新冠肺炎疫情為文旅行業帶來了什么？除了沉重的打擊，還催生了一場全新的變革！促使旅游業擺脫傳統發展思維，創新求變，轉型換能，走上高質量發展道路，迎來一個新文旅時代。

隨著信息技術的不斷發展以及云時代的不斷進步，智慧旅游已成為旅游市場上的新寵兒，改變傳統旅游行業的DNA，以信息化帶動旅游業向現代服務業轉變，其核心是以電子信息技術改進原有的旅游產業，從而提高工作效率、產品品質和游客滿意率。

作為專業的智慧旅游綜合服務商、文旅商數智化解決方案供應商——燃旅傳媒以高度的責任感與積極創新精神，為客戶創造價值提升價值，全面助推智慧旅游的蓬勃發展。

智慧旅游，又稱為智能旅游。廣義上講就是利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網、移動互聯網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

綠維文旅·燃旅傳媒認為：智慧旅游本質在于智能旅游系統（網頁端及移動端）與人（設計者、使用者、運營者及其他相關者）之間所產生的系統涌現性，其初心與結果是希望使用者能夠管理智能、服務優化、體驗升級，無論行程前、行程中還是行程后，都能促進游客與景區的時空關聯，把旅行和旅游完美融合。

智慧旅游的建設與發展最終體現在旅游管理、旅游服務和旅游營銷三個層面，即旅游智慧管理、旅游智慧服務、旅游智慧營銷。

一、旅游+智慧管理，實現高效經營    

旅游+智慧管理將實現傳統旅游管理方式向現代管理方式轉變。通過信息技術，既可以主動獲取游客信息，形成游客數據積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業的相關信息，實現科學決策和科學管理；又可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業的經營信息，實現旅游行業監管從傳統的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變；并結合旅游信息大數據分析形成旅游預測預警機制，提高應急管理能力，保障旅游安全。實現對旅游投訴以及旅游質量問題的有效處理，維護旅游市場秩序。

另外，對于地方政府，鼓勵建立各級景區政務管理平臺，實現景區信息高度匯總鄭和、問題智能分析輔助決策；創建良好的景區監督環境，開放更多景區管理展示和評價窗口給公眾，增強景區管理透明度。

對于旅游智慧管理，燃旅傳媒絕對是其中的佼佼者。

為了完善景區基礎設施建設，構建科學、客觀的旅游智慧管理體系，燃旅智慧旅游設定了四大智慧大數據服務系統、八大智慧管理服務體系：

01四大智慧大數據服務系統

智慧大數據主要包括文旅數據可視化系統、旅游數據分析系統、旅游輿情監測系統、景區資質評定系統等四大服務系統，融合了區域內旅游各業態商戶和企業，可為景區綜合管理、目的地旅游產業監管，提供一定數據支持和決策依據。

（僅為示意）

例如：文旅數據可視化與旅游數據分析系統主要對景區、交通、氣象、治安、客流等信息進行全數據采集，以云數據中心為基礎，以地理信息系統、數據挖掘分析系統、信息展示系統為手段，匯集各種實時數據，在基于GIS全息可視化的統一界面下，通過數據分析總儀表盤進行有效分析與展示，如旅游客流分析、目的地涉旅企業營收分析、旅游產品OTA分銷分析、游客畫像分析、游客性別、游客來源地情況、網絡輿情分析等。

（僅為示意）

又如旅游輿情監測系統既可以對互聯網信息進行有效監控，并跟蹤旅游政策發布后媒體報道、游客關注熱點、游客情緒、游客新媒體傳播、政策調整改進分析，科學評估政策影響力、為文旅廳、文旅局了解民意，制定政策提供支撐。又可結合外部數據進行有效的傳播分析以及受眾畫像分析等，進行情緒建模，多方位的協助管理旅游狀態；而景區資質評定系統主要針對景區當前資質進行有效測評，并對4A、5A景區智慧化升級給予有效性的建議。

02八大管理服務體系

智慧管理服務體系主要包括智慧停車系統、道路管控系統、客流監測系統、資訊服務系統、安防監控系統、景區視播系統、內容管理系統、景區綜合管理等。旨在通過人工智能，智慧化管理，提升景區工作人員管理效率，數據分析流控智能化報警，提升整個景區響應處置機制。

例如：通過智慧停車系統即能檢測車位狀態、進行車位引導、車位統計；又能識別車輛信息，自動識別入場車牌、離場車牌；還能進行價格策略設置、自動計算停車費用，人工收費，掃碼自動繳費均可；客流預警監測系統，通過視頻監控、網絡預約售票信息和實時的門禁系統數據，導入建立的客流預警數據分析模型，再結合GIS地理信息系統幫助景區實現游客分布、游客入園高峰期預測、客源分析、游客行為分析、游客停留分析、核心景點客流量、危險游道預警以及景區舒適度實時分析。為旅游景區的精確管理和目的地精確營銷提供數據支撐。

