創(chuàng)立二十周年之際，綠都物業(yè)品牌煥新。2022年3月10日，河南知名物業(yè)服務企業(yè) “綠都物業(yè)”品牌正式升級為“綠都智慧服務”，秉持發(fā)展初心，綠都智慧服務將繼續(xù)專筑客戶價值，以客戶為中心，不斷升級自身服務供給能力，提供符合客戶需求的服務及產(chǎn)品。
綠都物業(yè)成立于2002年11月，是綠都地產(chǎn)集團下屬的一家專業(yè)從事物業(yè)服務的國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，涵蓋住宅、別墅、寫字樓、辦公等多種物業(yè)類型。現(xiàn)為中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位、河南省物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位、鄭州市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。
綠都智慧服務主要布局中原及長三角兩大核心區(qū)域，覆蓋全國14個重點城市，在管面積達到1267萬㎡，在管項目60多個，為超過20萬客戶提供優(yōu)越的品質(zhì)物業(yè)服務。
以客戶滿意度為導向，專筑客戶價值
綠都智慧服務以客戶滿意度為導向，圍繞業(yè)主、政府、開發(fā)商等客戶，提供專業(yè)的物業(yè)服務。根據(jù)第三方機構賽惟滿意度調(diào)研，2021年綠都物業(yè)滿意度全國第三，在上海、洛陽、新鄉(xiāng)等城市，老項目滿意度位居首位，鄭州、洛陽、新鄉(xiāng)等城市新項目滿意度位居首位。
2017-2021年綠都智慧服務客戶滿意度
數(shù)據(jù)來源：賽惟滿意度調(diào)查報告
成為最值得信賴的城市綜合服務商
綠都智慧服務定位城市綜合服務商，以多業(yè)態(tài)、社區(qū)增值服務為發(fā)展核心，持續(xù)完善優(yōu)質(zhì)品牌概念。即以物業(yè)服務為主，聚焦“服務、租售、商品、美居、物聯(lián)、健康、教育、創(chuàng)業(yè)”八大航道，從開發(fā)商服務到物業(yè)服務，再到社區(qū)增值服務，篩選“小而美”優(yōu)質(zhì)社會服務資源，打造中高端服務能力，樹立綠都智慧服務的中高端服務品牌。
綠都智慧服務一直在行動
(一)以人為本根植住宅物業(yè)服務
1、主動傾聽，用心發(fā)現(xiàn)
1)主動傾聽業(yè)主的聲音，問題早發(fā)現(xiàn)早響應
把業(yè)主當做自己的“親人”，這是銘刻在每一個綠都物業(yè)服務人員心中的信條。日常工作中，綠都物業(yè)服務人員不止是“被動”的去接受業(yè)主反饋，更會“主動”聆聽，一句閑談，一句問候，綠都物業(yè)服務人員都會去思索背后可能潛藏的問題，從而把問題扼殺在爆發(fā)之前。
2)多種業(yè)主溝通機制，做業(yè)主最忠實的聆聽者
①綠都客服24小時在線，為及時響應客戶需求，綠都智慧服務提供24小時On-line的客服熱線，全面受理業(yè)主報事、報修、咨詢、投訴等業(yè)務，并由專人與業(yè)主取得聯(lián)系。
②“嘟管家APP”一鍵服務，綠都智慧服務上線“嘟管家APP”，通過嘟管家APP業(yè)主手機端即可報修問題，5分鐘內(nèi)響應，15分鐘到場維修，提高業(yè)主生活便捷度。
2、快速行動，全方位提升業(yè)主生活居住品質(zhì)
1)強化客戶感知，保障最基礎的物業(yè)服務需求
綠都物業(yè)從客戶視角出發(fā)，加強最基礎的物業(yè)服務保障。如及時清理垃圾，從源頭上防止疾病。在客服、保潔、秩序、工程、綠化等方面，綠都物業(yè)也做了針對性的強化。如24小時客戶服務在線，綠化養(yǎng)護“到邊到角”等。
2)鋼筋水泥之上，盡顯人文主義關懷
