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分期變網(wǎng)貸、退款遭拒絕 英孚教育套路太深被學(xué)員投訴

來源:中新經(jīng)緯    發(fā)布時(shí)間:2019-05-14 15:43:00

說好的分期卻變成網(wǎng)貸,超出30天退款被拒絕,后又被要求付違約金……近日,有消費(fèi)者向中新經(jīng)緯客戶端反映,稱其在英孚教育購買課程后申請(qǐng)退費(fèi),卻被對(duì)方以超出時(shí)間的理由拒絕,還有一些學(xué)員的退款申請(qǐng)因溝通不暢,被拖延數(shù)月甚至數(shù)年。

只提“分期”不談網(wǎng)貸,付款后才看到條款

公開信息顯示,英孚教育創(chuàng)建于瑞典,在中國上海、北京等多個(gè)城市均開設(shè)了培訓(xùn)中心,為學(xué)員提供語言學(xué)習(xí)、海外游學(xué)、文化交流及學(xué)位課程等服務(wù)。據(jù)了解,在英孚報(bào)名的學(xué)員較大部分為學(xué)生及職場青年。

出于好奇,剛工作不久的汪婷通過電話咨詢了英孚教育的課程信息,隨后,課程顧問邀請(qǐng)她參加免費(fèi)試聽課。汪婷去公司現(xiàn)場并填寫了個(gè)人信息后,課程顧問直接將她帶到了咨詢室,開始與她談人生談理想。

“課程的費(fèi)用不菲,以我的經(jīng)濟(jì)條件來講過于昂貴,并且我剛剛換工作還沒穩(wěn)定下來,一時(shí)間也無法開始上課。”汪婷向課程顧問解釋了自己的情況,并表示希望回家考慮一下,但對(duì)方一再熱情推銷,并表示已幫她申請(qǐng)了5000元的優(yōu)惠。

在課程顧問的軟磨硬泡之下,汪婷同意在英孚教育購買課程,總費(fèi)用為近4萬元。“對(duì)于我經(jīng)濟(jì)能力不足的情況,課程顧問先開始建議我向身邊的朋友借錢,后來又說可以辦理分期。”最后,汪婷同意先交首付,在辦理所謂“分期”時(shí),她發(fā)現(xiàn)那實(shí)際是一款網(wǎng)貸產(chǎn)品。

在汪婷與英孚所簽訂的合同中,在有關(guān)退款一欄寫著“自協(xié)議日起30天內(nèi)(包括協(xié)議日當(dāng)天),無需任何理由,中心將全額退款”,對(duì)于30天之外退款的相關(guān)規(guī)章制度并未詳細(xì)說明。

而在四川購買網(wǎng)絡(luò)課程的肖成則表示,自己在付款時(shí)并未簽訂合同。“銷售人員通過電話和微信與我溝通,但都只是在推銷課程,并沒有對(duì)退款事宜加以說明。同意報(bào)名后,我收到了一封郵件,可以通過上面的鏈接付費(fèi)。”

支付完首付并辦理完貸款后,肖成才收到一封郵件,內(nèi)附英孚課程的使用條款與條件。與線下課程不同的是,網(wǎng)絡(luò)課程的全額退款期限只有7天。他認(rèn)為,課程顧問應(yīng)該在付款之前對(duì)貸款、退款條件等重點(diǎn)事項(xiàng)解釋清楚。

北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)在接受中新經(jīng)緯采訪時(shí)表示,購買課程產(chǎn)品時(shí)的付款方式應(yīng)由消費(fèi)者自主選擇和決定,如果提供第三方機(jī)構(gòu)的分期貸業(yè)務(wù),應(yīng)該明確告知消費(fèi)者并經(jīng)其同意。

退款屢遭拖延,違約金說法不一

開始在英孚教育學(xué)習(xí)后,汪婷發(fā)現(xiàn)自己感受到的課程質(zhì)量并不如預(yù)期:一節(jié)40分鐘的課,老師授課時(shí)間僅有20分鐘左右,其余時(shí)間為學(xué)生自我介紹和對(duì)話交流。“銷售先前承諾說可以隨時(shí)來到中心上課,但實(shí)際必須在網(wǎng)上完成一系列課程后,才可以獲得課券,預(yù)訂線下課程。”