（智慧停車系統僅為示意）

（客流預警監測系統僅為示意）

又如安防監控系統以計算機多媒體技術、3DGIS技術、網絡通信技術、智能圖像分析技術、數據挖掘技術等為基礎，實現全景可視化指揮，從而實現危險報警、緊急處理、周界控制、人流疏散、借助數據分析進行決策等功能；資訊服務系統通過系統與物聯網LED屏幕做到全景區發布歡迎信息、游客導引、特色產品介紹、天氣預報、滾動字幕節目等即時信息可以做到立即發布，在第一時間將最新鮮的資訊傳遞給游客，有針對性地發布信息。可通過系統發布相關廣告，通過與廣告商聯營播放各種有償廣告，以獲得更大的價值。

二、旅游+智慧服務，創新消費方式

旅游+智慧服務主要以游客為本，通過信息技術提升旅游體驗和旅游品質。基于物聯網、無線技術、定位和監控技術，實現信息的傳遞和實時交換，使游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產品預訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務體驗。有利于推動傳統的旅游消費方式向現代的旅游消費方式轉變，并引導游客產生新的旅游習慣，創造新的旅游文化。

對于旅游智慧服務，燃旅傳媒下足了功夫，力求精益求精。旅游智慧服務產品體系主要包括智慧導覽系統 、游客服務系統、云直播系統、虛擬旅游系統等。

智慧導覽、游客服務系統是“燃旅一機游”系統的重要組成部分。燃旅傳媒專注文旅行業，既懂旅游，也懂互聯網，以小程序為平臺，全方位集成景區、城市等旅游目的地及周邊范圍內的公共服務、景區服務、商業服務等，整合智慧票務、智慧導覽、智能客服、投訴建議、景區資訊、游玩指南、住宿餐飲等功能模板，以及虛擬游覽等特色互動體驗，以服務帶營銷，刺激二次消費，打造集吃、住、行、游、購、娛為一體的“燃旅一機游”系統，為景區和監管部門的旅游管理、旅游服務、旅游營銷提供智慧化解決方案。

云直播系統主要采用音視頻采集編碼技術、音視頻流媒體5G技術、CDN內容分發技術、終端解碼技術 ，線上線下相結合，進行云游直播、網紅直播、采訪直播、活動直播等多元化互動。例如：武功云直播系統與游客中心景區多媒體沙盤曲屏相連接，游客可通過多媒體沙盤曲屏觀看直播，也可動動手指，打開“吉安武功山”微信小程序，點擊“云游武功”線上觀看直播。

虛擬旅游系統主要指VR、AR、互動投影等數智化體驗產品，如720°全景虛擬游、AR幻境體驗、沉浸式創意體驗、虛擬講解員、虛擬導游等，互動體驗項目將會根據當地的文化創新策劃打造。

舉個例子

在吉安武功山游客中心智慧旅游升級項目中，根據當地“福文化”，匠心策劃打造了“云上武功”互動創意祈福，線上線下相結合，多種互動祈福創意玩法，打造沉浸式祈福新體驗，吉安武功山游客中心，配有互動祈福機，與景區多媒體互動祈福大屏相連接，分為墻屏和地屏，花式互動祈福；漫步武功云海，放福燈、掛福袋、步步有福、步步生福、福云追步，創意滿滿、福氣滿滿；也可拿起手機，進入“吉安武功山”微信小程序，點擊“云上武功祈福”，掛福袋、點亮許愿燈，許下最美好的祝愿。更加值得一提的是游客許下的所有愿望都會完美呈現在游客中心的景區多媒體互動祈福墻屏上。將無形的福文化轉化成有形的沉浸式體驗，可感受、可體驗、可觸摸，強有力地加深了游客對福文化的認知，形成情感共鳴和品牌傳播。

領導視察體驗“云上武功”互動創意祈福

三、旅游+智慧營銷，促進流量變現

“旅游+智慧營銷”可以通過旅游輿情監控和數據分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，從而策劃對應的旅游產品，制定對應的營銷主題，從而推動旅游行業的產品創新和營銷創新；也可以通過量化分析和判斷營銷渠道，篩選效果明顯，可以長期合作的營銷渠道；還可以利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與旅游的傳播和營銷，并通過積累游客數據和旅游產品消費數據，逐步形成自媒體營銷平臺。

燃旅傳媒特別注重旅游智慧營銷的深入研究，依托強大的大數據分析系統能夠有效的挖掘旅游熱點爆點，以及游客的喜好；并通過票務系統、商業系統、旅游體驗，線上線下結合，以服務帶營銷，全業態商戶產品開啟線上營銷，促進流量變現，同時刺激二次消費。還將一機游微信小程序、直播臺等多平臺形成聯動，進行有效宣傳。

科技讓旅游更“智慧”，智慧讓旅游更美好，開啟智慧旅游新時代，創新智慧旅游新模式，歡迎旅游主管部門、文旅企業、景區、樂園、文博場館、特色小鎮、綜合體、文旅體驗中心等各界文旅人士合作咨詢。

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