①全年齡段文化活動，塑造社區(qū)精神文明。綠都智慧服務面向兒童、親子、成年人、老人等特定人群，舉辦豐富多彩的社區(qū)文化活動。2021年，綠都智慧服務舉辦的活動遍及全國50余項目，共1500余場，23萬余人次參與，收獲了全國業(yè)主的良好口碑。
以“童軍營”活動為例，該活動已走進12城，50社區(qū)，800場活動，近2W+兒童加入。活動不僅讓業(yè)主的子女提升了綜合素質(zhì)，也幫助家長們減輕了子女教育的負擔。
②重大突發(fā)事件緊急支援，免除業(yè)主后顧之憂。2021年7月20日，河南省普降暴雨，防汛應急響應升至I級。為打贏這場防汛保衛(wèi)戰(zhàn)，綠都物業(yè)人迎難而上，安全巡邏、水電檢修、扛沙袋......，有條不紊地開展防洪搶險工作，為綠都業(yè)主撐起了安全的保護傘。
3)建立物業(yè)服務標準，讓服務從此看得見
①2019年，綠都智慧服務發(fā)布《物業(yè)基礎服務標準化白皮書》，將秩序維護、日常保潔等六大類小區(qū)日常基礎性物業(yè)服務事項加以規(guī)范，對員工服務時間、綠化修剪標準、秩序巡邏要點等200余項服務事項進行細化，將物業(yè)服務標準變得可視化、立體化、簡易化。
②361∞全周期服務，綠都智慧服務將物業(yè)服務體系分為3級，包括25小時全程服務，驚喜100關懷服務、“都”管家定制服務，滿足了不同業(yè)主的需求。
③權威管理體系認證。2016年，綠都物業(yè)通過質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、環(huán)境管理體系認證，使得業(yè)主對于綠都智慧服務的服務標準的信賴度大增。
4)引入金鑰匙管家服務，提升業(yè)主居住品質(zhì)
2018年，綠都物業(yè)服務的蘇州姑蘇雅集、杭州綠都云和湖、合肥綠都少荃府項目分別加入金鑰匙國際聯(lián)盟，此后亦多次獲得“金鑰匙”相關獎項。同時，綠都智慧服務針對不同的客戶群體，打造國賓級金鑰匙、五星級酒店等專屬服務，提供有溫度、有質(zhì)感的物業(yè)服務。
3、滿載而歸，業(yè)主滿意度全方位提升
屹立二十載，綠都智慧服務一直致力于為客戶創(chuàng)造價值。先后榮獲了住房和城鄉(xiāng)建設局頒發(fā)的“市2018年度物業(yè)管理先進企業(yè)”，由金鑰匙國際聯(lián)盟頒發(fā)的“中國服務示范企業(yè)、金鑰匙抗疫愛心典范企業(yè)”等榮譽稱號。所管理的項目亦先后獲得全國物業(yè)管理“示范住宅小區(qū)”、河南省“示范住宅小區(qū)”、“省級園林小區(qū)”、“市園林小區(qū)”等榮譽稱號。
此外，綠都物業(yè)更收到來自業(yè)主自行頒發(fā)的 “榮譽”。2021年，綠都物業(yè)收到業(yè)主送來的372面錦旗、455封感謝信，21840次表揚，進一步肯定了綠都智慧服務的客戶價值觀。
(二)源頭把控點亮社區(qū)增值服務
1、專注客戶核心需求，綠都智慧服務不斷延伸
綠都智慧服務不忘初心，以滿足業(yè)主舒適居住、便利生活等核心需求為目標，拓展增值服務，相繼打造了“綠鄰生活”、“綠鄰美家”、“綠鄰好房”三大品牌，為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的商品、最符合業(yè)主特色的房屋裝飾、最真實可靠的居所等服務內(nèi)容。
2、三大增值服務全程自把控，從源頭保障產(chǎn)品品質(zhì)
①綠鄰美居是專注為綠都業(yè)主打造的毛坯交付到拎包入住一站式集采服務平臺，無論材料供應商選擇、施工監(jiān)理，還是后期服務，綠都智慧服務都全程參與及把控，幫助業(yè)主省心省力。
②綠鄰生活是為業(yè)主打造的線上生活平臺，綠都智慧服務嚴選產(chǎn)品采用自己設計理念與銷售渠道，剔除中間環(huán)節(jié)直接由廠家到達客戶，從而為業(yè)主提供物超所值的生活產(chǎn)品。
