近日
深圳市消委會公布“手辦盲盒”消費監(jiān)督調(diào)查結(jié)果顯示消費者遇到的主要問題是虛假宣傳、過度營銷產(chǎn)品和售后服務(wù)質(zhì)量差
僅個別商家公布隱藏款抽中概率
有侵害消費者知情權(quán)之嫌
在盲盒風(fēng)靡的同時
盲盒經(jīng)濟(jì)特有的銷售規(guī)則問題
不容忽視
“手辦盲盒”經(jīng)營者按照預(yù)先設(shè)定的常規(guī)款與隱藏款之間的生產(chǎn)配比,以及之后的包裝規(guī)則、分銷過程中的發(fā)貨規(guī)則等,都會影響到消費者購買到心儀的“手辦盲盒”款式的概率。但經(jīng)營者并未對這些進(jìn)行明示,這種不透明的產(chǎn)品銷售方式也涉嫌侵害消費者的知情權(quán)。
案例
今年3月,安徽合肥消費者程先生向《中國消費者報》投訴稱,他在嗶哩嗶哩APP會員購界面看到標(biāo)價為319元的魔力賞商品,購買商品有機(jī)會抽中萬元蘋果手機(jī)(iPhone12ProMax)。程先生花319元試了一下后便一發(fā)不可收拾,竟一口氣購買了95次,花費30305元,最后還是沒抽中自己想要的超神款蘋果手機(jī)。
今年4月,中國消費者協(xié)點名盲盒“概率”營銷,其發(fā)布的一個案例顯示,2021年初,有消費者反映其才上初二的孩子兩個月內(nèi)在學(xué)校附近文具店分三次購買盲盒,共花費2200元。
此次深圳市消委會選取
盲盒消費市場上熱度較高的
“手辦盲盒”展開調(diào)查
調(diào)查共獲得有效答卷158份,調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn):
58%的消費者遇到過盲盒經(jīng)營者廣告宣傳和實際不符的情況;
31%的消費者購買了20個以上盲盒才抽到心儀的款式。
線下調(diào)查了6家知名“手辦盲盒”品牌發(fā)現(xiàn):
實體店通常規(guī)定商品“售出概不退換”;
“手辦盲盒”均有設(shè)置隱藏款,部分經(jīng)營者會公布隱藏款圖樣,僅有個別品牌經(jīng)營者會公布隱藏款抽中概率。
通過網(wǎng)上商城、小程序和APP等渠道,調(diào)查了11家“手辦盲盒”經(jīng)營者發(fā)現(xiàn):
所有經(jīng)營者均承諾保密包裝、整盒購買不重復(fù)或者出現(xiàn)重復(fù)則更換缺失款,以及有概率抽中隱藏款;
部分經(jīng)營者在“手辦盲盒”整套銷售中承諾必含隱藏款或稀有款。
深圳消委會分析:
發(fā)現(xiàn)除個別品牌經(jīng)營者公布了“手辦盲盒”隱藏款抽中率之外,其他被調(diào)查的經(jīng)營者均表示“有概率抽中隱藏款”,但未明確隱藏款具體的抽中概率,涉嫌侵害消費者的知情權(quán)。
部分盲盒不支持七天無理由退貨
排除消費者權(quán)利的格式條款無效
案例
去年,《中國消費者報》記者接到多位消費者投訴稱,自己購買的泡泡瑪特盲盒存質(zhì)量問題,但卻無法申請退貨。泡泡瑪特客服明確表示,只能進(jìn)行換貨處理。
深圳消委會此次調(diào)查發(fā)現(xiàn):
9家經(jīng)營者不支持七天無理由退貨;
2家經(jīng)營者在商品拆封后不支持無理由退換貨。
深圳消委會認(rèn)為:
盲盒有其特殊性,其賣點除盒內(nèi)商品外,還帶有是否抽中心儀款式等特點,具有類似于“中獎”的刺激性,但是這種特殊性并不能成為經(jīng)營者不支持七天無理由退貨的理由。
在未影響商品二次銷售的情況下,消費者有權(quán)要求退貨退款。經(jīng)營者在銷售盲盒的過程中,不區(qū)分消費者退貨退款原因等具體情況,采用“一刀切”的形式,用格式條款排除消費者享有的退貨退款權(quán)利,應(yīng)屬無效條款。
深圳市消委會也提醒盲盒商家要合法、誠信經(jīng)營,在宣傳營銷時要避免夸大宣傳、誘導(dǎo)消費,同時應(yīng)當(dāng)公開盲盒銷售的相關(guān)規(guī)則,依法保障消費者的知情權(quán)。經(jīng)營者要保障商品質(zhì)量、做好售后服務(wù),共同維護(hù)良好的市場環(huán)境。
消費提示
01提高風(fēng)險防范意識,理性消費
在消費過程中切忌“賭徒”心態(tài),切勿過度沉迷、跟風(fēng)攀比。在消費過程中應(yīng)綜合考量經(jīng)營者公布的隱藏款抽中率、網(wǎng)上評價以及自身的經(jīng)濟(jì)能力等。在購買前應(yīng)仔細(xì)查閱銷售規(guī)則,了解商品的真實情況,保持頭腦清醒和良好的判斷力。
02選擇誠信優(yōu)質(zhì)商家
警惕不法經(jīng)營者“掛羊頭賣狗肉”,打著盲盒的幌子欺騙消費者。消費者應(yīng)具備基本的辨別能力,要選擇品牌信譽(yù)好、資質(zhì)全、銷售規(guī)則透明的經(jīng)營者進(jìn)行消費。
03保留好消費憑證
注意保留好付款憑證、經(jīng)營者廣告宣傳單或宣傳語、與店鋪客服的聊天記錄等。如遇到經(jīng)營者侵害消費者知情權(quán)、無法保障售后服務(wù)、虛假宣傳等情況,要及時與經(jīng)營者協(xié)商。若雙方無法達(dá)成和解,消費者可攜帶證據(jù)材料向相關(guān)部門投訴或提起訴訟,依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。