去哪兒被投訴強迫消費 國慶黃金周獲“不建議下單”評級

國慶期間，有用戶在新浪黑貓投訴平臺對去哪兒進行投訴，稱去哪兒默認購買增值服務(wù)，強迫用戶消費。

10月5日的投訴顯示，用戶在去哪兒搶火車票付款了105元，但購買時并沒有提示購買優(yōu)惠券套餐，但去哪兒網(wǎng)卻默認為其購買了套餐。用戶稱，退款時只退了火車票75元，剩下的套餐30元未退款，他要求去哪兒速處理，為其退款。

無獨有偶，9月24日，亦有消費者指出，自己在去哪兒買票的時候沒注意，后來才發(fā)現(xiàn)付款金額不對，原來是購買了別的服務(wù)，該消費者想退款，卻沒想到這個增值服務(wù)無法退回，他表示希望追回多付款的80元。

業(yè)內(nèi)人士向財經(jīng)網(wǎng)指出，《中華人民共和國電子商務(wù)法》的第十九條規(guī)定顯示，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認同意的選項。“如若平臺沒有在消費者知情或者是同意的前提下捆綁，則侵犯了消費者的自主選擇權(quán)”。

此外，《中華人民共和國電子商務(wù)法》第七十七條同時明確，違反上述規(guī)定搭售商品、服務(wù)的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，沒收違法所得，可以并處五萬元以上二十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。

業(yè)內(nèi)專家表示，發(fā)生類似的消費糾紛后，消費者可及時與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴，以及根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁，還可以向人民法院提起訴訟。

實際上，隨著 “十一”黃金旅游周的到來，OTA(在線旅游平臺)在經(jīng)歷旅游旺季之后消費投訴也隨著增多。

據(jù)第三方“電訴寶”近期發(fā)布的《國慶小長假OTA(在線旅游平臺)消費評級榜》出爐，該榜單依據(jù)自9月份到10月7日期間，受理的涉及在線旅游平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出。

榜單顯示，去哪兒獲“不建議下單”購買評級。

另外世界邦、走著瞧旅行、旅劃算、俠侶親子游、聯(lián)聯(lián)周邊游、途牛等平臺，用戶滿意度綜合指數(shù)均低于0.4，也獲得“不建議下單”購買評級。

此外，馬蜂窩、騎驢游、微旅等在線旅游平臺也遭到消費者的投訴。