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近日，一位市民因申請廉租房來到區民生檔案服務窗口申請調取動遷檔案，正遇上現場正在進行“幫辦”的區檔案局(館)長林捷，林捷認真詢問了這位市民需要辦理的業務后，及時聯系了房管局窗口工作人員，并將該動遷檔案的具體存儲地及相關信息告知了當事人。

“幸好你這么熱情，省得我多跑一次了?！笔忻裼芍愿袊@道。

為進一步深化“一網通辦”改革成效，提升區檔案館查檔窗口服務效能，近期，區檔案局（館）主要負責領導紛紛走進民生查檔窗口坐班，零距離了解市民的用檔需求，進一步優化“幫辦”服務流程，切實為市民提供便利、解決難題。

8月份是廉租房申請及退伍軍人優待證辦理的集中時段，區檔案館館藏的動遷檔案、退伍軍人檔案、獨生子女檔案等，因歷史客觀原因分別與房管局、民政局和衛生健康委存在交集，用檔查檔容易出現“兩地找”的現象。為此，服務窗口特針對這幾類檔案優化了查閱和“幫辦”流程，切實改善市民辦事在職能部門間來回跑的局面。

當前，“幫辦”服務已經成為區“一網通辦”工作的一個新亮點。領導干部“幫辦”服務，不止是一次基層體驗，也不是單純的業務再造，而是切實站在市民角度，感知辦事過程中存在的問題和不足，用心用情為市民謀劃更為便捷的辦事方案。

同時，領導干部“幫辦”服務站在窗口人員的角度，感知一線辦事人員的心結和難處，通過上層設計來打通辦事部門間的隔閡，讓分散的數據得以匯聚起來為民服務。

此外，為了解決因年老多病無法行走，或身在外地或國外的本市戶籍市民無法親自到場查檔的問題，區檔案館服務窗口目前可采用微信視頻認證的方式解決遠程調檔或遠程委托查檔的問題。同時，館方已與相關軟件開發公司合作，開發“遠程身份認證”功能，今年年底前完成開發調試，屆時市民將能夠通過類似銀行遠程開戶的形式進行遠程查檔認證。

相關負責人表示

區民生檔案查閱窗口將繼續本著存檔資政、用檔為民的宗旨，不斷提升服務水平，努力贏得市民的掌聲與好評。

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