③綠鄰好房為綠都智慧服務旗下房產(chǎn)經(jīng)紀品牌，主要為業(yè)主提供全面的資產(chǎn)服務，其房源都為綠都智慧服務獨家運營，且經(jīng)過親自實地勘測，從而保障房產(chǎn)的真實性與產(chǎn)品質(zhì)量。
(三)智慧物業(yè)賦能老舊小區(qū)改造
1、老舊小區(qū)改造需求迫切，綠都物業(yè)首當其沖
目前，我國大量的城市老舊小區(qū)在物質(zhì)環(huán)境、社會空間等方面存在治理難點。對于政府而言，老舊小區(qū)改造是重大民生工程，可以通過改善居住環(huán)境和生活品質(zhì)，提升群眾的滿意度和幸福感。同時，老舊小區(qū)改造還有助于完善城市功能和服務，優(yōu)化城市社會空間結構。
2、都享智慧+，綠都老舊小區(qū)四大智慧解決方案
在國家政策的指引下，物業(yè)企業(yè)逐漸參與智慧社區(qū)建設，綠都物業(yè)針對老舊小區(qū)存在的問題，提出包括智慧出行、智慧安防、智慧生活服務、智能設備設施在內(nèi)的四大解決方案。
①智慧出行：針對人行問題，綠都智慧服務在入園門禁系統(tǒng)上采用人臉識別等方式，實現(xiàn)AI識別，即刻通行;在車行方面，實現(xiàn)自動識別業(yè)主車牌及快捷通行，無需等待。
②智慧安防：設置戶內(nèi)煙感報警，及時發(fā)現(xiàn)并消火情，園區(qū)周界監(jiān)控防護網(wǎng)、電梯內(nèi)非機動車乘梯報警系統(tǒng)、社區(qū)安全巡視，智慧安防系統(tǒng)的應用，讓守護遍布家的每一個角落。
③智慧生活服務，“線上線下”聯(lián)動，業(yè)主可在手機端實時察看非機動車充電狀態(tài);24小時服務熱線全面受理業(yè)主的報事、報修、咨詢、投訴等業(yè)務，讓業(yè)主時刻感受家的溫暖。
④智能設備設施，綠都智慧服務在老舊小區(qū)增設高空拋物監(jiān)控設備，24小時實時抓拍高空墜物;在夜間照明方面，運用紅外線感應燈，有效解決很多感應燈具的“滯后”現(xiàn)象。
(四)非業(yè)主增值服務(開發(fā)商服務)
全客戶視角參與，不斷為開發(fā)商賦能：綠都智慧服務有著完善的開發(fā)商服務體系，從規(guī)劃設計一直到房修6個階段，為開發(fā)商提供60余項服務。在規(guī)劃設計、施工建設階段，綠都智慧服務從客戶的視角出發(fā)，提出具有洞察力的意見;在房修階段親自溝通與整改，解決開發(fā)商因物業(yè)運營能力欠缺的后顧之憂。
物業(yè)服務為核，拓展增值及開發(fā)商兩翼
展望未來，綠都智慧服務將以物業(yè)服務為基礎，向兩端發(fā)力，不斷進行服務的迭代升級。
物業(yè)服務方面，綠都智慧服務首先將進行項目全生命周期管理標準化體系建設，并打造中高端差異化服務體系;其次持續(xù)發(fā)力老舊小區(qū)，從智能化、設施更新、園林景觀、社群升級4大維度著手，全面升級業(yè)主居住空間體驗感。最后在商企服務方面，將以寫字樓、公寓、工業(yè)園區(qū)為主要方向，擇機進入院校、政府辦公、商業(yè)(非公寓)、市政等其他業(yè)態(tài)。
增值服務方面，以綠都智慧服務為基礎，持續(xù)完善綠鄰好房、綠鄰美家、綠鄰生活的品牌概念，不斷發(fā)力服務、租售、商品、美居、物聯(lián)、健康、教育、創(chuàng)業(yè)八大航道。
開發(fā)商服務方面，在案場服務方面進行中高端服務體系差異化，且高端系引入金鑰匙服務，打造“滿意+驚喜+感動”的服務體驗，助力營銷。
綠都智慧服務作為滿意度服務標桿企業(yè)，將“以客戶為中心”的理念貫穿整個服務過程，不僅主動傾聽客戶需求，而且迅速用實際行動解決客戶問題，受到了來自業(yè)主、政府及開發(fā)商的肯定，相信在未來，綠都智慧服務仍堅持初心，繼續(xù)為客戶創(chuàng)造更多的價值。
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