一、游客服務(wù)中心步入4.0時(shí)代
游客服務(wù)中心1.0時(shí)代——觀光時(shí)代的景區(qū),游客停留時(shí)間短,服務(wù)中心提供的僅僅是景點(diǎn)介紹、休憩、廁所等基本服務(wù)。
游客服務(wù)中心2.0時(shí)代——隨著景區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)的逐步豐富,服務(wù)中心的導(dǎo)覽指引、景區(qū)縮景模型、團(tuán)體接待、當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品售賣、銀行服務(wù)等服務(wù)及管理設(shè)施也相應(yīng)逐步完善,大大提高了游客的便捷度。
游客服務(wù)中心3.0時(shí)代——隨著景區(qū)與周邊區(qū)域產(chǎn)業(yè)逐步聯(lián)動(dòng)和“旅游+”的發(fā)展,服務(wù)中心在整合周邊服務(wù)信息基礎(chǔ)上,還拓展了專門購物、餐飲、住宿場所,并融入“+產(chǎn)業(yè)“業(yè)態(tài),有條件的還加快了智慧化升級,成為一站式服務(wù)中心。
游客服務(wù)中心4.0時(shí)代——隨著整個(gè)旅游行業(yè)迎來體驗(yàn)化新時(shí)代,游客服務(wù)中心也出現(xiàn)沉浸化體驗(yàn)的項(xiàng)目、網(wǎng)紅化及文化性場景、特色化服務(wù)等趨勢,開始注重與游客的互動(dòng),逐步向游客體驗(yàn)中心的方向轉(zhuǎn)變。
二、游客服務(wù)中心室內(nèi)功能構(gòu)成
LB/T011-2011《旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》里要求游客中心功能要有必備功能和指導(dǎo)功能。其中,必備功能包括旅游咨詢、基本游客服務(wù)和旅游管理;指導(dǎo)功能包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐飲和其他游客服務(wù),可根據(jù)實(shí)際情況科學(xué)合理的引入指導(dǎo)功能。
其中游客服務(wù)中心的室內(nèi)功能,綠維文旅將其歸納為展示功能、服務(wù)功能、管理功能、特色功能四大類,其中服務(wù)功能最為重要,包括接待、預(yù)訂、信息、餐飲、購物、住宿、醫(yī)療衛(wèi)生和其他輔助設(shè)施,當(dāng)然,根據(jù)實(shí)際情況,可相應(yīng)有所取舍。
01、情景提升——文化體驗(yàn)化設(shè)計(jì)
游客中心室內(nèi)優(yōu)化,要重點(diǎn)關(guān)注場景設(shè)計(jì),場景是從文化角度出發(fā)的一個(gè)新思考,室內(nèi)環(huán)境要充分展現(xiàn)景區(qū)特質(zhì)和主題,從傳統(tǒng)觀看轉(zhuǎn)變到體驗(yàn),構(gòu)建一個(gè)游客可觸摸可體驗(yàn)的特定場景和意境。
綠維案例:江西·安福武功山游客服務(wù)中心室內(nèi)提升方案
“祝壽南岳、祈福武功”,武功山在文化傳承上佛道儒合流,安??h是福地,武功山是福山。
綠維文旅光影俠設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),創(chuàng)新地將砂巖畫、投影和山巒小景融入到藝術(shù)造景中,在大廳內(nèi)營造“人在畫中走,畫在人中游!”的武功風(fēng)光,為游客帶來身臨其境的全新體驗(yàn)。
綠維文旅光影俠設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),以造景還原的方式動(dòng)態(tài)展示了一副中國水墨風(fēng)的大美武功全景畫,且設(shè)計(jì)了“運(yùn)筆祈福”互動(dòng)裝置,游客在屏幕上寫下祈福詩句,便會浮現(xiàn)在后方的“山間云霧”屏幕上。
