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平安養老險:一站式定制化線上投保,精準服務小微企業

來源:壹點網    發布時間:2021-08-25 15:34:39
麻煩的企業蓋章,繁瑣的信息錄入,困難的售后服務……當傳統的線下投保局限于技術的短板時,是時候打破桎梏了。

2020年,平安養老險推出了小微企業線上投保服務平臺,為小微企業提供一站式定制化線上投保服務,至今已服務16萬家小微企業。

全面創新 全線顛覆

與傳統投保業務相比,小微企業線上投保服務平臺實現模式、流程、技術的全面創新,顛覆了線下繁冗的投保方式,為客戶提供了全新且便捷的投保體驗。

從模式上看,傳統的投保服務要求企業到現場提供蓋章憑證,并且注冊E企贏賬戶才能完成投保流程。如果之后想查詢保單,須得提交紙質流程,待審核通過后才能在PC端查詢。與之相對,在小微企業線上投保服務平臺,客戶既不用提供線下蓋章憑證,也無需注冊賬戶,只需手機綁定微信登錄,上傳企業證件,即可完成投保、查詢保單、加/減受保人、一鍵續保、回執回銷等一系列操作。

從流程上看,傳統小微團單配置每種產品需單獨開發,且要求企業提供諸多證件進行驗證,開發時間長,流程冗雜,效率低下,售后困難。而搭載了小微產品工廠的小微企業線上投保服務平臺,一周即可上架發布定制保單產品,支持信息后續變更,幫助企業快速完成投保。

從技術上看,小微企業線上投保服務平臺更有百般武藝,不僅可以識別圖片文本,調出企業證照號碼及相關企業信息,還能支持線上線下多種支付方式,為客戶提供智能、貼心的投保服務。

在疫情期間,傳統小微團單依然要求線下投保,紙質走單,手動錄入,人工對接,為投保業務的開展帶來了諸多不便與風險。而經過一系列革新的小微企業線上投保服務平臺實現線上全流程,如身使臂,如臂使指,為客戶提供了最大程度的便利和保障。

一個平臺 一位客戶

以客戶為中心,是小微企業線上投保服務平臺建立之初的宗旨。在這里,每一位客戶都能發現為自己量身定做的投保方案,輕松進行選擇方案、上傳企業證件、填寫企業信息、錄入參保員工信息、填寫發票信息、支付、獲取保單信息等一系列操作。一個平臺,一位客戶,展現的是從0到100的一站式快捷體驗。

多渠道支付操作流程圖

這樣的體驗和效率,源自小微企業線上投保服務在創新優化上方方面面的獨到用心:新的OCR(光學字符識別)技術,能識別證件,驗證信息真實性,消除了線下蓋章的諸多不便;新的錄入流程,讓信息得以通過手機微信或電腦錄入,且能識別重復信息,免去客戶手動錄入之苦;新的線上投保服務體系,讓一切服務集中于一個平臺——移動端企業服務大廳,客戶只需關注公眾號即可進行各種操作,體驗和效率雙向提升;新的多渠道支付方式,能保證客戶順利完成支付和投保。

多渠道支付操作流程圖

五星服務 “五心”溫暖

自2020年上線以來,小微企業線上投保服務平臺功能逐步完善,服務規模持續擴大,日趨成熟和系統,能有效改善客戶體驗,降低交易成本,提高服務效率。

某機構業務員在拓展業務時,給客戶介紹了小微線上投保流程,客戶直接在線上查看保障方案,并根據自己的意愿選擇了具體方案內容,確認后直接選擇了在線承保支付一步到位,前后用時不到半個小時,就非常迅速地完成了承保。隨后,業務員又引導客戶如何查看電子保單、電子發票、在線快速處理人員變更,整個流程一氣呵成。

該業務員表示:以前需要通過上門服務客戶,現在疫情反復,遠程電話引導客戶,不僅可以持續給客戶提供好的服務,也幫助自己積累客戶資源,自己很快成為了當季業務的“件數王”。

新模式的誕生,是企業客戶的福音。截至2021年6月,小微企業線上投保服務平臺服務企業16萬家,覆蓋企業受保員工206萬人,完成保單17.8萬單,保費規模達8億元。

每一個數據的背后,都隱藏著小微企業線上投保服務平臺對便捷高效服務的極致追求,對傳統投保業務的決意挑戰。

在團體保險市場中,小微企業客戶數量龐大,產品結構標準化程度高。傳統小微團單銷售依賴業務員線下面對面銷售,流程繁雜,效率低下。加上疫情,線下展業和小微企業投保及保單變更愈發困難重重。

為了更好地服務小微企業客戶,小微企業線上投保服務平臺就此誕生,它支持線上全流程投保,以新的OCR技術,新的錄入流程,新的售服體系,新的支付方式,為客戶提供優質快捷的投保服務。

而且,為了幫助疫情之下壓力巨大的小微企業復工復產,小微企業線上投保服務平臺將新冠肺炎納入了承保范圍,在發揮保險保障作用的同時貫徹企業社會責任。

凡有所望,竭力而往。平安養老險相信金融是有溫度的,并且始終懷揣著“五心”,以惠及民生大眾的“初心”,向善而行的“愛心”,優質產品的“安心”,便捷服務的“舒心”,人性+智能的“暖心”,為客戶提供五星級的產品與服務,帶來溫暖舒暢的體驗。

免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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