另外,英孚給她配備的一對(duì)一學(xué)習(xí)顧問也表現(xiàn)出了態(tài)度變化。“也許和30天內(nèi)全額退款有關(guān),我的顧問在第一個(gè)月內(nèi)還會(huì)跟蹤我的學(xué)習(xí)進(jìn)度,但一個(gè)月之后就極少聯(lián)系了。”在學(xué)習(xí)一段時(shí)間后,汪婷認(rèn)為自己付出的時(shí)間、精力及金錢與收獲不成正比。失望之余,她向校方提出退款。

不料,汪婷的退款請(qǐng)求卻被拒絕了。相關(guān)部門工作人員表示,汪婷的報(bào)名時(shí)間已超過30天,所以只能先停課或轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)課程。汪婷隨即來到報(bào)名地點(diǎn),再度與校方協(xié)商,幾日后,英孚方面稱,可以辦理退款,但需扣除15%的違約金。從未聽說過此要求的汪婷并不接受這樣的處理方式,退費(fèi)申請(qǐng)從今年3月至今仍未得以解決。

肖成在退款時(shí)也遭遇了相似情況,而不同的是,校方提出扣除的違約金額為學(xué)費(fèi)的20%。“我是今年3月5日?qǐng)?bào)名的,4月1日以郵件形式向英孚提出退款,英孚方面在4月中旬跟我說,需要扣除2個(gè)月的學(xué)費(fèi),因?yàn)楫?dāng)時(shí)已經(jīng)超過一個(gè)月了。但是時(shí)間拖延是他們的問題,不應(yīng)該由我買單。”

肖成與英孚工作人員的聊天記錄截圖

在與退款負(fù)責(zé)人員進(jìn)行電話溝通時(shí),對(duì)方明確表示,如果肖成不能接受扣除兩個(gè)月學(xué)費(fèi)及20%違約金的方式,則無法辦理退款。

有其他消費(fèi)者向中新經(jīng)緯爆料稱,英孚方面所說的違約金時(shí)有變動(dòng),同一學(xué)員的退費(fèi)金額可從20%變化至10%。

律師:“超出時(shí)間不退款”不合理

合同中稱“30天/7天內(nèi)可全額退款”,超出時(shí)間的情況不予退款,這種解決方式是否合理?對(duì)此,上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師認(rèn)為,雖然退款由屬于學(xué)員單方面提出,但根據(jù)合同意思自治原則,消費(fèi)者有權(quán)利要求英孚退還剩余課程款。

北京市中策律師事務(wù)所合伙人張帥律師在接受中新經(jīng)緯客戶端采訪時(shí)表示,退費(fèi)需交納違約金是英孚一方的意思表示,消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)并不知情,也沒有簽訂相關(guān)的合同文本確認(rèn),雙方并未就該內(nèi)容達(dá)成一致意見。因此,該違約責(zé)任并沒有法律依據(jù)。

而關(guān)于肖成遇到的“一個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)退款被拖延至兩個(gè)月”問題,李旻認(rèn)為,關(guān)于退款的時(shí)間節(jié)點(diǎn)等細(xì)則,由于合同中并未詳細(xì)說明,校方在單方面要求時(shí),需要經(jīng)過消費(fèi)者同意。

李旻建議道:“目前培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行教育培訓(xùn)服務(wù)時(shí)多以線上交易場景為主,缺少線下服務(wù)體驗(yàn)。因此,消費(fèi)者在選擇此種服務(wù)方式時(shí),要注意機(jī)構(gòu)對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用的收取、課程教授方式、無理由解除合同的期限等約定。消費(fèi)者需要衡量自身消費(fèi)習(xí)慣,選擇與自身情況相匹配的消費(fèi)模式,盡量在線下體驗(yàn)后權(quán)衡是否與機(jī)構(gòu)達(dá)成教育培訓(xùn)合同。此外,在與機(jī)構(gòu)達(dá)成協(xié)議時(shí),注意與自身權(quán)利義務(wù)有關(guān)的合同條款,對(duì)于不理解的專業(yè)詞匯或有疑惑的合同條款要求對(duì)接人員予以釋明,降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。”(為保護(hù)受訪者隱私,文中汪婷、肖成均為化名)

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