東方網(wǎng)記者張力韻2月28日報道:為更高效、及時地處置12345市民熱線工單,提高市民的滿意度,根據(jù)市、區(qū)兩級部署,靜安區(qū)共和新路街道城運中心積極推行落實“一線通達”工作。
“一線通達”微信小程序的應用場景為基層一線處置人員移動辦公提供了支撐。工單可以通過技術(shù)賦能實現(xiàn)派單到人,直達基層處置的“神經(jīng)末梢”,一線處置人員可以直接上傳現(xiàn)場照片、情況等信息。
街道城運中心工作人員小蔡收到所轄區(qū)域“一線通達”工單,有市民反映地鐵8號線西藏北路4號出口外圍,地上經(jīng)常滿是廢棄的煙頭、口罩、包裝袋。小蔡前往現(xiàn)場發(fā)現(xiàn),此處屬于管理權(quán)責交叉地帶,8號線軌交站、環(huán)衛(wèi)作業(yè)公司、沿街商鋪的負責人均認為不屬于其責任范圍。
據(jù)了解,該軌交站點早晚高峰人流量大,附近又未設沿街雜物箱,乘坐地鐵的市民常將食物包裝袋等隨手扔在地上、綠化帶內(nèi),對環(huán)境造成極大影響。
為了能精準、有效解決這個難題,城運中心及時介入,首先要求軌交站點、沿街商鋪對“三包”區(qū)域保證日常清潔;另一方面約談城發(fā)公司相關負責人進行協(xié)商后達成一致,由環(huán)衛(wèi)作業(yè)部門對不屬于軌交站點、沿街商鋪“三包范圍”的區(qū)域進行日常保潔。
通過“一線通達”流轉(zhuǎn),工單事項更精準、更高效,處置更迅速、更及時,在最短時間內(nèi)得到實際解決,來電市民對問題處置情況和結(jié)果均表示滿意。
“一線通達”大大節(jié)約了城運中心流轉(zhuǎn)派單的時間,將工作力量更多地集中在疑難問題的協(xié)調(diào)解決上,從而提升工單處理滿意度。隨著“一線通達”更多場景的探索和深入應用,街道一線處置人員有了強有力的技術(shù)支撐,更精準、有效地解決市民“急、難、愁、盼”問題。
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