綠維案例:新疆·喀納斯游客服務(wù)綜合體概念設(shè)計(jì)方案
室內(nèi):墻面運(yùn)用喀納斯地區(qū)獨(dú)特的山脈地貌元素進(jìn)行設(shè)計(jì)。
室內(nèi):局部融入曲線造型以及水域造景,體現(xiàn)喀納斯湖水文之美。
另外,建議在親子互動(dòng)區(qū)應(yīng)用大量木質(zhì)曲線格柵,中間為開放式互動(dòng)區(qū)域,運(yùn)用綠樹、湖水、天空、山脈等進(jìn)行造景,周邊設(shè)立親子休息區(qū)、親子閱讀區(qū)等獨(dú)立功能空間。
02、商業(yè)提升——特色商業(yè)業(yè)態(tài)優(yōu)化
當(dāng)前,隨著VR、AR、5G、全息等技術(shù)等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和智能設(shè)備的普及,夜間光影秀、全息互動(dòng)投影等沉浸式娛樂商業(yè)已經(jīng)逐步滲透到旅游景區(qū)、文旅場館中,這也成為游客服務(wù)中心商業(yè)優(yōu)化的一大方向,文化和旅游部也曾在《關(guān)于推動(dòng)數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》中提出引導(dǎo)和支持虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)在文化領(lǐng)域應(yīng)用,支持文化文物單位、景區(qū)景點(diǎn)等運(yùn)用文化資源開發(fā)沉浸式體驗(yàn)項(xiàng)目,開發(fā)沉浸式旅游演藝、沉浸式娛樂體驗(yàn)產(chǎn)品等。
另外,隨著文旅融合的推進(jìn),文創(chuàng)商品也成為了各景區(qū)商業(yè)更新的一大“標(biāo)配”,
文創(chuàng)帶來的衍生品,不僅能為景區(qū)帶來經(jīng)濟(jì)效益,還能整體提升景區(qū)商業(yè)的文化層次,而服務(wù)中心往往會設(shè)置一個(gè)文創(chuàng)的形象、窗口店。
綠維案例:江西·安福武功山游客服務(wù)中心室內(nèi)提升方案
綠維文旅光影俠設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)基于“千年福山、尋福之旅”的主題,策劃了1個(gè)玩家集合地(劇本沖浪館)、4個(gè)打卡消費(fèi)地(福運(yùn)轉(zhuǎn)盤、財(cái)運(yùn)錢莊、盲盒咖啡、燃酒店)、N個(gè)文化體驗(yàn)和文創(chuàng)店(趣玩吧、運(yùn)動(dòng)館、清吧、全竹宴、萬福文創(chuàng)店、表嫂茶、非遺研學(xué)……)的商業(yè)業(yè)態(tài)。
03、空間提升——空間動(dòng)線合理優(yōu)化
從游客服務(wù)中心的空間提升看,隨著景區(qū)線上預(yù)約和售票的比重逐步加大,最需要優(yōu)化的就是縮小售票服務(wù)區(qū)的配比,并根據(jù)游客服務(wù)需求的提升,適量增加體驗(yàn)和休閑空間。
游客服務(wù)中心動(dòng)線的合理優(yōu)化,要發(fā)揮好本身的功能性,大大提升游客的體驗(yàn)感,起到錦上添花的效果,好的動(dòng)線設(shè)計(jì)往往不易被游客發(fā)現(xiàn),但是設(shè)計(jì)不夠合理卻一定會使游客產(chǎn)生不舒適感。綠維文旅認(rèn)為,游客服務(wù)中心的動(dòng)線優(yōu)化方面除了要關(guān)注功能,還要特別關(guān)注不同人群,針對實(shí)際需求,區(qū)分常規(guī)游客和VIP游客的動(dòng)線。
