“命案”纏身、管理混亂 直銷巨頭完美公司難保完美
近日，北京青年報旗下“北青深一度”報道“4歲女童身患神經(jīng)母細(xì)胞瘤，被母親用完美(中國)有限公司(以下簡稱“完美公司”)的保健品代替化療最終死亡”一事，引發(fā)了網(wǎng)友熱議。
繼權(quán)健、華林之后，直銷行業(yè)又添一筆丑聞。
完美公司是中國最大的直銷公司之一。早在2014年，該公司就已經(jīng)成為中國直銷行業(yè)里第二家突破200億元大關(guān)的企業(yè)，之后業(yè)績一直維持在200億以上。
除了漂亮完美的業(yè)績，在社會活動中，完美公司也一直努力樹立自己的“完美”形象。2014年5月曾組織7千人的經(jīng)銷商團(tuán)隊赴美唱國歌升國旗，轟動一時。另外，在完美公司官方網(wǎng)站上展示的各種榮譽證書、慈善證書多達(dá)108個。
然而，與“致病”、“傷殘”、“死亡”等有關(guān)的事件同時伴隨著完美公司，讓其形象難保完美。
“命案”纏身
2012年以前，完美公司被一份“死亡名單”緊緊糾纏了近8年。其產(chǎn)品蘆薈礦物晶疑似鋅超標(biāo)，導(dǎo)致50多人死亡、傷病、殘疾。2012年12月，完美公司在“死亡名單”涉及的商業(yè)詆毀侵權(quán)民事訴訟中勝訴。
但事實證明這份“死亡名單”并非空穴來風(fēng)。據(jù)媒體報道，“死亡名單”中有部分消費者或其家屬把完美公司告上了法庭，并獲得了勝訴：在湖南省消費者劉國華的死亡案件中，2010年湖南省高級人民法院判定“完美產(chǎn)品鋅含量超標(biāo)，且產(chǎn)品說明誤導(dǎo)存在是造成劉國華死亡的原因之一。”在仇召康死亡案件中，2008年江蘇省高級人民法院法院判決“仇召康在服用完美公司蘆薈礦物晶產(chǎn)品后導(dǎo)致嚴(yán)重腹瀉，致病情加重進(jìn)而引發(fā)血栓形成導(dǎo)致死亡，仇召康的死亡和服用蘆薈礦物晶產(chǎn)品之間有法律上的因果關(guān)系。”
完美公司過去的“死亡陰影”還揮之不去，如今新的事件又再度發(fā)生：
除了“北青深一度”2019年2月18日報道的“母親用完美公司保健品代替化療致4歲女童死亡”事件。還有中國質(zhì)量新聞網(wǎng)2019年01月18日報道濟(jì)南汪先生被完美公司保健品坑害的經(jīng)歷：由于相信了完美公司經(jīng)銷人員的謊言，汪先生服用完美公司保健品來“消除病痛”，最后病情竟然由最初的血壓偏高、血肌酐超標(biāo)，惡化至需要做腎移植手術(shù)才能保命。
另外，2018年年初，“6歲孩子吃完美公司減肥藥去世”的消息也在網(wǎng)絡(luò)上不脛而走。有網(wǎng)友稱其妹妹受了完美公司推銷員的蠱惑，給6歲的孩子吃完美公司減肥藥后出現(xiàn)不良后果，最終導(dǎo)致孩子搶救無效死亡。延川縣公安局與延川縣食品藥品監(jiān)督管理局于2018年2月7日對此事回應(yīng)稱該事件由城關(guān)派出所負(fù)責(zé)受理，并表示該事件正按照相關(guān)法律程序規(guī)定受理調(diào)查，調(diào)查結(jié)果將會及時向社會公布。
2019年2月22日，環(huán)球網(wǎng)健康頻道記者致電延川縣城關(guān)派出所，值班室工作人員承認(rèn)該所曾經(jīng)受理過上述案件。當(dāng)記者詢問能否聯(lián)系辦案小組時，該工作人員以“涉密”為由拒絕。
隨后記者致電延川縣食品藥品監(jiān)督管理局，該局辦公室文書張先生告訴記者，該事件涉及刑事案件，是由縣公安局主辦，食藥監(jiān)只是協(xié)辦單位。而對于完美公司涉案產(chǎn)品的送檢情況，張先生表示：“送檢結(jié)果我們不清楚，已經(jīng)交給公安局。”
記者聯(lián)系延川縣公安局時，接線人員稱自己來的晚，不知道之前的情況，并拒絕了記者查詢該案件進(jìn)展的要求。
能否撇清？
完美公司的“黑料”一直持續(xù)不斷被爆出，但面對輿情和網(wǎng)絡(luò)上的控訴，完美公司采取的卻是“死不承認(rèn)”或“不理不睬”的態(tài)度。
在2006年湖南消費者劉國華死亡案件中，完美公司認(rèn)為，銷售人員的言行并不能代表本公司。該公司法律顧問鐘煒說，每個完美專賣店都是獨立的商業(yè)主體，獨立承擔(dān)民事責(zé)任，他們的所作所為與公司無關(guān)。
