我為群眾辦實事

群眾的“小事兒”就是政府的“頭等大事”。在“我為群眾辦實事”實踐活動中，孫河地區以“接訴即辦”為抓手，深化一線工作法等工作機制，賦能地區治理，解決了農民工欠薪、破損臺階修繕等一批關系到群眾安居樂業的民生大小事兒，把群眾的“問題清單”變成了一份份“滿意答卷”。

一線工作法辦好群眾“心頭事”

隨著城市化進程的加快，孫河地區目前既有回遷居民小區，又有組團別墅區，人員構成多樣，環境復雜，居民訴求也不一樣。為此孫河地區探索出了“以黨委統籌、支部包園、黨員包樓、力量下沉”的一線工作法，將地區的48個黨支部、210名黨員干部、83名社區工作人員常態化下沉到30個小區，確保問題在一線排查、民意在一線收集、糾紛在一線化解。

黨員干部在一線排查中發現，居民對康營家園四期的回遷房建設比較關注：房子建設進展情況怎么樣？停車位怎么解決？采光好不好？百姓自己住的房子，大家希望親自看著建起來。怎樣解決好這件群眾的“心頭事”呢？孫河地區借助“孫河地區辦事處”微信公眾號、《孫河周報》公布康營家園四期的建設進展、建筑用料等情況，并定期組織人大代表和村民監督員實地考察。

“入戶門防火、防盜的級別都很高，實木顏色的看起來也很大氣。”村民監督員石先生到康營家園四期察看后，跟村民們分享了自己的見聞。同時，他還在“孫河地區辦事處”微信公眾號上時刻關注房子的建設情況，石先生說：“前幾天，微信公眾號公布了櫥柜和開關面板的選材，跟房子的裝修風格一致，也很符合大伙的期待。地區組建村民監督隊伍，讓大伙能夠親眼看著自己以后住的房子一點一點蓋起來，心里更踏實。”

“三雙三上門”解決群眾“難心事”

在運用一線工作法發現問題、解決問題的同時，孫河地區堅持“以人民為中心”的發展思想，將“12345”市民服務熱線的派單當成大事兒來辦，運用“三雙三上門”工作法，借助“吹哨報到”機制，解決區域性、系統性難題。“三雙三上門”，即雙派、雙考核、雙督辦，合理訴求上門辦、不合理訴求上門勸、咨詢建議上門談。

今年5月份，孫河地區接到了一條農民工欠薪的市民熱線派單。由于該派件單涉及單位較多，地區主要領導牽頭督辦，相關科室一邊調查了解情況，一邊做好工人的安撫工作，并啟動“吹哨報到”機制，區住建委、區人社局聞“哨”而至。經過多方努力，6月1日，孫河地區辦事處民生保障辦公室聯合區人力社保局綜合執法隊、區住建委等相關部門來到施工工地，現場為17名農民工發放了33萬元欠薪。

?今年，孫河地區還根據“12345”熱線大數據，聚焦群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點，在便民服務中心推行“早晚彈性辦、午間不間斷、周六不休息”服務，開設“辦不成事”問題反映窗口，運用“三雙三上門”工作法，將“辦不成事”變成“辦成事”。

?2021年上半年，孫河便民服務中心共接待群眾約4100人，受理各類事項4295件，辦結率100%，滿意率也達到100%。

三級議事協商化解群眾“煩心事”

為群眾辦實事，不僅要主動發現問題，對接“12345”熱線做好督辦，還要下足繡花功夫，精細化治理。孫河地區調動居民積極性，問計于民、問需于民，通過小區、社區、地區三級議事協商聯動機制，發動132名樓門長、229名和諧促進員、810名志愿者，定期組織居民議事協商，讓居民切實參與社區事務，推進共商共治。

?康營家園一社區樓梯臺階由于高頻次使用出現了破損現象，給居民出行帶來了一定隱患。社區經過排查后發現C、D、F區64個單元門均有破損，但是怎么修？選哪家企業施工？瓷磚選什么樣的？康營家園一社區請來了地區辦事處相關領導和部門負責人、居民代表、樓門長、物業等，在居民議事會議上共同商量，最后選定了施工單位和修繕辦法，還打造了修繕樣板樓門，邀請居民參觀樣板后再進行全面施工。

?景潤苑社區運用三級議事協商聯動機制，經過與地區平安建設辦公室、居民代表、樓門長和中糧瑞府物業的多次溝通協調，解決了社區內瑞灣家園小區公租房配套設施不完善、引入電動自行車禁入電梯智能監控系統等居民關心關注的“煩心事”。

孫河地區將持續深化工作機制

全力解決好群眾的急難愁盼問題

通過源頭治理、系統治理

主動治理和綜合治理

真正打通服務群眾的“最后一公里”

文字來源：朝陽報

圖片來源：朝陽區融媒體中心孫河分中心