綠維案例:陜西·渭南華山景區(qū)游客集散中心設(shè)計(jì)方案
綠維文旅光影俠設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)基于“食-閑-娛-購”的生理需求,結(jié)合“一個(gè)人的江湖生涯”主題為線索,整體營造了一種由外而內(nèi)“入城”的體驗(yàn)過程,從初入江湖(餐飲+演繹)、尋師訪道(文化+商業(yè))、習(xí)武打擂(體驗(yàn))到行俠正義,增強(qiáng)了游客代入感。
04、互動(dòng)提升——互動(dòng)游樂化項(xiàng)目設(shè)計(jì)
一直以來,游客在服務(wù)中心,都是被動(dòng)的接受信息,隨著科技進(jìn)步和理念的轉(zhuǎn)變,游客中心的優(yōu)化也要注重智慧旅游的應(yīng)用,要讓游客主動(dòng)的接受信息、參與到互動(dòng)中,一方面能激發(fā)游客參觀景區(qū)的積極性,另一方面也可利于游客形成第二次傳播。具體操作建議基于地域文化,設(shè)計(jì)沉浸式展覽展示和特色互動(dòng)性項(xiàng)目,進(jìn)而提高新奇性、趣味性和游戲化。
綠維案例:陜西·渭南華山景區(qū)游客集散中心設(shè)計(jì)方案
整體室內(nèi)以“游戲式建筑風(fēng)格”為表現(xiàn)形式,以江湖游戲場景為設(shè)計(jì)雛形,不影響動(dòng)線的同時(shí),將游樂產(chǎn)品以景觀的形式進(jìn)行呈現(xiàn),并配置室內(nèi)的游樂場景,讓游客親歷體驗(yàn)武俠式的游戲樂趣,通過場景與任務(wù)設(shè)置,增加游客多次游走與消費(fèi)。
綠維文旅光影俠設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),在渭南華山景區(qū)游客集散中心的策劃設(shè)計(jì)中,提出將武俠文化與互動(dòng)游樂方式相結(jié)合,融入武林幫派、武功秘籍、江湖傳說等文化要素,打造一個(gè)獨(dú)具武俠文化深度體驗(yàn)的互動(dòng)游樂式的武俠世界。其中,當(dāng)時(shí)建議了兩大沉浸體驗(yàn)項(xiàng)目。
沉浸體驗(yàn)項(xiàng)目:雨屋(體驗(yàn)雨中華山)
雨中的華山,別有一番韻味,但風(fēng)雨卻為華山的登覽徒增了一些安全隱患,因此可在室內(nèi)營造一場體驗(yàn)式“華山暴雨”,彌補(bǔ)游客無法觀賞華山雨景的遺憾,游客行走其中,更加顯得“江湖鎮(zhèn)”臥虎藏龍,引人入勝。
Tips:《雨屋》的創(chuàng)作原型是蘭登國際創(chuàng)作的大型互動(dòng)藝術(shù)裝置作品,陸續(xù)在倫敦巴比肯藝術(shù)中心、紐約現(xiàn)代藝術(shù)博物館、洛杉磯郡立美術(shù)館、上海余德耀美術(shù)館等眾多藝術(shù)館展出。但隨著科技的進(jìn)步,現(xiàn)在依靠AR已經(jīng)很輕松就能實(shí)現(xiàn)。
兒童體驗(yàn)項(xiàng)目:神兵入畫(展現(xiàn)劈山救母的神話傳說)
專為少年兒童設(shè)置的的休閑娛樂區(qū)域,利用畫筆畫出你心中的絕世武器,通過掃描,將其傳輸?shù)絃ED顯示器中,幫助沉香降妖除魔、劈斬華山,解救三圣母,也可與其他小伙伴的武器進(jìn)行實(shí)力比拼,獲取獎(jiǎng)勵(lì)。
為滿足多元游客需求,一些游客服務(wù)中心內(nèi)部還可適當(dāng)增設(shè)母嬰室、兒童樂園、寵物室,優(yōu)化無障礙等設(shè)施。根據(jù)室內(nèi)空間和景觀特點(diǎn),可設(shè)置露臺娛樂區(qū)、露臺咖啡廳等特色休憩場所。
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