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一萬八千元的tata木門現裂痕 廠家稱可換不可退

來源:北京晨報    發布時間:2018-09-05 13:38:21

市民陳女士反映,今年8月初,她安裝了tata品牌的木門套餐,誰知幾天后就發現木門連接墻壁的埡口上出現多道裂痕,而且裂痕還在不斷增多。她立即致電廠家,然而十幾天后也沒有得到滿意結果,索性提出退貨。廠家表示埡口出現裂痕不屬于質量問題,可換不可退。記者了解到,目前雙方仍在協商。

一萬八千元套餐不省心

陳女士告訴記者,去年雙十一的時候,她購買了tata品牌木門14000元的家裝套餐。“這個套餐包括兩個木門和安裝所需的埡口及一個背景墻。廠家到我家中測量時還讓我補了4000元的差價。”今年8月,新裝修的房子終于到了裝門的環節,tata木門如約而至,不過“8月初施工師傅安裝好后,8月10日我回家檢查時就發現門上的埡口都裂了,門上也有小裂痕。我這房還沒裝修完呢,門就出了問題!”

陳女士說,因為門和埡口都是涂滿膠和墻壁連接上的,埡口和門相繼出現問題,整個裝修工程都只能停工等待。“我趕緊找到tata客服詢問怎么處理,可十幾天過去了,他們連一個回復都沒有,真可氣。”

廠家稱或因雨水致裂痕

記者從陳女士出示的照片中看到,她家中的門和埡口上的確出現多處裂痕(如圖)。陳女士說她再次向廠家投訴要求直接退貨,“這次廠家終于給我回復了”,記者看到,廠家拒絕了她的要求,稱這是屬于“雨水接觸到產品才可能出現的問題”。“我家這門裝在室內,也沒住人,根本接觸不到水,廠家的解釋我難以接受。”陳女士說,此后她又多次和廠家溝通無果。

昨天,記者從廠家了解到此事的處理方案,可以給陳女士更換埡口,但是不能退貨。陳女士表示:“我和廠家協商,如果更換的埡口再出問題,希望他們繼續負責,但他們不同意。”目前雙方仍在協商中。陳女士表示已經向工商部門反映。

北京晨報熱線新聞首席記者張靜雅 線索:吳女士

關鍵詞: 木門 裂痕 廠家

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