而針對“完美公司產(chǎn)品造成消費者損害”等報道，2012年4月6日，完美公司發(fā)布聲明予以否認(rèn)，稱“任何出廠的產(chǎn)品，均經(jīng)過層層把關(guān)，對于本公司的產(chǎn)品，本公司有十足的信心。”并表示公司已通過制定各項規(guī)定、行為規(guī)則，嚴(yán)禁相關(guān)會員及經(jīng)銷商夸大產(chǎn)品功效、混淆保健食品和藥品區(qū)別，并禁止會員及經(jīng)銷商誤導(dǎo)消費者。
但面對近兩年出現(xiàn)的死亡事件，完美公司選擇用“不理不睬”代替辯解。
對于上述事件，北京觀道律師事務(wù)所朱金元律師則認(rèn)為，完美公司說完美專賣店獨立承擔(dān)民事責(zé)任是錯誤的。他表示，根據(jù)我國侵權(quán)責(zé)任法規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請求賠償。如果因為虛假銷售行為不當(dāng)造成消費者損害的，虛假宣傳是生產(chǎn)企業(yè)員工所為，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的銷售者請求賠償，也可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請求賠償。
北京至普律師事務(wù)所李圣律師也認(rèn)為，“如果是代理商或經(jīng)銷商的單方行為，并非生產(chǎn)商的行為，則代理商或者經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。如果生產(chǎn)商沒有實施不正當(dāng)競爭或者欺騙消費者的行為，就不會承擔(dān)責(zé)任。”
一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士表示，雖然完美公司強調(diào)了其保健品的屬性，也表示過對公司銷售人員的治理，但消費者被坑害的案件還不斷發(fā)生，這說明完美公司根本沒有管理到位，甚至有可能只做表明文章實則放任不管。“不管經(jīng)銷商銷售行為如何，生產(chǎn)企業(yè)不擔(dān)法律責(zé)任，直銷企業(yè)就是抓住了這個漏洞，才讓這類問題如此泛濫!”
難保完美
完美公司是成立于1994年的僑資企業(yè)，2006年12月1日經(jīng)國家商務(wù)部批準(zhǔn)在華開展直銷業(yè)務(wù)。據(jù)商務(wù)部直銷行業(yè)管理網(wǎng)站信息顯示，完美公司在全國設(shè)立了29家分支機構(gòu)，開設(shè)1160 個服務(wù)網(wǎng)點，直銷產(chǎn)品包括4 類 130 種，覆蓋化妝品、保健食品、小型廚具、保潔用品。
據(jù)《中國直銷》雜志報道，2014年，完美公司業(yè)績突破了200億元大關(guān)，成為中國直銷行業(yè)里第二家突破200億元大關(guān)的企業(yè)。同時，完美公司全國各地專賣店總數(shù)已達(dá)到9000家，是名副其實的店鋪之王。
另外，完美公司在慈善界也“業(yè)績”不菲。在完美公司中國官方網(wǎng)站社會公益光榮榜上，陳列的各種榮譽證書、慈善證書多達(dá)54個;“守法經(jīng)營”一欄里的證書也多達(dá)54個。
除了死亡、傷殘等事件纏身，近年來，完美公司還被曝出行賄和經(jīng)營團(tuán)隊群體維權(quán)等事件，該公司極力樹立并維護(hù)的完美形象一落千丈。
據(jù)南方都市報2015年1月5日報道，2010年3月至2012年8月，為了謀取公司利益，完美公司給時任廣東省國稅局局長李永恒一家人行賄共計60萬港元。
2016年，有媒體報道完美公司直銷人員忽悠團(tuán)隊搞原始股、報大單，引發(fā)了河北、北京等地的群體維權(quán)事件。后來完美公司發(fā)布聲明稱原始股事件系謠言。
2019年初，廣東省約談了32家直銷企業(yè)，并簽署了了《廣東省直銷企業(yè)規(guī)范經(jīng)營承諾書》，完美公司也在其中。2月2日，完美公司官方網(wǎng)站在首頁掛出了這樣一則消息：
“不良事件頻發(fā)，暴露出完美公司內(nèi)部管理混亂。完美公司明面上做得再完美公司，如果造成了消費者的損害，最終也會失去消費者信任。”上述業(yè)內(nèi)人士向記者表示。
