隨著社會的發展,服務被不斷賦予新的定義,已然成為企業贏得市場競爭的關鍵之一。高端中輕卡領導者,歐航歐馬可一直堅守“客戶至上,服務先行”的服務理念,持續深入用戶、了解需求,推動服務升級。針對“雙11”物流用戶高效運輸的需求,搭載“服務體驗日”活動,歐航歐馬可打造優質服務解決方案,以實力保障“雙11”高效運營。
歐航歐馬可服務體驗日走進全國卡友
服務體驗日如期而至 兢兢業業全方位貼心服務
又逢7號,持續升級的服務體驗日如約而至。借助遍布全國的服務站、方便靈活的移動服務車以及高速路途的“歐航之家”,歐航歐馬可服務體驗日為廣大卡友帶來全方位的優質服務,助力卡友高效運輸。
服務體驗日除了維保工時費8折的優惠外,歐航歐馬可更聯合福田康明斯等行業合作伙伴,邀請技術專家為用戶講解發動機相關知識、科普用車常識,培養用戶正確的用車習慣。同時其更設置真假濾芯鑒別、尿素體驗講解等環節,向用戶傳授一些配件鑒別、國六車輛維保的知識,解決卡友日常維保的困惑。
服務體驗日-歐航歐馬可服務體驗站講解用車知識
在全國760多家服務站開展活動的同時,歐航歐馬可更通過移動服務車間打破服務站固定地點壁壘,將服務體驗日送到用戶身邊。移動服務車間深入到物流園等用戶聚集地,利用客戶空閑時間進行服務,對車輛進行免費22項全方位檢修,并根據檢查結果,為用戶提供保養意見。如遇車輛玻璃水、防凍液等消耗液體不足,服務人員會免費為客戶進行添加,以更加靈活便捷的方式,讓卡友感受到歐航歐馬可的優質服務。
歐航歐馬可移動服務車走入物流園區
針對運輸途中的卡友,亦可在高速干線休息區的歐航之家參與“服務體驗日”活動。歐航之家不僅為長途物流客戶提供免費就餐服務,還能提供油輔料、加氣等補充作業服務,真正讓用戶體驗到歐航歐馬可時刻都陪伴在身邊,從一點一滴助力用戶運輸無憂。
歐航之家為卡友提供優質服務
“雙11”專項服務保障 歐航歐馬可讓快遞運輸一路坦途
今年“雙11”大促活動提前啟幕,與歐航歐馬可“服務體驗日”完美重合,在“服務體驗日”活動落地的同時,歐航歐馬可從人員、配件保障、車輛檢查以及服務時效性等方案入手,為快遞運輸企業打造專屬的“雙11”服務保障方案,保障“雙11”快遞運輸一路坦途,讓快遞更快送達。
針對“雙11”,歐航歐馬可全國760+家的專業授權網絡全面行動,24小時全天候值守;超2600名專業維修技師,配合“三級”快速響應的技術支持團隊枕戈待旦,確保“雙11”快遞運輸高效暢行。在配件方面,歐航歐馬可在各大中心庫、核心服務站針對性的提前儲備易損配件,保障車輛配件供應,確保常用件2小時到位,大件總成24小時速達,保障快遞運輸的高效性。
在積極準備的同時,針對各大快遞、物流集中運輸區域,歐航歐馬可服務站工作人員與客戶提前對接溝通,利用停車休息等空閑時間開展免費的上門檢修服務。通過對發動機、后處理系統、車輛制動系統、底盤連接件、燈光、風窗洗滌等常用部件進行全面檢查,消除車輛的隱憂,最大程度避免車輛半路拋錨,確??爝f運輸時效性。以中通快遞為例,“雙11”期間,歐航歐馬可不僅在中通物流車輛集散地設立服務點,為用戶提供車輛檢修服務的同時,更為用戶(每臺車)贈送10公斤專用尿素一桶。
保障“雙11”——歐航歐馬可為京東物流上門服務
除了上門檢修外,用戶更可通過智能點檢服務對車輛發動機、后處理、制動系統、底盤系統、電控系統、電器及附件系統等共計20多項內容,進行針對性檢查,全面了解車輛情況,避免不必要運輸故障發生。
為進一步保障“雙11”快遞運輸的時效性,歐航歐馬可針對快遞運輸車輛,在原有“1+2+4+15”限時服務的基礎上進一步升級,提出15分鐘內啟動救援服務,2小時速達的服務標準。
匠心鑄就行業標桿,專業成就品質未來。從等待用戶上門,到如今提供專業上門服務,歐航歐馬可一直在樹立行業的標準,腳步沉穩的井然前行,以優質服務保障用戶高效運營。不管是“服務體驗日”活動,還是“雙11”專屬服務保障,歐航歐馬可始終立足于用戶的需求,不斷推動服務升級,持續助力用戶高效運營,為用戶遞交一次次滿意的答卷。
免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。