618電商購物節(jié)已經(jīng)開啟了,5月31日晚八點,京東618正式開啟,天貓618第一波也正式開買。
據(jù)報道,5月31日晚上8點10分,京東618全面開啟僅過去10分鐘,家住北京朝陽區(qū)的李女士就收到了她在京東小時購上買的奶粉、紙尿褲和兒童玩具。這也是京東小時購618全面開啟后送達的第一單。
物流快遞的“快、準、好”已然成為物流圈的“內(nèi)卷”新標準。618的物流戰(zhàn)正式打響,如何將快、準、好落到實處,是很多物流企業(yè)非常關(guān)注的,綜合來說就是怎么讓用戶體驗更加完美。因此,時效性和服務品質(zhì)正在成為快遞品牌的核心競爭力,時效性最好的體現(xiàn)就是現(xiàn)在很多快遞企業(yè)推出了半日達、次日達甚至就近1小時達,那服務品質(zhì)呢?目前并沒有嚴格的標準,怎么讓客戶體驗感更好就是良好服務品質(zhì)的體現(xiàn)。
而玖云平臺就成為了助力快遞物流企業(yè)提高服務品質(zhì)的其中一個推手。
95客服軟服務,智能提升服務效率
效率是快遞企業(yè)的競爭力,而服務則是快遞企業(yè)的品牌形象和口碑。“95客服呼叫中心”作為快遞企業(yè)與消費者溝通的重要橋梁,如何保障電話暢通,讓客戶可以順暢地完成電話下單、訂單查詢以及咨詢投訴等操作,是服務用戶最直觀的體現(xiàn)。
618期間95客服的話務量將比其他時期增長3倍以上。對于95客服的通信系統(tǒng)而言,最大的考驗在于——如何保障在話務高峰期間話務暢通,不會出現(xiàn)“線路繁忙”或打不通的情況,保障所有顧客的電話都能夠有條不紊的呼入及呼出,在一個呼叫中心繁忙的情況下快速智能調(diào)度,服務好顧客的下單、訂單查詢、收件等工作,保持呼叫中心客服工作順利通暢,提升服務效率,讓用戶體驗更好。
玖云平臺一直以來致力于為快遞企業(yè)的95客服呼叫中心保駕護航,通過云通信平臺幫助快遞企業(yè)實現(xiàn)話務跨區(qū)域呼叫中心、跨運營商之間的智能調(diào)度。特別是針對618、雙十一這種大型電商購物節(jié)的物流通信保障,玖云平臺十年如一日竭力保障95呼叫中心的正常運營。比如為保障德邦快遞的95話務,618購物節(jié)開啟前夕早已提前部署:一方面隨時做好線路擴容準備,保障話務高峰期的接通率;一方面啟動機房巡檢計劃,對三大運營商各地的落地局機房、終端局機房以及平臺機房進行巡檢,保障機房線路、設(shè)備的安全性及可靠性。同時,啟動運維客服24小時應答保障計劃,隨時監(jiān)測德邦95呼叫中心數(shù)據(jù),以及幫助其解決相關(guān)問題。
閃信名片主動展示品牌身份,客戶感知更舒適
閃信名片應用于快遞行業(yè)一直以來是物流圈的技術(shù)趨勢,不僅能讓客戶感知更舒適,更能提升快遞的業(yè)務效率,讓“快”和“”好”體現(xiàn)的淋漓盡致。
玖云平臺閃信名片是基于通話屏顯的閃信名片業(yè)務,可在通話前主叫和被叫過程中為用戶提供身份展示、品牌宣傳等功能,其目的是為了打消客戶疑慮,閃信名片能分別在主叫時展示企業(yè)身份,以此提升電話接聽率;被叫時展示企業(yè)推廣信息,進而提升客戶的留存轉(zhuǎn)化。
到達率:
可防止各類攔截軟件的攔截,能保證100%的到達率,且閃信名片定制的內(nèi)容送到手機,彈窗直接閱讀,信息不留存手機,不為用戶制造垃圾信息。
閱讀率:
不需要觸發(fā)點擊閱讀,企業(yè)通過平臺投遞給用戶,內(nèi)容直接在用戶手機上彈屏出現(xiàn),100%閱讀率,為企業(yè)抓住每一次營銷和品牌推廣機會。
三網(wǎng)能力:
覆蓋三大運營商,與國內(nèi)三家運營商總部全面對接,實現(xiàn)所有手機制式的支持,只要有信號的地方就有閃信名片,無盲點。
提升接聽率:
提前告知身份,打消客戶疑慮,降低拒聽率,吸引目標用戶接聽,同時可提高企業(yè)外呼營銷的有效接聽率。
快遞物流行業(yè)主要應用其主叫展示品牌身份信息的功能,在用戶收到快遞小哥的電話時主動展示快遞公司身份,100%的到達率和100%的閃屏強制閱讀,第一時間打消用戶疑慮,讓用戶快速辨別并接聽,提升快遞小哥投遞和用戶收件的工作效率,提升客戶的“知情權(quán)”讓客戶感知更舒適,“快”和“好”相互結(jié)合起來,讓快遞服務的“準”變得更輕松,客戶的滿意度更高,企業(yè)的核心競爭力更有保障。
關(guān)于玖云平臺
玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺,通過提供通信能力的接口,讓企業(yè)通過幾行代碼的接入從而實現(xiàn)通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術(shù)的研發(fā),多年以來,在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產(chǎn)、電子商務、教育培訓、科技、互聯(lián)網(wǎng)+等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務語音服務,目前服務的企業(yè)客戶達數(shù)萬家。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)經(jīng)驗,其語音產(chǎn)品的技術(shù)實力擁有絕對優(yōu)勢。
免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。
關(guān)鍵詞: