業舉報師”，他們的共同特征，均是以編造虛假交易事實，借用法規之手對商家進行訛詐。為了提高舉報數量或出于不正當競爭，對更多電商實施敲詐，“職業舉報師”甚至運用群投軟件。由于熟悉平臺規則和流程，“職業舉報師”惡意投訴率的成功率較高，甚至為了達到目的，會利用交易機會，故意誘導店主說出平臺的違規詞。而且，即便店主明知是惡意投訴，可要想解封，就需要自己拿出相關證據來，去找平臺申訴，亦要耗費大量的時間和精力。長此以往，必然會破壞網購生態環境，令經營者吃虧。
“職業舉報師”之所以能夠形成，說到底，還是與網購市場乃至商家自身存在的問題有關。但是，不能因為網購市場或是商家存在某些不規范以及服務質量問題，就能允許“職業舉報師”的肆意妄為，它不同于實體市場中的“職業打假人”，不僅對維護消費者利益和市場健康起不到任何作用，反而擾亂了網購市場的正常秩序，干擾了平臺和商家的正常經營。特別是由個別商家為詆毀同行而雇傭的“職業舉報師”，性質更加惡劣，不但會誤導消費者的選擇，還會構成惡意侵權，是健康市場必須清除的“毒瘤”。
面對“職業舉報師”的惡意投訴，僅靠商家的努力，顯然是不夠的。“職業舉報師”“差評師”等寄生在網購市場中的灰色職業，也折射出相關監管制度和措施有待加強與完善。需要平臺和監管部門發力，對“職業舉報師”的惡行予以界定，并采取措施嚴厲打擊，遏制其囂張氣焰。此前，平臺和司法機構合作對“職業差評師”的行為軌跡進行采證，已抓獲一批差評師，依法處以罰款、判刑等懲罰，有效打擊了惡意差評行為。平臺和監管部門還應吸取經驗，采用大數據等信息技術，對“職業舉報師”的行為進行分析，挖掘相關違法線索，依法給予精準打擊。
其實，無論是政府監管部門還是電商平臺，在現代法制和科技條件下，要對這些灰色職業進行打擊整治，應當說并不存在太多障礙。政府監管和平臺企業所擁有的技術設施，遠非所謂的“職業舉報師”“差評師”可比。維護網購行業的清朗空間，促進市場公平競爭，商家、政府監管和平臺企業需共同努力。
