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民航局:2月受理消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)航空公司投訴1010件

來(lái)源:中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)    發(fā)布時(shí)間:2019-04-19 15:40:28

據(jù)民航局官網(wǎng)消息,中國(guó)民航局18日通報(bào)2019年2月航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況。通報(bào)顯示,2019年2月,受理國(guó)內(nèi)航空公司投訴1010件。

通報(bào)指出,2019年2月,民航局運(yùn)輸司、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心及中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴1277件。其中,國(guó)內(nèi)航空公司投訴1010件,外國(guó)及港澳臺(tái)地區(qū)航空公司投訴169件,機(jī)場(chǎng)投訴94件,航空銷(xiāo)售代理人投訴4件。在所有投訴中,消費(fèi)者和企業(yè)自行和解1160件,民航局消費(fèi)者事務(wù)中心進(jìn)行調(diào)解的117件。

2019年2月,受理消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)航空公司的投訴1010件。其中,針對(duì)全服務(wù)型航空公司883件,針對(duì)差異化服務(wù)型航空公司127件。投訴類(lèi)型排名前三位的分別是:不正常航班服務(wù)422件,占41.78%;票務(wù)服務(wù)230件,占22.77%;行李服務(wù)156件,占15.45%。國(guó)內(nèi)航空公司平均投訴率為百萬(wàn)分之十八點(diǎn)七零,投訴率最高的前三家航空公司分別是:中國(guó)聯(lián)合航空、桂林航空和西部航空。

2019年2月受理消費(fèi)者對(duì)外國(guó)及港澳臺(tái)地區(qū)航空公司的投訴169件。其中,投訴類(lèi)型排名前三位的分別是:票務(wù)服務(wù)61件,占36.09%;不正常航班服務(wù)51件,占30.18%;行李服務(wù)34件,占20.12%。投訴數(shù)量最多的是菲律賓宿務(wù)太平洋航空公司和香港航空公司。

2019年2月受理消費(fèi)者對(duì)機(jī)場(chǎng)的投訴94件。投訴類(lèi)型排名前三位的分別是:辦理乘機(jī)手續(xù)與登機(jī)22件,占23.40%;機(jī)場(chǎng)商戶(hù)服務(wù)21件,占22.34%;行李服務(wù)17件,占18.09%。2019年2月機(jī)場(chǎng)平均投訴率為百萬(wàn)分之一點(diǎn)二一。投訴率最高的前三家機(jī)場(chǎng)分別是:稻城亞丁機(jī)場(chǎng)、邯鄲機(jī)場(chǎng)、上饒三清山機(jī)場(chǎng)。

2019年2月受理消費(fèi)者對(duì)航空銷(xiāo)售代理人的投訴4件。其中,涉及售票服務(wù)的2件,占50.00%;涉及簽改退票的2件,占50.00%。

2019年2月沒(méi)有發(fā)生對(duì)地面服務(wù)代理人的投訴。

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