受疫情和雨季的影響,愛博綠一線的收收哥/收收姐百忙之中也有了休息時(shí)間,我們抽空電訪了本期優(yōu)秀收收哥,接下來(lái),讓我們花8-10分鐘時(shí)間,一起走近98年收收哥陳闖闖的精彩人生!
剛知道陳闖闖的時(shí)候,還是通過(guò)一次活動(dòng),當(dāng)時(shí)我是非常驚訝的:竟然會(huì)有98年的小伙子愿意干回收這種辛苦事,關(guān)鍵是他還干的非常優(yōu)秀,有自己的網(wǎng)點(diǎn),靠家電回收每年收入幾十個(gè)“W”,比許多辦公室敲電腦的收入高的多,這引起了我們強(qiáng)烈的采訪興趣。
圖:陳闖闖和他的回收網(wǎng)點(diǎn)外景
約了第一次,陳闖闖在跟一幫收收兄弟聚會(huì)擼串,第二次才約上。他本計(jì)劃做一下筆記再接受采訪,最后因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系沒準(zhǔn)備,為免他緊張,我們微信視頻連線時(shí),1人2瓶酒,話題就此聊開了~
從炸薯?xiàng)l、開貨車、洗車工到收收哥,從抗拒傳統(tǒng)回收到喜愛“互聯(lián)網(wǎng)+回收”
沈陽(yáng)新生代收收哥陳闖闖,是一個(gè)98年的精神小伙。父母是從事傳統(tǒng)回收的,有自己的貨場(chǎng),有一幫固定的三輪車兄弟走街串巷給他收貨。本想待兒子成年后把這份家業(yè)交給他繼承,奈何年輕小伙子覺得這種走街串巷吆喝的做法太老套太低端,始終不愿意做。從學(xué)校出來(lái)后陸陸續(xù)續(xù)做過(guò)4S店洗車工、肯德基炸薯?xiàng)l、開貨車這類工作,工資最低的時(shí)候一個(gè)月1000多,洗車的時(shí)候多點(diǎn),但也才3000多,自己買雙鞋子都要好幾百塊,不靠家里的話,完全沒辦法維持個(gè)人開支,更別談成家立業(yè)了。
圖:2018年愛博綠在全國(guó)推廣“互聯(lián)網(wǎng)+模式”及收收APP
2018年,愛博綠在沈陽(yáng)做“互聯(lián)網(wǎng)+回收”落地推廣的時(shí)候,老陳帶上小陳去聽培訓(xùn)課,一瞬間,小陳同志就感覺這是個(gè)新玩法:回收人員不像傳統(tǒng)回收模式那樣風(fēng)吹日曬、走街串巷,遭人看不起,跟滴滴平臺(tái)一樣,在家接單,預(yù)約后直奔用戶家里回收就行。于是,他自己下載收收APP,注冊(cè)成為收收哥,一個(gè)人、一臺(tái)車就做起了家電回收工作。
陳闖闖:剛開始的時(shí)候經(jīng)常會(huì)有人問(wèn)我:你是干什么的?我是半開玩笑對(duì)人說(shuō)是是收破爛的,別人聽到后一句“收廢品啊”就不再追問(wèn)了。我明白很多人對(duì)回收有誤解和偏見,認(rèn)為收廢品比較Low。我也不做解釋,這種質(zhì)疑很正常,把錢掙了就行了。
后來(lái)做的時(shí)間長(zhǎng)了,我發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)已經(jīng)在變化,廢品回收也能做成“互聯(lián)網(wǎng)+”模式,收收接單跟滴滴接單、美團(tuán)外賣沒什么區(qū)別,甚至比滴滴司機(jī)賺的更多。電子產(chǎn)品中藏有很多高價(jià)值的資源,消費(fèi)者并不清楚,經(jīng)常當(dāng)廢品就扔了,這需要我們?nèi)プ鲩L(zhǎng)期的環(huán)保意識(shí)宣傳。現(xiàn)在有人問(wèn)我是做什么的,我都會(huì)說(shuō)我現(xiàn)在做的是環(huán)保行業(yè),這是一個(gè)非常正經(jīng)的、有前途的行業(yè),是在為環(huán)保做貢獻(xiàn),不比送外賣、送快遞的差。
從2018年加入愛博綠,到目前為止做了4年家電回收,陳闖闖從零開始,到現(xiàn)在個(gè)人的網(wǎng)點(diǎn)有2500㎡,年回收量十萬(wàn)臺(tái)左右,毛利潤(rùn)在三十萬(wàn)到五十萬(wàn)區(qū)間,除去其他一切開支,個(gè)人凈收入大概二十萬(wàn)。4年來(lái),他靠自己回收賺的錢,一步步買了房,買了車,結(jié)了婚。
圖:陳闖闖生活照
