去年，劉先生開了一家蛋糕店。
新店開業(yè)免不了要做推廣，
誰知道在這過程中遇到了煩心事。
一年多了，劉先生當初充值的費用只退回了3000元。剩余的1500元，也就是背著劉先生私自開通的霸王餐活動費用至今沒有到賬。無奈的劉先生在今年6月份的時候撥打了美團客服。
美團客服的意思是，后臺沒有顯示不一定表示沒有開通，需要找業(yè)務員本人核實，并在一到三個工作日內回復。然而一個星期過去了，劉先生并未接到美團方面的任何回復，于是，他再次聯(lián)系了美團客服，客服查詢后發(fā)現(xiàn)之前給劉先生對接的業(yè)務員已離職，數(shù)據(jù)查不到，現(xiàn)在人也找不到了。
節(jié)目之后，《直通1041》記者陪同劉先生來到美團鄭州分公司，見到了汪經理和宋經理，聽得出來，劉先生對美團這樣的回答非常失望。既然美團也表示了，不差這1500塊錢，那我們就問問這錢什么時候能到賬。
宋經理說，她以郵件的形式已經將劉先生退款的所有資料提交給美團總公司，并承諾盡快給劉先生回復。2天過去了，記者嘗試聯(lián)系宋經理，但一連打了四五個電話，始終無人接聽。無奈之下，記者只能讓劉先生幫忙傳話。宋經理口中的“稍等幾分鐘”，讓記者從下午4點一直等到了第二天。
第二天上午，記者小崔和劉先生再次來到了美團鄭州分公司，見到了汪經理，最終，汪經理表示后續(xù)會讓美團公司的專人給記者做回復，并告知了劉先生目前的退款進程。
汪經理說，她會全力幫助劉先生推進退款事宜，并且當面聯(lián)系了美團總公司負責對接媒體的專人，會在當天給記者具體回復。周四下午，記者接到了美團公關部河南區(qū)域經理佟經理的電話，他說幫劉先生辦理對接的工作人員和其上級領導在離職的時候沒有做好交接工作，導致劉先生信息查不到，錢款退不了，目前總公司已收到劉先生的信息，預計9月初劉先生拿到退款。接到佟經理的回復之后，記者第一時間把處理結果告訴了劉先生，劉先生表示對結果非常滿意。
1500元對于美團來講可能確實是筆小錢，但對于剛剛開店的劉先生來講，每一筆錢都希望花到刀刃上，不明不白的被開通了業(yè)務，加上美團遲遲不給退款，對于創(chuàng)業(yè)初期的任何一個人來說都是雪上加霜。
信息不同步也好，受理投訴流程不完善也罷，不管什么原因，我們希望美團能夠信守承諾，為自己贏得更好的口碑。同時，退款的進展我們也會持續(xù)跟進，確保劉先生如期拿到錢。
