中消協(xié)網(wǎng)站今日發(fā)布重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域部分企業(yè)服務(wù)熱線體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告。報(bào)告稱，快遞行業(yè)設(shè)計(jì)的體驗(yàn)任務(wù)是“下單及取消已下單”，考慮到快遞企業(yè)在20點(diǎn)以后不收件的情況，選擇白天體驗(yàn)樣本進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)快遞行業(yè)各服務(wù)熱線體驗(yàn)任務(wù)完成率順豐最高，達(dá)到95%，申通、圓通最低，只有76%(見圖)。未完成體驗(yàn)任務(wù)的原因主要是坐席忙和轉(zhuǎn)接人工等待時(shí)間長(zhǎng)。由此看出，人員配置不充分是所有快遞企業(yè)面臨的共性問題。
快遞行業(yè)不同服務(wù)熱線體驗(yàn)任務(wù)完成率
各企業(yè)服務(wù)熱線體驗(yàn)任務(wù)不成功的原因如下：
注：此表中的基數(shù)為未完成體驗(yàn)任務(wù)的體驗(yàn)次數(shù)
