合眾人壽保險
2020年4月,D女士通過親戚為自己投保了合眾人壽保險守護幸福、附加投保人特定疾病豁免、住院定額給付(2018修訂版)、意外傷害保險(2013修訂)、附加意外醫療、順樂醫療(2018)、眾康醫療(尊享版)。雖然一年花費近萬元,但是自己心里踏實。想著如果出險,可以為家人減輕負擔。天有不測風云,人有旦夕禍福。2021年3月,D女士在參加體檢時發現了肺結節,檢查結果不是很樂觀,經過輾轉多家醫院多次檢查后,最后在南京胸科醫院進行手術,確診肺部惡性腫瘤。全家如遭遇晴天霹靂,但是D女士很樂觀,因為她知道自己有保險。她反過來安慰家人,讓他們放寬心,同時撥打95515電話報案。接到報案后,合眾人壽保險公司理賠人員第一時間撥通了客戶的電話,詢問其身體情況,解答客戶所提問的問題,告知客戶可以通過多渠道辦理理賠。由于合眾人壽保險為客戶親戚便由她幫其代辦。收到理賠申請后,調查人員頂著熱浪第一時間上門核實出險情況并攜帶禮品慰問客戶,這讓客戶很是意外,對調查人員也很是熱情,事故核實很是順利,同時也告知了之前還在揚州有體檢的情況。在得知該情況后,調查人員現場聯系了揚州的同事,揚州也隨即展開了核實,最終核實無異常,公司作出了正常賠付22萬余元的結論。理賠款第二日一早到賬。客戶激動不已,親自和調查員說聽別人說理賠是件很難的事情,這次親身經歷才發現并不是如此,不僅賠錢,還有理賠人員做上門慰問,真的是一家有愛的公司。
合眾人壽保險公司將持續以提升客戶滿意度為服務宗旨,不斷探索和提升客戶服務體驗,讓客戶切實的感受到“源于愛,傳遞愛”。
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