消費者“官方提醒198204”在6月26日向黑貓投訴平臺反映:“我跟朋友一起搞了一家房車站點,主要是幫忙改裝和提供配件,營業執照不是我,是我朋友,我們通過朋友介紹開通了拉卡拉商戶通q碼,應為朋友在外地,店內經營是我本人在經營,為了方便對賬,我們才決定搞一款商戶收款嗎看后臺以方便對賬,結果才用了一天,錢就不見了,然后客服打電話過來說我們涉嫌風險交易,也沒說什么是什么問題,又把我的商戶直接給凍了什么都查不了,連我被凍結資金具體數字都看不了,只知道有6500多。然后要我提交各種資料,包括客戶的隱私資料和客戶來源。還要客戶那邊的付款截圖,完全就是無理刁難,還要我和客戶的聊天憑證,我沒辦法經過和客戶協商,取得了截圖并且公布了資料,可拉卡拉還是各種理由卡著我們。求大家為我們主持公道”。
商家“拉卡拉”6月28日在黑貓投訴平臺回復:“您好,由于您的交易存在異常,您的交易資金已暫緩結算,依據監管規定我司需進一步核實您的相關信息,您反饋的問題我司工作人員已在處理中,請保持電話暢通,謝謝。”