據工信部官方微信“工信微報”通報,近日,有輿論報道反映,湖南長沙聯通用戶在將原包月套餐改為低檔套餐多次受阻的問題。工業和信息化部第一時間組織湖南省通信管理局核查處理。
針對湖南長沙聯通公司存在服務營銷不規范的問題,1月7日,湖南省通信管理局正式約談聯通公司相關負責人,要求其立即糾正,并提出了三方面整改要求:
一是要求提高認識,堅決貫徹以人民為中心的發展思想,切實履行好黨領導下的國企應盡的社會責任;
二是全面深刻剖析,舉一反三、由點及面,從套餐資費、營業網點、業務流程、員工素質等多方面查擺問題;
三是系統地規范營銷服務行為,廣泛宣傳、嚴格落實提速降費政策,做好電信資費的“清單式”公示,提升辦理電信業務的便捷性,加強員工培訓,明確并公示各營業網點服務范圍。
工信部指出,后續將進一步督促基礎電信企業對類似問題進行全面排查整改,規范經營服務行為,優化資費套餐變更相關服務流程,切實維護廣大用戶權益。
關鍵詞: 長沙聯通遭約談