我把客戶捧手心,客戶待我如初戀;用心耕耘,回報(bào)更多
在問(wèn)及陳闖闖是如何在全國(guó)32000多名收收哥中脫穎而出的時(shí)候,他說(shuō)了幾個(gè)關(guān)鍵詞:專業(yè)、貼心、做超出用戶需求的事情。
陳闖闖:在接單的時(shí)候,我會(huì)事先打電話,確認(rèn)客戶是否在家,或者家里有沒有人,避免空跑浪費(fèi)時(shí)間;其次是確認(rèn)好客戶的地址,免得到上門的時(shí)候再去問(wèn)。
在進(jìn)門之前,先跟客戶問(wèn)好,做好自我介紹,把該走的流程走完,體現(xiàn)自己的專業(yè)性。我會(huì)告訴客戶自己是愛博綠平臺(tái)專業(yè)回收家電的。引用時(shí)下抖音流行的話題,我總結(jié)了收收哥的介紹:我是沈陽(yáng)的,沈陽(yáng)收收哥,上門有三點(diǎn),著裝要干凈,進(jìn)門穿鞋套,東西輕拿放,不給上帝添麻煩。
在回收過(guò)程中,我會(huì)跟他們介紹家用電器的各部件成分,大概含量是多少,哪些部件值錢,哪些部件不值錢,拆解之后哪些是值得回收的,哪些是需要環(huán)保處理的,最后再跟他們進(jìn)行報(bào)價(jià),我就賺一個(gè)搬運(yùn)費(fèi)就可以。接下來(lái)做拆卸的過(guò)程中,如果家里有老人和小孩休息,搬運(yùn)東西的時(shí)候會(huì)輕拿輕放,拆卸完成后,把挪動(dòng)過(guò)的家具都原封不動(dòng)的還原到本來(lái)的位置。
遇到準(zhǔn)客戶或者給人介紹的時(shí)候,我都是說(shuō)我們是愛博綠公司的,專門回收蘇寧、京東、國(guó)美這些平臺(tái)以舊換新的舊家電,屬于正規(guī)環(huán)保回收平臺(tái),如果您有廢舊家電需要上門回收,可以直接聯(lián)系我們,我們公司走的是量,對(duì)接的是拆解廠,我們能給到的價(jià)格比外面吆喝回收的價(jià)格高很多。除此之外,我們會(huì)把所有的金屬整合起來(lái),進(jìn)行分類,二次利用,不會(huì)亂堆亂放。把專業(yè)表現(xiàn)到位了,客戶有需要的時(shí)候總會(huì)找到我們的。
陳闖闖分享到,其實(shí)人都是將心比心的,當(dāng)你真誠(chéng)對(duì)待客戶的時(shí)候,他們能感受得到。比如有些客戶不想把東西隨意給到別的回收人員,聽說(shuō)我們是愛博綠公司的,看著我們的著裝以及回收過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)流程,就直接把一些小家電白白送給我們了。他們認(rèn)為給了我們比較放心,這個(gè)動(dòng)作比好評(píng)更加實(shí)在,這會(huì)讓我覺得做這件事情非常有意義。
陳闖闖:除此之外,我會(huì)在回收的過(guò)程中幫客戶一些額外的小忙.比如說(shuō),我會(huì)在拆完家電的時(shí)候,幫客戶把家里衛(wèi)生打掃一遍,下樓的時(shí)候順帶就把垃圾給帶走了。這是我多年以來(lái)形成的一個(gè)很自然的習(xí)慣,對(duì)我來(lái)說(shuō)一件順手的事情,但對(duì)客戶來(lái)講,他們看到的是我的細(xì)致、專業(yè),往往因此把我當(dāng)家里的晚輩看待。
有的客戶覺得我年紀(jì)小,認(rèn)為我做這個(gè)比較辛苦,拆空調(diào)的時(shí)候給我遞上水,有的甚至還給我送過(guò)口罩和橘子。有一次我拆空調(diào)的時(shí)候手受傷了,客戶趕緊找藥水以及繃帶,對(duì)我說(shuō):趕緊趕緊處理,都是小孩子,我的孩子跟你一樣大,哪有你這么能干。然后幫我做消毒以及包扎,這讓我無(wú)比感動(dòng)。
沒有一份工作不累,當(dāng)你認(rèn)為它有意義的時(shí)候,就會(huì)做的越來(lái)越好
回收這門工作是一份比較辛苦的工作。陳闖闖幾乎每天早上六點(diǎn)出發(fā),九點(diǎn)以后才歸家,天天從客戶家庭到網(wǎng)點(diǎn)兩點(diǎn)一線地跑,開車的時(shí)間比出租車都要長(zhǎng),回到家腰酸背痛。一年下來(lái),他基本上不會(huì)給自己設(shè)定放假時(shí)間,他說(shuō)回收工作者的時(shí)間都不是自己的,日常生活中的多數(shù)計(jì)劃會(huì)隨著客戶的訂單發(fā)生改變。
