近日,富士康欲放棄夏普電視的消息不斷發(fā)酵。與此同時,中國網(wǎng)科技還發(fā)現(xiàn),除了正面臨硬件產(chǎn)品銷量低迷問題之外,夏普電視軟件服務(wù)的客訴問題在最近三個月也呈現(xiàn)激增態(tài)勢。
市場銷量慘淡
據(jù)富士康旗下液晶面板公司堺工廠近日發(fā)布的2018財報指出,由于夏普電視銷售減速,工廠最終虧損額或達(dá)人民幣17.1億元。而據(jù)奧維云網(wǎng)2019年2月的電視品牌中國出貨量排名也顯示,夏普電視僅列第九位,在市場占比方面很難與創(chuàng)維、海信、TCL等國產(chǎn)黑電企業(yè)相提并論。
數(shù)據(jù)來源:奧維云網(wǎng)
事實上,面對產(chǎn)品銷量下滑局面,夏普電視去年下半年開始,便從品牌定位與產(chǎn)品品類兩方面試圖作出改變。
公開信息顯示,夏普會長兼夏普中國CEO戴正吳在2018年9月舉行的夏普106周年慶典上曾直言,要求公司重視品牌價值形象,并在銷量增速上符合夏普品牌預(yù)期,滿足質(zhì)與量的平衡。同時,在這次慶典上,夏普還一同推出包括電視、洗衣機(jī)、冰箱、吹風(fēng)機(jī)、空調(diào)、筆記本電腦及手機(jī)等一眾新品。夏普當(dāng)時宣稱,未來公司經(jīng)營策略將以全品類矩陣深耕中國市場。
家電行業(yè)分析師劉步塵對此評論指出,夏普此舉是在撕掉過去幾年“以低價沖量”的品牌標(biāo)簽,向品牌與銷量并重方向調(diào)整。同時,向中國市場投放全矩陣產(chǎn)品,則是試圖改變此前僅靠彩電單兵突圍的局面。
但過去數(shù)月之后,多方消息顯示,富士康似乎對重振夏普電視失去信心,并在努力尋找其他品牌商來接盤。業(yè)內(nèi)認(rèn)為,這或許是因為未來彩電市場局勢不明的情況下,富士康不愿再過多投入的緣故。
軟件服務(wù)投訴激增
除銷量低迷之外,中國網(wǎng)科技注意到,在黑貓投訴、21CN聚投訴等平臺上有關(guān)夏普電視軟件服務(wù)客訴糾紛不斷增多。據(jù)記者不完全統(tǒng)計,今年前3月,針對夏普電視及其會員服務(wù)的客訴案例多達(dá)12起,遠(yuǎn)超創(chuàng)維、小米等品牌。
黑貓投訴截圖
多個用戶投訴稱,在夏普電視上購買會員服務(wù)之后,出現(xiàn)無法使用、續(xù)費(fèi)無效等問題。另外,還有用戶在網(wǎng)上抱怨,夏普電視存在濫用消費(fèi)者電視使用權(quán)限,強(qiáng)行附加開機(jī)廣告等情況。
據(jù)了解,在富士康收購夏普之初,業(yè)界一度十分看好。因為一方是享譽(yù)世界電子“代工大王”,另一方則手握先進(jìn)技術(shù)及眾多專利。然而,令人意外的是,進(jìn)行諸多變革之后,夏普電視依然沒能再度崛起,甚至從某個角度看,夏普電視連原有的“精氣神”都喪失殆盡了。