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別讓行規阻擋了“便民通道”

來源:東方網    發布時間:2021-11-11 12:02:08

母親去世,儲蓄卡里留下1.5萬元錢。市民熊女士來到開戶行中國農業銀行武漢吳家山支行取款碰壁。銀行工作人員稱“1萬元以上必須走公證流程”,公證員卻告訴她,根據相關便民政策,5萬元以內沒必要公證。但由于銀行堅持行規,這筆錢無法取出,家人至今無法為母親辦理戶籍銷戶,喪葬金領取和商業保險理賠也都因此停滯。

據當事人熊女士介紹,她母親其他銀行卡內的錢,因為均不到1萬元,家人已憑密碼取出,唯獨這筆1.5萬元錢沒法取。她更換了多家農行網點,接待人員都表示:“要么人親自到柜面辦,人不在了,必須走公證流程?!比欢M管公證費僅需200元,但辦理公證所需手續和復雜程度遠遠超出想象。做遺產繼承公證,除熊父外,熊女士和兩個弟弟也必須到場。此外,熊女士的姐姐已去世12年,其兩個孩子也要到場。熊女士的外公、外婆也有繼承權,如果去世了的話,還要提供死亡證明等材料。每名繼承人來做公證時,都必須提供其和死者之間的親屬關系證明。光是開各種證明,找那些部門,都是一件很麻煩的事!可以說,這種“馬拉松”式辦公證過程,親屬幾乎很難堅持下來。

中國銀保監會和中國人民銀行日前下發的《關于簡化提取已故存款人小額存款相關事宜的通知》規定,直系親屬提取已故存款人同一家銀行賬戶余額不超過1萬元,可以不用公證。該文件還特別規定,銀行可將金額上調至5萬元。不過,當事銀行并不認可這一說法,強調“超出1萬元必須走公證流程”。而公證處根據便民政策,一般也不會為5萬元以內辦理公證。一邊要求必須公證,一邊不會辦理公證,如此僵持下去,難道就讓這1.5萬元錢永遠躺在銀行的賬上了?出現這種情形,當然對銀行一方有利。

銀行屬于服務性行業,應當遵循“客戶至上”原則,從客戶切身利益出發,盡職盡責為客戶做好各項服務。銀保監會和央行出臺的便民政策特別規定,銀行可將金額上調至5萬元,可謂明明白白,武漢這家銀行完全可以通過“便民通道”,免于公證為死者親屬按流程辦理取款手續。但是,這家銀行卻堅守自己的行規,無視便民政策,為民服務意識十分淡薄。

筆者認為,銀行“不便民”折騰客戶要不得,當事銀行對此應當深刻反思。同時,對其他銀行來說,也是一次很好的提醒。銀行不能墨守成規,為民服務須與時俱進,不僅要按照最新便民政策,及時修訂過時或不合時宜的行規,還應當進一步增強工作人員為民服務的意識,把廣大客戶的利益放在首位,并采取一些人性化措施,做好便民惠民服務。

丁家發

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