圖:陳闖闖在回收洗衣機(jī)
有時(shí)候上門回收的地方是老式樓梯房,需要從九樓把空調(diào)背下來(lái),有一次直接從樓上摔倒了,掉下去的時(shí)候把樓道水管碰壞了,當(dāng)時(shí)他直接把衣服脫下來(lái),把水管纏住,一直等在那個(gè)地方,直到主人家回來(lái)對(duì)接好這個(gè)難題才離開。
還有拆空調(diào)的時(shí)候,有些空調(diào)在戶外或者窗子下面,不好拆,他必須想盡辦法去解決。因?yàn)樗X得自己不是外面那些走街串巷的三輪車,他代表的是愛博綠平臺(tái)專業(yè)的上門回收人員,需要從頭到尾給客戶服務(wù)好,這是專業(yè)回收平臺(tái)應(yīng)該做的事情。
曾經(jīng)有過(guò)多次想要放棄這份事業(yè),但最后都堅(jiān)持下來(lái)了。
陳闖闖:之所以不放棄,一方面是覺得我努力堅(jiān)持下去運(yùn)營(yíng)好了以后,可以放手去做其他自己想做的事情。另外一方面是舍不得愛博綠平臺(tái)以及愛博綠的客服團(tuán)隊(duì),我非常地感謝愛博綠后臺(tái)支撐的客服小姐姐門,每次我這邊出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,她們總是耐心的去幫我解決問(wèn)題。比如有一些需要余額付款的,應(yīng)該是線上付款的,我嫌麻煩都是直接給現(xiàn)金了;還有一些復(fù)雜問(wèn)題引起投訴之類的,客服小姐姐都及時(shí)幫我處理好了。最后一個(gè)是,我認(rèn)為這是在為環(huán)保做貢獻(xiàn),雖然一個(gè)人的力量有些微薄,但只要堅(jiān)持去做,總是會(huì)有一些有意義的。
想對(duì)愛博綠平臺(tái)及全國(guó)其他3萬(wàn)多名收收哥說(shuō)的話
陳闖闖:作為一個(gè)晚輩接受愛博綠的采訪,我要致敬一下三萬(wàn)多的收收哥!
我想對(duì)愛博綠說(shuō):我們可以考慮更多的回收品類,比如電動(dòng)車、摩托車,小家電等,更多的品類意味著更多的訂單,我們可以再努力一點(diǎn),讓上門回收的收收哥賺的更多一些。
我想對(duì)收收哥說(shuō):除了我自己的一些心得,我認(rèn)為安全方面的問(wèn)題也很重要。高空作業(yè)是非常危險(xiǎn)的事情,每一個(gè)收收哥的背后都是一個(gè)家庭在支撐,安全一定要排在首位,我們的收入跟付出一定是成正比的。遇到一些難拆或者不好拆的廢舊家電不要逞強(qiáng),就我個(gè)人來(lái)說(shuō),我會(huì)找專人打吊板,讓我從樓頂上下去拆卸回收電器。生命只有一次,我們不要錯(cuò)過(guò),如果一個(gè)人做不了,我們就兩個(gè)人,兩個(gè)人不行就三個(gè)人,讓每一次出發(fā),都能安全返航!
以前聽老年人感嘆:收廢品都是老年人、沒文化的人干的事情咯,以后怕是沒有年輕人愿意干這種臟活、累活了。但是在了解陳闖闖的故事之后,我非常地堅(jiān)信,只要行業(yè)不斷創(chuàng)新,就一定會(huì)有年輕人源源不斷地加入回收這個(gè)行列。98年的小伙子能把這么平凡的一件事情,做得如此不平凡,我們又何必?fù)?dān)心行業(yè)斷代呢?
環(huán)保回收是一件利國(guó)利民的事情,但要把這條路走好,還需要更多的年輕人前仆后繼!
引用《荀子·修身》中的一句話,與諸君共勉:
路雖遠(yuǎn)行則將至,事雖難做則必成!
最后,感謝本次的采訪主人公愛博綠沈陽(yáng)收收哥——陳闖闖。在接受采訪的過(guò)程中,我們得知陳闖闖近三天睡了合計(jì)不到十個(gè)小時(shí),他本計(jì)劃做一下筆記再接受采訪,但最后還是因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系,沒有時(shí)間去做準(zhǔn)備,所以,這次采訪是臨時(shí)發(fā)揮的,也是最真實(shí)的。
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