高橋鎮社區事務受理服務中心（以下簡稱：受理中心）加強統籌兼顧，落實落細常態化疫情防控各項措施。同時穩中推新，多措并舉，進一步提供優質高效服務，提升辦事群眾滿意度；創立“智慧暖陽”助老惠老新IP，多種方式幫助老年人融入當今智慧社會；就業服務順應時代變化，主動創新，精準發力促創業穩就業。

升級改造再出發 受理中心換新顏

2012年10月面向大眾開放的受理中心，目前部分設計已不符合現在辦事居民的需求，同時由于防疫的要求，升級改造勢在必行。

嚴守防疫防控要求，引入智能檢測設備。疫情期間，各受理中心在大廳入口區域設置臨檢緩沖區，多功能體溫檢測儀可以在檢測居民體溫和口罩佩戴情況。緩沖區工作人員主要查驗辦事居民的雙碼，考慮到部分老年人不擅長使用智能手機，中心配備多功能取號機，此類人員將身份證放置感應區，在取號的同時查驗隨申碼，核驗速度較傳統方式加快了70%。

升級防疫消毒等級，加強大廳環境管理。受理中心服務大廳加強通風換氣、清潔與消毒。除早晚日常清潔外，保證一日兩次消毒全覆蓋。同時，保潔人員一日數次用消毒機對辦公區域及自助設備等人員接觸較多的物體表面，進行噴灑和擦拭。“好差評”評價器實行“一人一消毒”，中心窗口配備免洗洗手液等，防止交叉感染。

優化政務線上服務，減少群眾來回跑動。在服務大廳張貼線上政務系統操作流程，增派工作人員引導辦事居民通過“一網通辦”及醫保自助服務終端等打印就醫記錄冊、查詢相關檔案；通過“隨申辦市民云”APP移動端辦理全程網辦事項。

傾聽辦事群眾心聲，打造大廳舒適環境。受理中心服務大廳將原本鐵質聯排座椅替換成了米白色單人沙發椅，并在座椅間擺放綠植，讓居民在保持防疫安全距離的同時，獲得溫馨舒適的享受。大廳設置便民服務臺，擺放輪椅、公用傘、老花眼鏡以及醫藥箱，以備居民不時之需。二樓僻靜處設置了私密的愛心母嬰室。

“智慧暖陽”多措并舉 內育外引助老惠老

受理中心以大廳“隨申學”志愿者服務為主線，家門口宣傳指導為輔線，同時輔以上門代辦等服務模式，聚焦老年人的辦事需求，開展“智慧暖陽”數字助老為老服務活動。

中心大廳“現場教學”，打開數字方便之門。受理中心服務大廳中心工作人員佩戴“隨申學”志愿者徽章，為老年居民解決智能技術運用的難題。在“長者數字生活隨申學”微信小程序記錄下，志愿者們耐心指導老人使用電子亮證、隨身碼、“一網通辦”自助機等操作流程。

開辦家門口“學習班”，跨越智慧政務的鴻溝。受理中心制作了“一網通辦”教學動畫短片，在居委家門口服務站開辦了智慧政務掌上辦的老年人“學習班”。老年人還在志愿者的指導下自己上手操作，享受智慧政務服務帶來的便利。

深化社區延伸服務，下沉家門口政務服務和上門代辦模式。受理中心在遠程幫辦的基礎上，增加醫保、社保、民政等綜合業務延伸辦理事項，方便村居老年人在“家門口”辦結社區事務受理事項。

考慮到一些出行不便的高齡老人無法出門辦理，受理中心提供上門代辦服務。由受理中心工作人員上門，把居民的身份證件、社保卡等證件拿到受理中心查看和辦理后，再將回執、證件原件還給居民。尤其是幫助獨居老人和重病老人代辦醫保報銷和綜合減負等事項，受到了老人和家屬的好評。

本版撰文：季雅蕓 楊帥