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平安產險河南分公司315專題理賠篇之“有溫度的金融服務 護航幸福晚年”

來源:壹點網    發布時間:2021-03-18 12:07:05
憑借高超的專業素養,細心對待每一位客戶,任職三年來零投訴,在同事的眼中,李娟娟就是以人民為中心的平安好員工。在日常工作中李娟娟愛崗敬業,以服務至上為宗旨,時常讓客戶感受到家人般的關懷,都說服務難,但是她卻用堅守與耐心獲得一面又一面客戶贈送的錦旗。

“曾經有一位客戶拿著他86歲的爺爺手寫的表揚感謝信及錦旗來到公司門店,這件事讓我感觸很深。”回想起收到感謝信的時候,李娟娟表示,自己覺得人生價值得以實現。

據悉,86歲高齡的老人與妻子在回家途中不慎被車輛撞到,妻子發生了骨折,需住院治療。李娟娟接到報案后,第一時間聯系傷者家屬,及時前往醫院探望,了解到傷者已經83歲了,不想手術治療。通過和主治醫生溝通,了解到待傷者骨折處消腫固定后,可以到家中慢慢恢復。為便于照顧傷者,李娟娟建議傷者在家休養恢復。

傷者出院后,李娟娟主動幫傷者到醫院復印病歷,并到傷者家中進行探望,聯系車主協商賠償事項,最終事故雙方在公司調解下達成賠償協議。李娟娟認真負責、熱情真誠的態度讓傷者及其家屬非常感動,他特別書寫感謝信表示感謝。

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