2月24日,有網(wǎng)友爆料,對未發(fā)貨的淘寶和天貓商品訂單申請退款,無需商家審核,可以秒到賬。
通過實(shí)測顯示,目前淘寶和天貓商家的未發(fā)貨商品訂單退款服務(wù)均有升級,其中,對500元以下的未發(fā)貨淘寶和天貓商品訂單申請退款,可以秒到賬。500元以上訂單,仍需要在商家審核后才可退款。
隨后,淘寶相關(guān)負(fù)責(zé)人就此情況回復(fù):“今天(24日)起,消費(fèi)者500元以下的淘寶和天貓未發(fā)貨商品訂單,均可秒退款,而到4月份,天貓商品的未發(fā)貨秒退款服務(wù)還會(huì)升級至不限金額。此外,定制和虛擬等特殊商品,暫不支持未發(fā)貨秒退款。”據(jù)悉,淘寶在2019年就已推出未發(fā)貨秒退款服務(wù)。
淘寶相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)整理
在淘寶內(nèi)部,“對消費(fèi)者和商家的體驗(yàn)提升”是今年的重點(diǎn)任務(wù),這也是在1月6日淘寶和天貓兩大業(yè)務(wù)在后臺(tái)實(shí)現(xiàn)全面融合以來,陸續(xù)出現(xiàn)的新變化。
消費(fèi)者實(shí)測的未發(fā)貨秒退款
此前,據(jù)媒體報(bào)道,淘寶陸續(xù)在過去的一個(gè)月內(nèi),推出了商家在春節(jié)期間的“一鍵打烊”工具,以及面向商家已購用戶的“曬單有禮”等工具,持續(xù)優(yōu)化商家及消費(fèi)者在平臺(tái)的經(jīng)營及購物體驗(yàn)。
業(yè)內(nèi)人士表示,隨著淘寶和天貓業(yè)務(wù)融合的逐步落地,更多有助于商家經(jīng)營及消費(fèi)者購物體驗(yàn)提升的舉措,將會(huì)持續(xù)落地?!就茝V】
責(zé)編:張靖雯、盧思宇
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